O desejo de ver o sorriso no rosto dos filhos ao presenteá-los com aqueles heróis de ação é um dos fatores que mais influenciam as decisões de compra dos clientes nas lojas de brinquedos ou produtos infantis e, para os profissionais de marketing, é uma ferramenta para impulsionar as vendas. Afinal de contas, a vontade dos pais e parentes agradarem seus filhos e oferecerem a eles o que há de melhor, ou simplesmente deixá-los felizes, é algo completamente natural e constante, independentemente da época e do local.
A indústria de brinquedos é de alta competitividade e volatilidade, um setor extremamente inconstante. Os principais culpados por trás dessa volatilidade são os prazos curtos de vendas e a demanda irregular, imprevisível e fora do padrão. Comparadamente às outras indústrias, as lojas de brinquedos arcam com grandes custos devido ao estoque obsoleto e as vendas perdidas.
Recentemente, os vídeo-games e aplicativos de celular colocaram os brinquedos tradicionais em um cenário ainda mais competitivo e pioraram o “fenômeno da compressão de idade”, no qual se observa que as crianças passam menos tempo brincando com os brinquedos tradicionais. Além disso, deve-se considerar também o impacto significativo da pandemia da COVID-19, responsável pela redução da interação entre as crianças.
Tudo isso incentiva os profissionais de marketing a buscarem por novas maneiras de alcançar seus jovens clientes, integrando as tecnologias mais recentes aos brinquedos tradicionais e desenvolvendo promoções e campanhas de vendas complexas.
No entanto, a chave para o sucesso continua a mesma: fornecer os produtos certos, nas quantidades certas, durante períodos curtos e oferecer brinquedos criativos a preços competitivos e junto a um alto nível de serviço de atendimento aos clientes.
Ao construir uma estratégia vertical de vendas de brinquedos efetiva, deve-se prestar atenção sobre como as soluções modernas e a inteligência artificial podem ajudar os lojistas. Abordaremos isso em mais detalhes neste artigo.
As posições de tendência e as posições permanentes nas lojas
Uma das principais características das lojas de brinquedos é a necessidade de oferecer aos clientes uma grande variedade de produtos. A grande matriz de sortimento de produtos, responsável por tornar até mesmo uma loja pequena em um grande armazém de produtos infantis, é geralmente um dos fatores de sucesso das lojas desse setor. Especialmente em cidades (e regiões) com populações mais jovens, cheias de famílias com crianças.
Deve-se considerar o sortimento de produtos de uma loja de brinquedos infantis não apenas em termos de categorias de produtos (embora possa haver várias categorias - brinquedos, jogos, roupas, calçados, alimentos, acessórios, etc.) e segmento de preços, mas também em faixas etárias, não deixando de levar em conta as divisões entre os produtos que sempre estão em alta com aqueles que de vez em quando se tornam a febre do momento. Produtos como chupetas, cubos mágicos, jogos de tabuleiro tipo o famoso “Monopoly” e ursinhos de pelúcia estão sempre em demanda, ao passo que os brinquedos baseados nos desenhos, programas de televisão e nos filmes são bastante procurados somente enquanto suas obras originais estiverem em alta.
A presença simultânea de uma alta variabilidade e consistência no sortimento de produtos cria um paradoxo, complicando o planejamento dos pedidos de compra e a logística dos centros de distribuição, afinal, é necessário comprar todos os produtos na quantidade certa, inclusive aqueles com uma demanda extremamente variável, para evitar deixar seu dinheiro congelado nos estoques parados nos centros de distribuição. E não se engane, essa quantia de dinheiro pode chegar a 60% das reservas da empresa em alguns casos. E mesmo que você consiga vender um conjunto de materiais para desenho ou um conjunto de pás e baldes para a praia, não pense que vender um boneco de ação de um programa que passou na televisão no ano passado, e já foi esquecido por grande maioria da população, será tão fácil assim.
Durante o trabalho, os gerentes devem lidar com uma grande quantidade de dados que devem ser sistematizados, analisados e construídos, ao mesmo tempo que observam todo o processo de interação com os fornecedores.
É aqui que entram as soluções modernas de software, como por exemplo o software indústria brinquedos da LEAFIO.
"Cada um dos nossos gerentes cuidavam de 5 a 7 lojas, em média. Todas elas eram gerenciadas no Microsoft Excel já que a equipe tinha que não apenas atender aos prazos dos pedidos, mas também criar pedidos para os fornecedores e armazéns e ainda administrar a distribuição interna. Era um processo bastante trabalhoso e os especialistas geralmente passavam por dificuldades, afinal, há um limite para o número de linhas no Excel. Portanto, era necessária uma nova ferramenta."
