Jak firma One by One zbudowała lojalność klientów w 29 sklepach odzieżowych

W ciągu czterech miesięcy od uruchomienia systemu LEAFIO Loyalty Management, marka One by One odnotowała dołączenie 50% swojej aktywnej bazy klientów do programu. Uczestnicy programu odpowiadają za 48% całkowitej liczby transakcji, wskaźnik powtórnych zakupów osiągnął 20%, a średni paragon wśród zidentyfikowanych członków programu lojalnościowego jest o 26% wyższy w porównaniu z klientami spoza programu.

50% Aktywnych klientów dołączyło do programu

48% Udział transakcji realizowanych przez członków

20% Wskaźnik powtórnych zakupów

26% Wyższy średni paragon dla członków programu

• Brak jednolitego narzędzia do pracy z bazą klientów
• Uzależnienie od promocji cenowych i sezonowych, które nie budowały trwałej lojalności
• Ograniczone śledzenie zakupów bez pogłębionej analizy zachowań klientów
• Minimalna segmentacja klientów i brak spersonalizowanych ofert
• Nagrody nie były powiązane z wartością zakupów, przez co bonusy nie stymulowały wzrostu średniego paragonu

• System LEAFIO Loyalty Management
• Integracja z systemami POS oraz sklepem internetowym
• Zewnętrzny bot na Telegramie do komunikacji z klientami
• Nagrody oparte na statusach powiązanych z rocznymi wydatkami
• Analityka i raportowanie wyników klientów oraz poszczególnych sklepów

• 50% aktywnej bazy klientów dołączyło do programu
• 48% udziału transakcji realizowanych przez członków
• 20% wskaźnika powtórnych zakupów
• O 26% wyższy średni paragon dla zidentyfikowanych członków

One by One to marka odzieży damskiej stworzona z pasji do stylu i dbałości o detale. Firma łączy autorskie wzornictwo, wysokiej jakości tkaniny, unikalne dodatki oraz staranne wykonanie. Obecnie zarządza siecią 29 sklepów stacjonarnych w największych miastach kraju oraz sklepem internetowym. Asortyment marki obejmuje ponad 8 800 SKU.

Przed rozpoczęciem współpracy z LEAFIO marka One by One nie dysponowała jednolitym narzędziem do zarządzania bazą klientów. Rabaty sezonowe i promocje cenowe stanowiły główny sposób przyciągania kupujących, jednak nie przekładały się na budowanie trwałej lojalności. Śledzenie zakupów miało charakter ograniczony i pozbawiony głębszej analizy zachowań konsumenckich, a segmentacja klientów była minimalna i nie obejmowała spersonalizowanych ofert.

Nagrody nie zależały od rzeczywistych kwot wydawanych przez klientów, przez co bonusy i akcje promocyjne nie zachęcały do podnoszenia wartości paragonu. Co więcej, brak własnego programu lojalnościowego stwarzał dla marki realne ryzyko utraty klientów na rzecz konkurencji.

Marka One by One wybrała rozwiązanie lojalnościowe SaaS od LEAFIO ze względu na połączenie kompleksowej funkcjonalności z możliwością szybkiego wdrożenia, bez konieczności angażowania znacznych wewnętrznych zasobów IT do integracji z systemami POS i sklepem online.

Projekt skoncentrowany był wokół czterech głównych celów:

1. Wdrożenie systemu lojalnościowego w celu stymulowania powtórnych zakupów i poprawy wskaźnika retencji klientów.
2. Umożliwienie spersonalizowanej komunikacji oraz dostarczanie trafnych ofert dla różnych segmentów odbiorców.
3. Zwiększenie średniego paragonu i efektywności marketingu poprzez system bonusowy i ukierunkowane promocje.
4. Pozyskanie analityki dotyczącej aktywności klientów w celu oceny skuteczności programu lojalnościowego i optymalizacji jego mechanizmów.

Wdrożenie zaplanowano etapami, aby zapewnić stabilne działanie systemu i jak najszybciej dostarczyć wartość zarówno klientom, jak i biznesowi.

• Integracja z systemami POS i oprogramowaniem księgowym. Na tym etapie połączono LEAFIO Loyalty Management z systemami kasowymi i księgowymi firmy, co umożliwiło automatyczne śledzenie zakupów, naliczanie bonusów, rejestrację historii transakcji oraz synchronizację danych we wszystkich sklepach stacjonarnych.
• Integracja ze sklepem internetowym i zewnętrznym botem na Telegramie. Połączono sklep online oraz bota na Telegramie do komunikacji z klientami, zapewniając kupującym spójne doświadczenie niezależnie od kanału zakupu (stacjonarnie lub online) wraz z dostępem do spersonalizowanych ofert i bonusów w czasie rzeczywistym.
• Szkolenie personelu i przygotowanie zespołu. Zespół One by One przeszedł szkolenie z obsługi LEAFIO Loyalty Management: menedżerowie opanowali narzędzia platformy, a personel sklepów nauczył się obsługi transakcji i naliczania bonusów. Praktyczne szkolenia i wsparcie pozwoliły na szybkie i płynne przejście na nowy system.
• Testowanie i skalowanie. System przeszedł kompleksowe testy w różnych scenariuszach użytkowania, obejmujące sprawdzanie naliczania bonusów, dokładności segmentacji klientów oraz skuteczności spersonalizowanych ofert. Po pomyślnych testach program wdrożono w całej sieci sklepów, zapewniając jednolite podejście do lojalności i standard obsługi we wszystkich lokalizacjach.
• Podłączenie analityki i raportowania. W ostatnim etapie uruchomiono narzędzia analityczne i raportowe, co umożliwiło zespołowi ocenę aktywności klientów, skuteczności programów bonusowych i kampanii marketingowych, identyfikację kluczowych czynników sprzedaży oraz podejmowanie świadomych decyzji dotyczących optymalizacji programu.

