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Dicas práticas para o merchandising visual em farmácias
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Dicas práticas para o merchandising visual em farmácias

14 min de leitura
Lana Panasenko
Lana PanasenkoShelf Efficiency Product Director
merchandising visual em farmácias

O merchandising, como prática que promove a venda de produtos, é onipresente no varejo. As lojas de varejo modernas não são mais imagináveis sem uma colocação de produto cuidadosamente pensada, design criativo de embalagens e outras maneiras de incentivar os consumidores a aumentar as compras.

O varejo farmacêutico não é exceção e também precisa de merchandising, mas, é claro, considerando as especificidades das vendas farmacêuticas. Como lembrete, as farmácias vendem medicamentos prescritos que não podem ser promovidos como outros produtos. No entanto, deve-se ter em mente que uma parte significativa da variedade de farmácias consiste em medicamentos sem receita médica, bem como vitaminas e suplementos, higiene e cosméticos e outros produtos de saúde e beleza relacionados.

Portanto, melhorar o merchandising nas farmácias é importante, embora tenha suas próprias peculiaridades. Falaremos mais sobre isso, estabelecendo uma série de dicas práticas que ajudarão o varejo farmacêutico.

Merchandising de medicamentos e produtos relacionados: como funciona

A psicologia dos potenciais clientes e o espaço limitado das áreas de vendas em comparação com as lojas de produtos do dia a dia são os principais fatores que devem ser considerados ao desenvolver medidas de promoção de vendas em farmácias.

Portanto, não é por acaso que o merchandising de farmácias se concentra na promoção de medicamentos de venda livre, dispositivos médicos comuns e outros produtos relacionados. Afinal, são esses produtos que são mais frequentemente exibidos nas prateleiras com acesso gratuito para o comprador na área de vendas, e não atrás do balcão.

Assim, a falta de espaço e as peculiaridades da psicologia dos visitantes de farmácia, nomeadamente, o seu característico sentido de estranheza, desempenham um papel importante na colocação de várias categorias de bens nos pontos de venda no varejo. As técnicas tradicionais de exibição de mercadorias também não permanecem não reivindicadas. Estamos falando de colocar bens com certas características em diferentes níveis, seguindo as regras da percepção visual, etc.

Vejamos tudo isso em mais detalhes, destacando os problemas e dando conselhos sobre como resolvê-los:

A este respeito, todos os medicamentos oferecidos e produtos relacionados devem ser divididos em grupos de doenças (os chamados grupos de tratamento). Essa abordagem ajuda os compradores a ver o que precisam e fazer uma escolha.

Ao colocar os grupos de tratamento, deve-se incentivar a compra de bens relacionados “adjacentes”, ou seja, aqueles que também podem ser necessários, considerando os problemas específicos do comprador. Concorde que seria útil ver uma prateleira com termômetros, saturadores, etc. ao lado da vitrine onde há medicamentos para resfriados e gripes.

Consiga oferecer outra coisa, mesmo para o comprador se movendo com confiança para a saída. Sim, estamos lembrando você sobre as prateleiras no caixa, que devem conter produtos médicos comuns populares, e também considerando a sazonalidade e/ou bens populares. Bem, já que estamos falando sobre sazonalidade...

Ao mesmo tempo, lembre-se de que, com toda a abundância de produtos relacionados, o gatilho para compras para os compradores foram, são e serão medicamentos. Portanto, certifique-se de que os balcões e vitrines com medicamentos de sua loja estejam visíveis não apenas na área de vendas, mas até mesmo da rua.

Promoção de vendas através de pesquisa de clientes

Na verdade, o título desta seção contém uma das principais dicas:

Sempre conheça e estude seus clientes, sua idade e categorias sociais. Ao fazer isso, considere a localização da área promocional.A idade, raça, gênero e nível de renda dos consumidores são características importantes a serem observadas.

Atender às necessidades da etnia ou faixa etária predominante na área onde a farmácia está localizada é útil para atrair esses potenciais clientes. Por exemplo, as pessoas mais velhas são mais propensas a preferir uma farmácia que armazena uma ampla gama de equipamentos médicos duráveis. Por outro lado, não faz sentido concentrar muitos SKUs de cuidados infantis diferentes em um ponto de venda se as famílias jovens não forem os principais clientes.