O sistema de Otimização de Estoque da LEAFIO permite que você seja capaz de facilmente acompanhar e avaliar os níveis atuais de vendas, evitando que você faça o pedido de um produto cuja demanda já caiu bastante. Além disso, a possibilidade de analisar os dados dos períodos anteriores, vendo todas as dinâmicas e tendências do mercado, ajudará você a saber a quantidade certa de produtos que devem ser pedidos agora. Os dados sobre o histórico de vendas e estoque fornecem a você informações importantíssimas que podem ser utilizadas para fazer um planejamento de vendas futuras e levar em conta as variações sazonais de demanda, especialmente durante as altas nos feriados. É importante que você colete e analise os valores de vendas dos períodos anteriores, independentemente de você utilizar ou não os sistemas de soluções em software, afinal, quanto maior a quantidade de dados, melhor e mais preciso será o trabalho exercido pelo sistema. Portanto, seja agora ou seja no futuro, depende apenas de você.
Variações da demanda nas lojas de brinquedos infantis
Outro fator importante capaz de impactar diretamente a logística e as vendas nas lojas infantis são os aspectos específicos da demanda. A maioria das compras de brinquedos são feitas para surpreender alguém com um presente. Embora se tenha crianças nascendo e crescendo a todo momento, grande parte do sortimento de jogos consiste de produtos duráveis que são vendidos raramente. Acrescente aqui uma certa quantidade de produtos sazonais, como trenós e brinquedos e acessórios para a praia, e também os períodos com uma demanda fora do padrão, quando o número de compras fica muitas vezes acima do normal, como o Natal, o feriado de Ano Novo e a temporada de volta às aulas.
Não se esqueça também do sortimento de produtos da moda mencionados anteriormente, do ciclo de vida e da demanda pelos produtos que dependem de circunstâncias e eventos específicos para mantê-los relevantes. Por exemplo, a popularidade e o tempo de relevância de um desenho animado e os personagens que poderão ser de interesse para os clientes que estão de olho nas suas vitrines.
Esses elementos compõem a tarefa complexa de planejar os pedidos dos fornecedores. Um erro na lista de produtos pode levar ao excesso ou falta de estoque, causando perdas significativas, tanto em vendas quanto em reputação. A inteligência artificial presente no sistema de Otimização de Estoque da LEAFIO ajudará você a prevenir erros através de uma análise rápida e extensa dos níveis de vendas e estoque dos centros de distribuição em várias seções. Como mencionado anteriormente, um fator importante na qualidade da análise é a disponibilidade de uma grande quantidade de dados históricos de vendas, especialmente durante os períodos de pico. Quanto mais dados desse tipo, mais precisas serão as previsões fornecidas pelo sistema. Nossos especialistas, de acordo com a abordagem de cada projeto, ajudarão o cliente a resolver os problemas relacionados à otimização de estoque.
"Implementamos o software de otimização de estoque da LEAFIO logo no início da nossa colaboração com eles e hoje, quatro anos depois, continuamos muito satisfeitos com os resultados" - Vlad, co-fundador da rede de brinquedos Toy House.
A rotação e movimentação dos produtos nas lojas de brinquedos
Caso você cuide de uma rede de lojas de brinquedos ou tenha uma loja online com vários pontos de entrega, uma forma eficaz e comprovada de lidar com o estoque ou com a escassez de produtos é movimentá-los entre os pontos de venda (ou centros de distribuição), desde que possível para sua rede, e também alterar os planogramas de display de produtos em lojas específicas.
Esse processo não ocorre de uma só vez, já que o volume de vendas dos brinquedos varia de loja para loja. O ponto chave da movimentação dos produtos é a lucratividade. Um sistema computacional será capaz de executar melhor do que uma pessoa as tarefas de monitoramento constante dos níveis de estoque dos produtos. Além disso, o objetivo do sistema não será atender ao plano de vendas pessoal do gerente de categorias, mas sim, prevenir as faltas e os excessos dos produtos nos centros de distribuição.
A solução de Otimização de Estoque da LEAFIO não só mostrará o estado atual dos estoques e avisará sobre o esvaziamento iminente de alguns dos produtos, mas também executará uma análise levando em conta vários fatores, calculando a vantagem em movimentar e/ou reabastecer o sortimento de produtos com os fornecedores e considerando não só as tendências de vendas, mas também os dados sobre os anos anteriores de uma ou várias lojas.
"Os estoques são o nosso maior investimento, e a disponibilidade dos produtos nas lojas é crucial" - Vlad. "Para alcançar os objetivos que definimos durante o início da nossa colaboração com a equipe da LEAFIO, definimos as seguintes prioridades:
- melhorar o nível de serviço
- melhorar os processos de devolução de produtos
- acabar com o estoque excedente nos centros de distribuição.
Não só alcançamos todas as nossas metas, mas continuamos a melhorar nossos resultados em todos os aspectos."
Vale acrescentar também que o arsenal de software indústria brinquedos da LEAFIO também inclui soluções de software capazes de criar planogramas efetivos, oferecendo uma apresentação visual dos produtos ou serviços das lojas, tudo para aumentar o seu nível de vendas.
Vendas online e offline nas lojas de brinquedos infantis
A pandemia do coronavírus e os lockdowns forçaram todas as lojas físicas de brinquedos infantis a interromperem suas atividades, forçando todos nós, tanto os vendedores quanto os consumidores, a repensarmos nossa atitude em relação às lojas online. Hoje em dia, elas não são apenas um lugar em que podemos encontrar produtos por preços mais acessíveis, mas sim, um canal completo de vendas com processos separados de armazenamento e administração.
