Farmacia Familiei es una cadena nacional líder de farmacias con 220 tiendas, 1.200 empleados y una media de 2 millones de clientes habituales.
Con más de 50.000 referencias, la empresa se enorgullece de ofrecer una amplia selección de productos y de proporcionar un servicio de alta calidad, que incluye el asesoramiento experto de los farmacéuticos y la asistencia personalizada a cada cliente.
¿Por qué Farmacia Familiei integra un sistema de gestión de la fidelidad?
Farmacia Familiei quiere mejorar su programa de fidelización utilizando un bot de mensajería y una aplicación móvil. El objetivo de la empresa es:
- Comprender mejor las necesidades y los problemas de su público objetivo.
- Acceda a una amplia gama de herramientas analíticas.
- Segmente la base de clientes.
- Cree ofertas más personalizadas.
Actualmente, los clientes pueden suscribirse a una tarjeta "Familia" para acceder a promociones y descuentos exclusivos, pero este proceso carece de comunicación personalizada.
Implantación de la fidelización de clientes LEAFIO
Tras analizar sus necesidades, Farmacia Familiei decidió integrar el sistema de gestión de la fidelidad de LEAFIO AI. Los primeros pasos de la implementación se han llevado a cabo con éxito gracias a la colaboración de expertos de la red de farmacias y del equipo de LEAFIO AI.
Los esfuerzos actuales incluyen la integración del sistema de fidelización con los sistemas de contabilidad y caja del cliente y la personalización de la aplicación móvil, el portal de participantes en el programa de fidelización y el bot de Telegram. A continuación está previsto un lanzamiento piloto y el despliegue completo de la red.
Al mismo tiempo, los especialistas de Farmacia Familiei están recibiendo formación para utilizar el CRM de fidelización LEAFIO. Tienen acceso al sistema de prueba y se están familiarizando con sus funciones bajo la supervisión del jefe de proyecto de LEAFIO AI.
"Una de las tareas a las que se enfrentó el equipo de implementación fue poner en marcha el CRM de fidelización LEAFIO acomodándose a las peculiaridades del modelo de negocio del cliente sin sobrepasar las capacidades de la solución SaaS. Conseguimos lograrlo sin cambios significativos en el sistema ni costes adicionales para el cliente. La solución fue encontrada y probada, demostrando una vez más la flexibilidad de nuestro sistema," destacó Helen Bagriy, Directora de Proyectos de LEAFIO AI.
Nuevas posibilidades de personalización
La red Farmacia Familiei opera dos tipos de farmacias con diferentes enfoques de programas de fidelización: algunos locales ofrecen un programa de bonificaciones, mientras que otros ofrecen descuentos. Este concepto requería una solución flexible de LEAFIO Fidelización de clientes.
El equipo del cliente ya aprecia la sencillez y comodidad de la nueva herramienta. Esperan que el uso del sistema aumente la facturación y el cheque medio, además de ampliar significativamente su base de clientes. Y lo que es más importante, confirmará que la red Farmacia Familiei se preocupa por sus clientes y puede ofrecerles soluciones pertinentes y personalizadas.
Tras la integración, el equipo de IA de LEAFIO proporcionará un servicio de apoyo continuo y los datos analíticos necesarios. Se espera que el sistema de gestión de la fidelidad sistematice el mantenimiento de la base de clientes, automatice el proceso de formación de ofertas y aumente las tasas de compromiso del público. LEAFIO AI se compromete a ser un socio fiable para Farmacia Familiei en el camino hacia el éxito.
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