De fato, ao entrar em uma farmácia, os compradores nem sempre consideram os produtos apresentados. Mais frequentemente, eles simplesmente se movem rapidamente para o departamento de prescrição enquanto procuram em seu smartphone as informações de que precisam. Ofereça aos seus visitantes um cenário diferente e próprio. Por exemplo, diga olá para eles na entrada e, assim, atraia sua atenção.

A maioria das farmácias tem um balcão na entrada, supervisionado por um membro da equipe. E isso é realmente uma boa ideia. Ao ouvir "Olá", a maioria dos visitantes fará uma pausa por um momento para responder à saudação e, em seguida, olhar ao redor da área de vendas. E se tiver ouvido uma saudação amigável de seu funcionário, os visitantes decidem usar sua ajuda para encontrar rapidamente a compra certa e, em seguida, esta será outra ação bem-sucedida para sua equipe.

Como você pode ver, já recomendamos algumas técnicas de merchandising visual para farmácias. No entanto, sua aplicação bem-sucedida requer visualização e processamento de uma grande quantidade de informações. Como lidar com isso? Mais informações sobre isso no bloco de dicas a seguir.

Automação de merchandising em farmácias

Muitas informações se acumulam ao analisar as vendas e o comportamento do consumidor. Ao organizar um espaço de varejo e colocar mercadorias, é necessária uma boa visualização, incluindo equipamentos de varejo, que permitem planejar o reabastecimento de prateleiras. Aconselhamos você a usar um planograma. E, dada a ampla gama de farmácias e o limitado espaço de varejo, recomendamos automatizar a planografia. A automação ajuda você a seguir uma das nossas principais dicas: pense sempre no lucro e na fidelidade do cliente!

Você sabe quanto lucro obtém com os produtos que exibe em sua loja nos lugares mais proeminentes? Esse pacote de papel higiênico realmente está te fazendo ganhar dinheiro? Ou deveria haver algo mais em seu lugar, sobre o qual você pode ganhar mais?

Por muitos anos, as farmácias em locais lucrativos exibiam itens domésticos. Era comum pensar que isso é o que o cliente quer e que isso levará a mais vendas. Mas muitas vezes este não era o caso. Muitas vezes o cliente só quer papel higiênico e não compra mais nada de nós hoje ou nunca.

Reserve algum tempo e olhe para as vendas desses itens. Gere um relatório de Ponto de Venda para ver como está o desempenho de cada SKU e o quanto de dinheiro você está ganhando de fato.

Seja ousado... experimente coisas novas! Peça os mais recentes dispositivos médicos ou produtos de cuidados com a pele! Há uma boa chance de você lucrar mais com cartões de presentes e felicitações de alguns reais do que com papel higiênico na prateleira perto do caixa.

Não deixe seus bens ficarem muito tempo. Mantenha a velocidade de vendas em um nível apropriado. Certifique-se de analisar planogramas e dados de vendas. E para isso, é necessário processar muitas informações rapidamente.

Considere a automação do merchandising no exemplo do uso da solução de Eficiência de Prateleiras da LEAFIO para gerenciar o espaço de prateleira nas farmácias. Usando esta ferramenta avançada de automação de planograma de varejo, você irá:

Assim, o merchandising contemporâneo é uma combinação de abordagens tradicionais e novas. Ao mesmo tempo, soluções automatizadas são usadas, conhecidas há muito tempo e novas. Mencionemos os critérios para a correção do planejamento do espaço de varejo das farmácias.

Conclusão

Sugerimos o uso de uma espécie de lista de verificação curta para a colocação de medicamentos e produtos relacionados. Sempre faça as seguintes perguntas ao exibir seus produtos:

Então, você se familiarizou com os detalhes de merchandising visual no varejo farmacêutico. Agora, você provavelmente se tornará ainda mais cuidadoso ao compilar e analisar planogramas em sua cadeia de varejo e pontos de venda específicos. Além disso, talvez você comece a aplicar ferramentas automatizadas de merchandising mais ativamente, como os usuários da solução de Eficiência de Prateleiras da LEAFIO já fazem. Esperamos que o conselho dado por nós sobre a colocação e promoção de medicamentos e produtos relacionados em farmácias irá ajudar você a aumentar a rentabilidade do seu comércio e criar uma experiência positiva para o cliente.


Lana Panasenko
Lana PanasenkoShelf Efficiency Product Director

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