Merchandising de jugueterías: Cómo Atraer a los Niños y Vender a los Padres

¿Sabías que el diseño de tu tienda de juguetes puede ser la clave para aumentar tus ventas y conquistar clientes fieles?

Imagina una tienda donde los niños se encantan con cada detalle y los padres encuentran exactamente lo que buscan, todo de forma práctica y atractiva.

Con un diseño bien planificado, es posible crear un ambiente mágico para los pequeños y, al mismo tiempo, eficiente y atractivo para los adultos.

En este artículo, vamos a mostrar cómo transformar el diseño de tu tienda de juguetes para atraer a los niños y convertir en ventas para los padres. ¡Vamos a empezar!

Como gerente de una tienda de juguetes, debes estar preparado para demostrar el producto y atender a diferentes públicos objetivo.

Esto es importante ya que tanto los tipos de compra como el comportamiento y las necesidades de los clientes pueden variar. Todo depende de quién inicia la compra.

A continuación, abordaremos las opciones disponibles y explicaremos cuál debe ser el enfoque del comerciante al enfrentarse a cada una de ellas.

En este caso, nos referimos a un adulto comprando un regalo para un niño por algún motivo (cumpleaños, Navidad, ocasiones especiales). Una compra de este tipo generalmente está planificada y tiene un costo elevado.

Por lo tanto, la función del comerciante es ayudar al cliente a encontrar rápidamente el producto correcto y proporcionar toda la información y servicios adicionales (envolturas para regalos, accesorios, etc.) necesarios.

Considera que, como los padres generalmente eligen los regalos (juguetes, juegos educativos, juegos de mesa, etc.) para sus hijos, prestan más atención a la calidad, seguridad y utilidad de los productos.

Los niños son más atraídos por juguetes innovadores porque se mueven por la emoción y el contacto táctil. Aquí, el merchandising visual, una atmósfera de diversión, magia y celebración ganan protagonismo.

Si logras captar la atención del niño, necesitas influenciar a los padres para que compren lo que el niño quiere. En nuestra experiencia, los principales factores que influyen en la decisión de compra de los padres son:

• Disponibilidad de información necesaria sobre el producto.

• Etiquetas de precio precisas.

• La disposición de los empleados de la tienda para ayudar o aconsejar a los padres.

• Informar sobre ofertas promocionales.

• Atención amigable: conversar con los niños, dejarlos jugar con los juguetes.

Varios estudios muestran que los empaques atractivos y la oportunidad de jugar con los juguetes influyen mucho en las elecciones de los niños. La manera más fácil de atraer la atención de los niños es con colores vivos y personajes de dibujos animados.

Por lo tanto, si hay suficiente espacio, crea zonas en el área de ventas donde los niños puedan jugar; realiza también concursos y actividades educativas con premios en el espacio.

Todo esto es una experiencia positiva para los niños y un incentivo convincente para los padres para realizar una compra y mantener al niño feliz.

Las áreas de recreación deben estar decoradas con productos temáticamente relacionados con un determinado dibujo animado o colección de juguetes.

Las tendencias mundiales recomiendan considerar a los niños como clientes, enfocándose en ofrecerles emociones positivas y una sensación de admiración. La nueva generación de familias (Generación Z) está escuchando cada vez más las opiniones de los niños a la hora de hacer las compras. Por lo tanto, ofrecer productos que atraigan tanto a los niños como a los responsables es la clave del éxito para las tiendas de juguetes.

Durante las compras familiares, los niños suelen gritar: “¡Lo quiero!” y "¡Dámelo!" a sus padres. Más del 40% de los padres dicen que la irritación de sus hijos los convence regularmente, y compran lo que quieren para calmarlos y reducir el estrés. Por este motivo, los minoristas posicionan estos artículos como compras impulsivas.

En nuestra experiencia, la mayor cantidad de compras impulsivas en una tienda de juguetes se realiza en dos lugares: al frente de la tienda, cuando el cliente tiene las manos vacías, y cerca de la caja registradora. Según las estadísticas, alrededor del 42% de los productos seleccionados al inicio de las compras en el área de ventas son compras impulsivas.

Esto se debe a que los niños tienen una menor capacidad de concentración y se distraen más fácilmente. Aproveche este entusiasmo inicial y las peculiaridades de las percepciones de los niños. Coloque las posiciones más caras al inicio de las compras familiares y las más accesibles al final del área de ventas.

Coloque productos de “impulso” de bajo costo en la caja registradora para clientes que están cansados de pensar y tomar decisiones. Facilite la compra antes de que se vayan: juguetes pequeños y llamativos deben prevalecer aquí.

Haga todo lo más fácil posible para el cliente: desde inspeccionar el juguete hasta agarrarlo e interactuar con él. Esto es especialmente cierto para juguetes blandos y productos embalados, como juegos y juguetes interactivos.

