Farmacia Familiei to wiodąca krajowa sieć aptek z 220 sklepami, 1200 pracownikami i średnio 2 milionami stałych klientów. Szczycąc się ponad 50 000 SKU, firma szczyci się oferowaniem szerokiego wyboru produktów i zapewnianiem wysokiej jakości usług, w tym fachowych porad farmaceutów i spersonalizowanego wsparcia dla każdego klienta.
Dlaczego Farmacia Familiei integruje system zarządzania lojalnością?
Farmacia Familiei chce ulepszyć swój program lojalnościowy za pomocą bota komunikatora i aplikacji mobilnej. Firma dąży do:
- Głębsze zrozumienie potrzeb i problemów grupy docelowej.
- Dostęp do szerokiej gamy narzędzi analitycznych.
- Segmentacja bazy klientów.
- Tworzenie bardziej spersonalizowanych ofert.
Obecnie klienci mogą zapisać się na kartę "Rodzina", aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych promocji i rabatów, ale w tym procesie brakuje spersonalizowanej komunikacji.
Wdrożenie lojalności klientów LEAFIO
Po przeanalizowaniu swoich potrzeb Farmacia Familiei zdecydowała się na integrację systemu zarządzania lojalnością LEAFIO AI. Początkowe etapy wdrożenia zostały pomyślnie podjęte dzięki współpracy ekspertów sieci aptek i zespołu LEAFIO AI.
Obecne prace obejmują integrację systemu lojalnościowego z systemami księgowymi i kasowymi klienta oraz dostosowanie aplikacji mobilnej, portalu uczestnika programu lojalnościowego i bota Telegram. W następnej kolejności planowane jest uruchomienie pilotażowe i pełne wdrożenie sieci.
Równolegle specjaliści Farmacia Familiei są szkoleni z obsługi LEAFIO Loyalty CRM. Mają oni dostęp do systemu testowego i zapoznają się z jego funkcjami pod nadzorem kierownika projektu LEAFIO AI.
"Jednym z zadań, przed którymi stanął zespół wdrożeniowy, było uruchomienie LEAFIO Loyalty CRM przy jednoczesnym uwzględnieniu specyfiki modelu biznesowego klienta bez przekraczania możliwości rozwiązania SaaS. Udało nam się to osiągnąć bez znaczących zmian w systemie lub dodatkowych kosztów dla klienta. Rozwiązanie zostało znalezione i przetestowane, po raz kolejny udowadniając elastyczność naszego systemu" - podkreśliła Helen Bagriy, Project Manager w LEAFIO AI.
Nowe możliwości personalizacji
Sieć Farmacia Familiei prowadzi dwa rodzaje aptek z różnymi podejściami do programów lojalnościowych: niektóre lokalizacje oferują program bonusowy, podczas gdy inne zapewniają zniżki. Koncepcja ta wymagała elastycznego rozwiązania LEAFIO Customer Loyalty.
Zespół klienta już teraz docenia prostotę i wygodę nowego narzędzia. Oczekują, że korzystanie z systemu zwiększy obroty i średnią kontrolę, a także znacznie poszerzy bazę klientów. Co najważniejsze, potwierdzi to, że sieć Farmacia Familiei dba o swoich klientów i może zaoferować im odpowiednie, spersonalizowane rozwiązania.
Po integracji zespół LEAFIO AI zapewni bieżące wsparcie serwisowe i niezbędne dane analityczne. Oczekuje się, że system zarządzania lojalnością usystematyzuje obsługę bazy klientów, zautomatyzuje proces tworzenia ofert i zwiększy wskaźniki zaangażowania odbiorców. LEAFIO AI zobowiązuje się być niezawodnym partnerem Farmacia Familiei na drodze do sukcesu.
Masz pytanie?
LEAFIO
Press Officer
