A Farmacia Familiei é uma rede nacional líder de farmácias com 220 lojas, 1.200 funcionários e uma média de 2 milhões de clientes regulares.
Com mais de 50.000 SKUs, a empresa se orgulha de oferecer uma ampla seleção de produtos e de prestar um serviço de alta qualidade, incluindo orientação especializada de farmacêuticos e suporte personalizado para cada cliente.
Por que a Farmacia Familiei integra um sistema de gerenciamento de fidelidade?
A Farmacia Familiei está procurando aprimorar seu programa de fidelidade usando um bot de mensagens e um aplicativo móvel. O objetivo da empresa é:
- Obter uma compreensão mais profunda das necessidades e dos problemas de seu público-alvo.
- Acesse uma ampla gama de ferramentas analíticas.
- Segmentar a base de clientes.
- Criar ofertas mais personalizadas.
Atualmente, os clientes podem se inscrever em um cartão "Família" para ter acesso a promoções e descontos exclusivos, mas esse processo carece de comunicação personalizada.
Implementação do LEAFIO Customer Loyalty
Após analisar suas necessidades, a Farmacia Familiei decidiu integrar o sistema de gerenciamento de fidelidade LEAFIO AI. As etapas iniciais da implementação foram realizadas com sucesso por meio da colaboração de especialistas da rede de farmácias e da equipe do LEAFIO AI.
Os esforços atuais incluem a integração do sistema de fidelidade com os sistemas de contabilidade e caixa registradora do cliente e a personalização do aplicativo móvel, do portal do participante do programa de fidelidade e do bot do Telegram. Em seguida, estão planejados o lançamento de um piloto e a implantação completa da rede.
Ao mesmo tempo, os especialistas da Farmacia Familiei estão sendo treinados para usar o LEAFIO Loyalty CRM. Eles têm acesso ao sistema de teste e estão se familiarizando com suas funções sob a supervisão do gerente de projetos da LEAFIO AI.
"Uma das tarefas que a equipe de implementação enfrentou foi lançar o LEAFIO Loyalty CRM e, ao mesmo tempo, acomodar as peculiaridades do modelo de negócios do cliente sem exceder os recursos da solução SaaS. Conseguimos fazer isso sem alterações significativas no sistema ou custos adicionais para o cliente. A solução foi encontrada e testada, provando mais uma vez a flexibilidade do nosso sistema", enfatizou Helen Bagriy, Gerente de Projetos da LEAFIO AI.
Novas possibilidades de personalização
A rede Farmacia Familiei opera dois tipos de farmácias com diferentes abordagens de programas de fidelidade: alguns locais oferecem um programa de bônus, enquanto outros oferecem descontos. Esse conceito exigiu uma solução flexível da LEAFIO Customer Loyalty.
A equipe do cliente já aprecia a simplicidade e a conveniência da nova ferramenta. Eles esperam que o uso do sistema aumente o faturamento e o cheque médio, além de expandir significativamente sua base de clientes.
Mais importante ainda, isso confirmará que a rede Farmacia Familiei se preocupa com seus clientes e pode oferecer a eles soluções relevantes e personalizadas.
Após a integração, a equipe de IA da LEAFIO fornecerá suporte de serviço contínuo e os dados analíticos necessários. Espera-se que o sistema de gerenciamento de fidelidade sistematize a manutenção da base de clientes, automatize o processo de formação de ofertas e aumente as taxas de engajamento do público.
A LEAFIO AI tem o compromisso de ser um parceiro confiável para a Farmacia Familiei no caminho para o sucesso.
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