Estudios recientes muestran que el 74% (¡casi ¾!) de las compras por impulso ocurren porque los productos llaman la atención del cliente, y no porque esté buscando un producto específico.

Utilice técnicas originales para atraer y "capturar" la atención, en particular, zonas temáticas y de marca, colores y señales.

Si no hay affordance, es decir, una pequeña brecha que muestre que el juego/juguete puede ser tomado, será visto y elegido significativamente menos.

Además, incline ligeramente el embalaje para que el producto quede un poco colgado en el estante. Al usar esta técnica, monitoree cuidadosamente la precisión y seguridad del diseño.

El área cerca de las cajas registradoras, además de ofrecer promociones de bajo costo, es una excelente opción para otra categoría de tus clientes: los niños que pueden pasar por la tienda después de la escuela para comprar algo con su mesada ahorrada.

La presentación competente es la base del merchandising y permite aumentar la participación en las compras por impulso de juguetes.

En general, debes definir y conocer la demografía de tus clientes. Al fin y al cabo, puede variar según la ubicación y el tamaño de tu tienda.

Si es una tienda pequeña cerca de una escuela del barrio, tus clientes serán principalmente niños en edad escolar con un presupuesto pequeño, como una mesada.

Si estás en un gran centro comercial, también serás visitado por quienes buscan juguetes caros de marca. Planifica y gestiona el inventario y la exhibición teniendo en cuenta estos factores.

La principal tarea de la exhibición es presentar tu surtido de la manera más eficaz posible para tu red, utilizando hábilmente los aspectos psicológicos del comportamiento del comprador.

Tu cliente debe orientarse en la tienda de la manera más fácil posible. Así, el surtido se divide en categorías vinculadas a la navegación, después de lo cual se ordena por prioridad y se dispone en los estantes.

El resto de las reglas para la disposición de los juguetes es similar a muchos otros productos y tiendas. Sin embargo, siempre debes recordar que tratas con niños.

¿Qué aspectos deben recibir atención regular?

• Todo el equipo de exhibición en el punto de venta debe ser confiable;

• Estantes: fijados con seguridad, sin esquinas puntiagudas ni vidrios o elementos frágiles;

• Exhibición: higiénica y a prueba de lesiones;

• Para piezas pequeñas: empaque seguro;

• Los juguetes pesados deben colocarse en los estantes inferiores para evitar que caigan y puedan herir o asustar a los visitantes más pequeños;

• Las áreas de recreación, si las hay, deben estar limpias y bien mantenidas, y los juguetes en ellas deben corresponder a la edad de los niños;

• Es mejor mover y reabastecer el inventario en los estantes fuera del horario comercial o cuando no haya niños pequeños en la tienda.

• Tipos y finalidad de los juguetes -  (muñecas, peluches, máquinas y equipos, constructores, interactivos, juegos de mesa, etc., dependiendo de tu surtido).

• Edad y/o sexo - Cabe señalar que en los últimos años el factor de género se ha vuelto menos aplicable.

Sin embargo, la organización de la exhibición por edad se utiliza mucho en aquellas tiendas donde se presenta una amplia gama de una determinada categoría de productos o esta categoría es dominante, así como en las áreas de marca y en el caso de que tu tienda tenga alguna especialización (por ejemplo, rompecabezas).

Al organizar los productos en una tienda de juguetes de acuerdo con la edad del niño, recuerda la regla fundamental: ¡Nivel de los ojos - nivel de compra! Fuera de la vista está fuera de la atención, así que coloca tus juguetes a la altura adecuada para los niños o los padres. Es decir, es necesario tener en cuenta la altura de los niños de una determinada edad.

• Productos promocionales, novedades brillantes y selecciones coleccionables: Estos productos deben exhibirse fuera de la vitrina principal porque las niñas y los niños prestan atención a la "recepción" de estos comerciantes.

• Áreas temáticas: Estas son ampliamente utilizadas y "funcionan" en las ventas de juguetes porque los niños son principalmente visuales. Por lo tanto, coopera con fabricantes y proveedores; recibe de ellos equipos y materiales de punto de venta (PDV) sobre diversos temas – dibujos animados de éxito, superhéroes, nuevas colecciones de figuras, etc.

Ofrece productos relacionados junto al principal: muñecos y sus accesorios, pilas para coches teledirigidos, productos complementarios (ropa, papelería, libros para colorear) al lado de juguetes y personajes de dibujos animados.

Exhibe tus productos más populares y más recientes de manera destacada para atraer a los clientes. Aprovecha el entusiasmo inicial colocando tus juguetes premium en los primeros estantes que los clientes ven.

Como la gran mayoría del inventario de la tienda de juguetes tiene una baja rotación, puedes seguir la eficacia de una técnica determinada, método de disposición o experimento.

Te aconsejamos que lo hagas marcando el producto, siempre que esté expuesto en diferentes tipos de equipos, para que puedas rastrear desde qué equipo se vendió un artículo determinado.

