Marché Leo's, una cadena de alimentos y comestibles de rápido crecimiento en Canadá, ofrece aproximadamente 10 000 SKU en varias categorías, que incluyen comestibles, bebidas, comidas preparadas, artículos para el hogar, productos de salud y belleza, y más.
Con planes de expandir la cadena casi al doble durante el próximo año, Marché Leo's necesitaba innovar y automatizar sus procesos de comercialización para escalar de manera eficiente y mantener un servicio excepcional en cada tienda.
Para lograrlo, la gerencia de Marché Leo's eligió LEAFIO AI, líder en automatización minorista, y su solución Shelf Efficiency, que tiene un historial comprobado de gestión de planogramas altamente eficiente.
Desafíos antes de la implementación
Antes de la implementación, Marché Leo's se enfrentó a desafíos para agilizar los flujos de trabajo y optimizar sus sistemas. La configuración anterior de la empresa a menudo generaba demoras e inconsistencias, lo que afectaba la eficiencia operativa y la satisfacción general del cliente.
Los desafíos específicos incluían:
- Falta de recursos críticos: personal, conocimiento del sistema y tiempo
- Procesos de comercialización no estandarizados
- Se necesitaban dos semanas para abastecer los estantes antes de la apertura de nuevas tiendas
- Necesidad de una herramienta universal y capaz para la comunicación entre la oficina central y los empleados
- Dificultad para definir el surtido para las nuevas tiendas
- Desafíos para comprender cuántos SKU se podían colocar en los estantes y dónde
Objetivos del proyecto
El objetivo principal del proyecto era crear planogramas para una nueva tienda, lo que ayudaría a definir el surtido y optimizar el espacio en las estanterías.
Marché Leo's había mantenido un número estable de tiendas durante algún tiempo, pero con una nueva ubicación abierta y dos más en camino, la empresa planea casi duplicar su presencia en el transcurso del año. Lograr este crecimiento sería significativamente más difícil sin la automatización.
Los objetivos específicos del proyecto incluían:
- Mejorar la experiencia del cliente mediante la creación de un entorno de compra visualmente atractivo que simplifique el descubrimiento de productos.
- Crear e implementar automáticamente planogramas efectivos.
- Realizar un seguimiento y supervisar la ejecución de planogramas para garantizar una presentación y un diseño uniformes en todas las ubicaciones.
- Acelerar la preparación para la apertura de nuevas tiendas mediante la planificación eficiente del macro y microespacio.
- Lograr ahorros de costos mediante una gestión eficaz de la exhibición de mercancías, reduciendo los costos laborales y minimizando los desperdicios.
Proceso de implementación
El proyecto se implementó en varias etapas de acuerdo con la metodología LEAFIO AI.
Etapa 1: Integración de LEAFIO Shelf Efficiency con el sistema ERP e importación de datos del catálogo nacional de características de productos para la generación automática y rápida de planogramas.
Etapa 2: Lanzamiento suave del software LEAFIO AI en un número limitado de SKU.
Etapa 3: Escalado del sistema para un rango definido de ubicaciones y SKU.
Etapa 4: El cliente es transferido al Equipo de Éxito del Cliente para recibir más asistencia y el uso más rentable del sistema.
“El proceso de implementación fue fluido y eficiente, con un excelente apoyo del equipo de LEAFIO en cada etapa. La comunicación fue clara y nos sentimos bien guiados en cada paso. En general, la experiencia ha sido positiva y apreciamos el profesionalismo y la capacidad de respuesta que demostraron en todo momento”, afirmó Neil Randhawa, director de compras de Marché Leo's.
Resultados de la implementación
Centrándose en la creación y ejecución de planogramas, el proyecto arrojó los siguientes resultados:
- Creación automatizada de planogramas: la implementación estableció un proceso basado en datos para crear planogramas automatizados.
- Ejecución mejorada de planogramas: el sistema mejoró la ejecución de planogramas con la ayuda de la aplicación móvil LEAFIO AI para empleados de la tienda.
- Gestión organizada del surtido: una gestión más organizada del surtido facilita la definición y la organización del surtido para nuevas tiendas.
- Aperturas eficientes de nuevas tiendas: el minorista abrió con éxito una nueva tienda en Toronto utilizando la solución, con planes de abrir más ubicaciones de forma más rápida y eficiente.
- Planogramas digitalizados: todos los planogramas de productos no perecederos se digitalizaron con LEAFIO Shelf Efficiency.
“Desde la implementación, hemos visto mejoras significativas en la eficiencia, la precisión y los tiempos de respuesta del flujo de trabajo. El nuevo sistema nos ha permitido brindar una experiencia más fluida para ambos equipos. Ya estamos viendo resultados positivos y el impacto en nuestras operaciones ha sido transformador”, agrega Neil Randhawa.
Próximos pasos
La colaboración entre LEAFIO AI y Marché Leo sigue prosperando, y el cliente ha pasado a manos del Departamento de Éxito del Cliente. Este equipo tiene como objetivo proporcionar asistencia técnica y ayudar a utilizar el sistema de la forma más beneficiosa y eficaz.
El cliente manifestó su interés en fortalecer la colaboración mediante una formación adicional sobre la aplicación móvil. También destacó el valor de contar con un contacto exclusivo para la asistencia técnica, lo que mejoraría la eficiencia y garantizaría flujos de trabajo más fluidos.
Todos los planogramas de las nuevas tiendas se crearán ahora utilizando el sistema LEAFIO Shelf Efficiency. La aplicación móvil permitirá a Marché Leo controlar fácilmente su ejecución, lo que es extremadamente importante para una cadena en crecimiento.