O sistema de Otimização de Estoque da LEAFIO é capaz de, caso o produto esteja disponível no ponto de venda escolhido pelo cliente, reservá-lo. Nos casos em que o produto esteja indisponível, o sistema da LEAFIO é capaz de gerar um pedido para um dos fornecedores ou transferir, se possível, esses produtos de uma loja para a outra, oferecendo cálculos sobre o potencial de lucro de cada uma dessas ações. Nossa solução de gestão de estoque também sabe como manter disponíveis as quantidades necessárias de certos produtos, algo necessário para as dinâmicas de vendas pela internet e para o desempenho das lojas como pontos de entrega de pedidos online.
Ao mesmo tempo, as análises podem ser conduzidas seguindo um sistema omnichannel,isto é, separadamente para as vendas online e offline, permitindo que você monitore as vendas a partir de pontos diferentes nesta seção também.
As compras online aumentam a importância do marketing, que geralmente pode ser feito para mais do que apenas alguns produtos específicos. As lojas virtuais permitem vender uma maior variedade de produtos sem precisar se preocupar com o espaço de prateleira como nas lojas físicas. Possuir uma loja online dá ao lojista mais flexibilidade, permitindo que ele aumente seu potencial de vendas quase que ilimitadamente. Basta que o vendedor crie um site conveniente e fácil de usar para todas as pessoas. Uma loja online bem organizada dos grandes varejistas pode aumentar as vendas e ignorar algumas dificuldades que estão presentes nas lojas físicas, como o espaço de prateleira mencionado anteriormente. As lojas onlines também permitem um nível de personalização que muitas vezes não é possível nas físicas.
Falando sobre vendas omnichannel de brinquedos, nós gostaríamos de enfatizar que, mesmo com o aumento do número de compras online, as lojas de brinquedos tradicionais continuarão sendo um canal de vendas importante no futuro. Embora hoje em dia os consumidores prefiram visitar os hipermercados ou comprar online, a experiência de escolher um brinquedo pessoalmente com as crianças em uma loja especializada é algo único.
Oferecer essa experiência ao cliente é essencial para o processo de construção de marca da empresa. As lojas especializadas da Disney são um exemplo perfeito disso. Elas não são apenas uma sequência de corredores cheios de produtos, mas sim, um espaço marcado pela interatividade e realidade aumentada. A maioria das lojas tem um local no qual as crianças podem sentar e assistir aos filmes da Disney enquanto os pais fazem as compras por perto, algumas, inclusive, possuem áreas separadas por interesse para as crianças brincarem. Essas e outras adições fazem com que os pais fiquem na loja por mais tempo e, portanto, gastem mais dinheiro.
Marketing, Engajamento e Inteligência Artificial
Embora a gestão de estoque seja importante, ela é apenas um entre todos os outros elementos integrais da cadeia de suprimentos. As soluções em software, como a nossa mencionada solução de Otimização de Estoque da LEAFIO, permite que você analise grandes volumes de dados com rapidez e qualidade e, ao mesmo tempo, reduza os riscos de sofrer com os erros humanos e o impacto de outras circunstâncias que estão além do seu controle, como, por exemplo, as pandemias. No entanto, é importante ter em mente que o programa não resolverá absolutamente todos os problemas. Seja proativo! Interaja com os fornecedores, criando uma relação de apoio e chegando a um acordo sobre quais os melhores termos de entrega e devolução de produtos, realizando promoções em conjunto com eles e otimizando seus processos comerciais.
É graças às parcerias com nossos clientes que nós, da LEAFIO, continuamos melhorando nosso software de gestão de estoque. Cada um dos projetos dos nossos clientes são únicos, e nós oferecemos nossos serviços de apoio, do começo ao fim, a todos eles. Sim, nós estivemos acompanhando o projeto da grande rede de lojas “Toy House” há quatro anos. Durante todo esse tempo, nós continuamos melhorando constantemente nossos produtos e serviços não apenas com novas funções, mas também ajudando nossos clientes a aproveitarem o máximo dos recursos do nosso software. Isso só é possível pois nós ouvimos o feedback dos lojistas e gerentes que utilizam nosso programa, monitorando a forma como as redes e os departamentos diferentes trabalham e criando plugins compatíveis com os outros softwares utilizados por eles.
"Bem, eu sinceramente não faço ideia de quando eles param para descansar pois estão sempre à disposição 24 horas por dia na semana inteira. O pessoal da LEAFIO se envolve bastante no processo e, com isso, não encontramos nenhum problema durante o processo de otimização de estoque, inclusive, já estamos tendo resultados!", - Vlad, co-fundador de uma grande rede de lojas de brinquedos para crianças.
Começamos este artigo dizendo que a indústria de brinquedos é bastante competitiva, e terminaremos dizendo que as tecnologias inovadoras, as grandes ideias sendo aplicadas e o trabalho em equipe permitirão que você fique à frente dos concorrentes! Então, vamos juntos rumo à vitória!