De esta manera, puedes monitorear si los productos para los cuales se asignó equipo promocional o se hizo una exhibición especial se están vendiendo mejor.

Los planogramas son una herramienta para aumentar las ventas de la red y una instrucción explícita de la central para los puntos de venta. Crear un planograma considerando solo los aspectos visuales del diseño es una pérdida de potencial de ventas.

Lo ideal es crear un planograma teniendo en cuenta datos de ventas, rentabilidad, saldos actuales y otros indicadores importantes para tu red.

Además, los planogramas te ayudarán a unificar el diseño en diferentes formatos de tienda y simplificar el trabajo con su optimización.

Las tiendas de juguetes se caracterizan por tener un espacio de almacenamiento pequeño o una falta total de espacio. Por lo tanto, muchas veces la exhibición se crea considerando el stock del producto.

Este es un desafío para los gestores de planogramas, ya que es necesario formar el diseño para que los estantes no queden vacíos hasta la próxima entrega.

Si el producto se agota antes de la entrega, los gestores del planograma deben entregar rápidamente productos alternativos que funcionen para mejorar la eficiencia del equipo.

Estantes diseñados y llenos con base en el análisis de datos de ventas te ayudarán a vender más juguetes. Sin embargo, no confundas los conceptos de lleno y desbordante. Busca el equilibrio adecuado.

El comportamiento de los demás influye fuertemente en las personas. Los niños también tienen el deseo de imitar, de tener un juguete igual o mejor que un amigo, compañero de clase, etc.

Periódicamente, hay una tendencia hacia un determinado juguete o dispositivo, lo que provoca una demanda exagerada. Tal aumento inesperado o ciertos problemas con proveedores pueden dejarte sin un suministro suficiente de juguetes que están de moda y son necesarios de inmediato.

Sin embargo, puedes hábilmente transformar esta situación a tu favor. Informa a los clientes (preferiblemente de forma creativa) que el motivo del estante vacío es la alta demanda del producto y que estás listo para ofrecer una alternativa en el surtido disponible. Estos artículos alternativos serán considerados más deseables.

Los padres son más propensos a comprar un juguete si un producto similar ya está agotado. Sin embargo, no abuses de esta técnica, dejando muchos espacios vacíos en los estantes de tu tienda.

Como puedes ver, existen muchos problemas y aspectos del manejo de exhibiciones de juguetes, tanto generales como específicos. Las soluciones de software ayudarán a gestionarlos con base en análisis y algoritmos tecnológicos modernos.

Creamos la Solución de Eficiencia de Estantes de LEAFIO y estamos constantemente mejorando la solución teniendo en cuenta la experiencia práctica real de nuestros clientes de diversas áreas, incluido el mercado de juguetes.

Organiza estantes por un recurso seleccionado o una combinación de recursos: por sexo, tema, edad, marca y otros indicadores. Las zonas creadas pueden llenarse automáticamente según los parámetros que necesites, y puedes aplicar la clasificación por indicadores ABC, ventas, stocks, promociones, etc.

Implementa la función de demostración automática: exhibición automática de un cierto número de demostraciones de mercancías seleccionadas en los estantes.

Analiza la exhibición y su impacto en las ventas y otros parámetros vitales; haz los ajustes necesarios. Los productos infantiles se caracterizan por una baja rotación en comparación con el comercio minorista de alimentos, por ejemplo.

Por lo tanto, el período de análisis debe ser mayor. El uso de esta herramienta te ayudará a distinguir la eficacia de tu merchandising y cómo es posible mejorar el rendimiento general de la red.

Como ya hemos considerado, la rotulación es una de las herramientas de análisis en condiciones de baja rotación de juguetes. La automatización del análisis permitirá que recojas conjuntos de datos más extensos, de modo que el análisis sea de mayor calidad, con menos influencia del factor humano.

Monitorea la precisión y corrección de la exhibición, así como la presencia de mercancías en los estantes. Es posible implementar esto comunicándote con los empleados de la tienda a través de una aplicación móvil.

Tú defines una tarea y los empleados envían una foto del resultado. Estarás seguro de que el diseño se crea de acuerdo con tus planogramas y que también es limpio y seguro para los compradores.

Con la ayuda de la aplicación móvil, también puedes monitorear la pertinencia del diseño y recibir información actualizada sobre las dimensiones de los productos, sus fotos, precios, etc.

Gestionar el merchandising de una tienda de juguetes es un desafío complejo, pero emocionante para un minorista. Después de todo, el beneficio de superarlo no son solo las ganancias, sino también las caras felices de tus pequeños clientes y de sus padres.

Desde hace más de 15 años, en LEAFIO ayudamos a las redes de retail a construir no solo procesos de negocios eficientes, sino también a ofrecer el mejor servicio y satisfacción a nuestros clientes.