• Integracja z systemami POS i e-commerce
• Integracja z botem na Telegramie
• Nagrody oparte na statusach
• Segmentacja klientów
• Raportowanie sprzedaży z użyciem kart lojalnościowych, pokazujące udział transakcji realizowanych przez członków, wpływ systemu bonusowego na przychody oraz segmenty klientów wymagające aktywacji
• Spersonalizowane kody promocyjne (np. urodzinowe kody rabatowe)
• Analityka na poziomie sklepów, porównująca wyniki programu lojalnościowego między lokalizacjami w celu identyfikacji mocnych i słabych punktów sieci regionalnej
• Raportowanie aktywności klientów i bonusów, śledzące nowych zarejestrowanych członków, zaangażowanie klientów, wykorzystanie punktów oraz zmiany statusów
• Pulpity nawigacyjne (dashboards) dla kadry zarządzającej, pokrywające pełen zakres danych – od wyników finansowych programu po zmiany w strukturze bazy klientów

Poza kluczowymi wskaźnikami liczbowymi, program lojalnościowy zmienił sposób, w jaki marka One by One rozumie i zarządza swoją bazą klientów.

• Pozyskano możliwość systematycznego śledzenia kluczowych wskaźników biznesowych i budowania pogłębionej analityki zarządczej
• Poprawiono retencję klientów dzięki indywidualnym statusom i przywilejom budującym poczucie wyjątkowości
• Zbudowano stabilną grupę stałych klientów, co stanowi kluczową przewagę konkurencyjną w branży fashion
• Zwiększono wartość zakupów wśród członków programu lojalnościowego

Marka One by One odnotowała mierzalne rezultaty już w ciągu pierwszych czterech miesięcy od uruchomienia programu lojalnościowego.

Prawie połowa aktywnej bazy klientów One by One dołączyła do programu lojalnościowego.

Członkowie programu lojalnościowego odpowiadają obecnie za 48% wszystkich transakcji w całej sieci sklepów.

Wskaźnik powtórnych zakupów wzrósł do 20%, co świadczy o ukształtowaniu się rdzennej grupy powracających klientów.

Średni paragon wśród zidentyfikowanych członków programu lojalnościowego jest o 26% wyższy niż w przypadku klientów spoza programu. Wskazuje to na wyższą wartość zakupów dokonywanych przez osoby uczestniczące w programie.

Jednym z kluczowych mechanizmów retencyjnych stał się system statusów One by One, który uwzględnia zakupy klienta z ostatnich 12 miesięcy, przyznając mu indywidualny poziom i odpowiadające mu przywileje. Podejście to daje klientom poczucie ekskluzywności, indywidualnej uwagi oraz docenienia ich lojalności.

„Chcemy serdecznie podziękować zespołowi LEAFIO za wdrożenie i konfigurację naszego programu lojalnościowego. Zależało nam na czymś więcej niż tylko gotowym rozwiązaniu – chcieliśmy narzędzia, które działa niezawodnie i odzwierciedla specyfikę naszego biznesu. Bardzo doceniamy to, jak dogłębnie zespół zrozumiał nasze potrzeby, wyjaśnił każdy etap i pomógł nam znaleźć właściwe rozwiązania techniczne, pozostając z nami w stałym kontakcie. Dzięki temu wdrożenie przebiegło płynnie, a program już przynosi rezultaty: łatwa integracja, przejrzysty interfejs oraz funkcjonalności, które otwierają nowe możliwości pracy z klientami. Szczególnie cenne jest to, że wszystko zostało wykonane nie tylko profesjonalnie, ale z autentyczną chęcią pomocy. Poczuliśmy prawdziwe partnerstwo, co ma dla nas ogromne znaczenie. Dziękujemy za profesjonalizm, ludzkie podejście i pracę zespołową. Idziemy dalej razem!”— Zespół One by One

Sprawdź, jak LEAFIO Loyalty Management może zwiększyć liczbę powracających klientów w Twojej sieci handlowej.

Zamów personalizowaną prezentację systemu lojalnościowego

Platforma LEAFIO Retail · Zarządzanie Lojalnością Klientów