Cómo la juguetería aumentó sus ingresos con un software de previsión de la demanda

La venta minorista de juguetes es un negocio muy exigente. La nueva generación de compradores más jóvenes es más exigente que nunca y cuando entran en una juguetería demandan emociones, diversión y alegría. Si quiere vender juguetes con éxito, necesita una tienda a la que a los clientes les encante acudir, un lugar en el que disfruten pasando tiempo de calidad, un lugar con bonitos expositores interactivos llenos de coloridos productos.

Para competir en un mercado cada vez más en línea, tiene que mantenerse al día con los apetitos siempre cambiantes de los clientes. Los padres quieren un envío rápido de los juguetes que han elegido para sus pequeños, necesitan una disponibilidad del 100% de los productos y necesitan precios razonables.

Para ser competitivas, las empresas tienen que adaptarse constantemente a nuevos enfoques y estrategias innovadoras. Los gigantes del comercio minorista ya no cuentan sus existencias en hojas de cálculo ni confían en una demanda constante o en previsiones imprecisas.

Las empresas jugueteras necesitan una cadena de suministro altamente eficiente, una rápida respuesta en tiempo real al estado de ánimo de los clientes, un reabastecimiento y reordenación inteligentes y un funcionamiento eficaz del almacén. Necesitan un software de previsión y planificación de la demanda de alta calidad.

Software de previsión de la demanda y gestión de inventarios

Al ser un minorista ambicioso, Toy House decidió modernizar y revolucionar el funcionamiento de su sistema de inventario e integró un software automatizado de previsión de la demanda en sus procesos empresariales.

Desde la apertura de su primera tienda tipo caseta, la empresa utilizaba el modelo de inventario "push" y basaba todos los volúmenes de pedidos y repedidos en la demanda prevista de los clientes. El principal inconveniente de la estrategia "push" es el elevado riesgo de error en las previsiones, que podría provocar un desequilibrio entre la demanda real y la oferta, lo que influiría en los resultados financieros de la empresa.

Hace cuatro años, la empresa decidió elevar el nivel de su gestión de inventarios y tomar el control de sus operaciones de reordenación y de la cadena de suministro. Toy House estudió detenidamente el mercado y decidió utilizar Leafio, un software basado en la Teoría de las Restricciones.

Esta nueva estrategia se basaba en la gestión de inventarios "pull", un modelo basado en la demanda real de los clientes. La empresa abrió un Centro de Distribución (CD) funcional que se convirtió en el principal regulador de toda la cadena de suministro, sirviendo como punto de contacto y transferencia para todos los pedidos y entregas de inventario entre los puntos de venta en línea y fuera de línea.

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Toy House consiguió reducir su nivel de exceso de inventario del 44,6% al 32,6% y aumentó drásticamente su tasa de rotación, reduciendo los costes logísticos y de entrega. En 2018 - 2019 la empresa aumentó su tasa de reordenación automática de mercancías del 72,1% al 96,2%. Todo este proceso lo gestionan ahora solo dos personas.

Cuando el almacén, el centro de distribución y las operaciones de entrega y suministro de las tiendas se han sincronizado con la ayuda de una herramienta inteligente de gestión de inventario, la empresa ha podido mantener sus costes de entrega bajos, a sus clientes contentos y a su personal productivo.

¿Cuáles son los elementos clave de esta exitosa estrategia de inventario?

1. Gestión dinámica de las existencias de seguridad

Todo negocio minorista puede experimentar fluctuaciones inesperadas de la demanda, casos fortuitos, retrasos en las entregas, etc. Las existencias de seguridad permiten al negocio confiar en sus futuras ventas, entregas y estanterías. Gracias a la integración de un nuevo software de previsión de la demanda, Toy House pudo gestionar su nivel de existencias de seguridad en tiempo real.

El sistema determina automáticamente las cantidades necesarias de existencias de seguridad en todas las ubicaciones fuera de línea y en línea y gestiona los niveles del buffer de seguridad que pueden cambiar según la demanda actual y la frecuencia de los pedidos.

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2. Mantener las estanterías surtidas y bien presentadas

Las jugueterías son un mundo de emociones, y tienen que parecer atractivas e interesantes para captar rápidamente la atención de los niños (y de sus padres). Unos estantes desorganizados, desordenados o vacíos nunca convencerán a la gente para que compre.

Una gestión inteligente del inventario y un merchandising inteligente son las claves de unas estanterías bien decoradas y surtidas. La inversión de Toy House les ayudó a mantener sus estanterías surtidas equilibrando el colchón de seguridad de la empresa, los artículos en promoción y las existencias extra reservadas para emergencias.

3. Informes inteligentes

Una de las grandes ventajas de la previsión de la demanda es una base de datos altamente personalizable de informes analíticos que están a disposición de los usuarios del sistema y pueden generarse en cuestión de segundos. Los informes reflejan el análisis ABC(D) (categorización de los productos en función de su valor de consumo), el estado de los proveedores, así como la dinámica de los indicadores de rendimiento diarios, semanales y mensuales, incluyendo el volumen de negocio, las ventas, las ventas perdidas, el exceso de existencias, etc.

4. Gestión del inventario extra y promocional

Mantener el control del exceso de inventario es uno de los elementos más importantes de la estrategia de inventario. Tener demasiado inventario es costoso y puede provocar pérdidas de ventas.

Hay un montón de técnicas de inventario que ayudan a supervisar y controlar el stock extra, sin embargo, la mejor estrategia es combinarlas y mezclarlas en función de las necesidades y objetivos individuales de una empresa. Leafio ofreció a Toy House una perfecta combinación personalizada de las mejores técnicas ampliamente utilizadas teniendo en cuenta el software de planificación y previsión de la demanda. El sistema define y calcula automáticamente el nivel de existencias sobrantes (en exceso) y propone varias opciones de rotación (por ejemplo, entre tiendas para compensar las lagunas de inventario o los posibles faltantes).

El mismo principio inteligente se aplica a la gestión de las promociones. Con la ayuda de su software de inventario, la Casa del Juguete puede obtener previsiones de promociones revisadas basadas en los datos de promociones anteriores, lo que permite al sistema comparar y analizar automáticamente las estadísticas para ajustar sus pedidos para los nuevos periodos de promoción.