Principales consejos para tiendas minoristas para maximizar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas

Muchos culpan al crecimiento del comercio electrónico de la salida de clientes de las tiendas físicas. Sin embargo, las investigaciones cuentan una historia diferente: el 86 % de los clientes siguen realizando más de la mitad de sus compras en tiendas físicas. El verdadero problema radica en que muchos minoristas han abandonado los principios básicos de mejorar la experiencia del cliente mediante estanterías organizadas y productos ordenados.

Es hora de hablar de los principios básicos de la atención al cliente y de considerar importantes consejos de atención al cliente que sin duda ayudarán a mejorar la satisfacción del cliente y a aumentar las ventas.

En el comercio minorista, el término facing se utiliza de dos maneras. El sustantivo se refiere al número de productos similares (o SKU idénticos) en un estante que se dirigen a los clientes de manera específica, pero el verbo denota el proceso de exhibir los productos de tal manera que queden ordenados en el borde del estante con la parte frontal hacia adelante.

En ambos casos, la idea es la misma: el personal de la tienda debe asegurarse de que los productos estén correctamente dispuestos y tengan un aspecto atractivo.

El facing no es solo algo que los minoristas hacen por capricho, un truco estético o una forma de perfeccionismo. Es parte de cualquier estrategia sólida de merchandising visual y una forma eficaz de influir en los clientes. Cuanto mejor se exhiban los productos, más atención atraerán.

El facing también forma parte del servicio al cliente. De hecho, el 70 % de los compradores informó de una experiencia negativa en los últimos seis meses en tiendas físicas, según Brick and Mortar Retail Report. Una experiencia de compra negativa debido a estanterías desorganizadas y vacías es una de las principales razones por las que los clientes abandonan una tienda. En tal situación, el facing es la forma más fácil y obvia de hacer que esta experiencia sea más agradable y animar a los clientes a seguir viniendo.

Entonces, ¿por qué es importante la orientación en el comercio minorista? Aumenta las ventas de las siguientes maneras:

• Mejora de la visibilidad en el comercio minorista. Colocar los productos en la parte delantera de la estantería con la etiqueta hacia delante garantiza que los clientes los encuentren rápidamente.
• Mejorar la experiencia del cliente. Cuando todos los productos están en su sitio y son fácilmente accesibles, a los clientes les resulta más fácil encontrar los productos adecuados.
• Crear la apariencia de abundancia. Los estantes bien surtidos atraen a los clientes y los animan a comprar más.
• Llevar a compras impulsivas. Una exhibición visualmente atractiva de etiquetas brillantes promueve las compras impulsivas y adicionales.
• Optimizar la gestión de inventario. Si el personal comprueba regularmente los estantes, puede detectar más rápidamente la escasez de productos. Además, pueden ver ciertos artículos que son más populares de lo habitual, o cuándo los estantes se mantienen completamente abastecidos durante más tiempo. O determinar si es necesario asignar más espacio en los estantes para un producto en particular o para toda la categoría de productos.
• Anime a los clientes a volver. Una tienda bien organizada, limpia y bien surtida satisface las necesidades de los clientes y aumenta las ventas repetidas.

Aquí le mostramos algunas formas de hacer que la atención al cliente sea una parte habitual de las operaciones diarias de su tienda.

Si realiza un seguimiento del tráfico peatonal en su tienda, ya sea manualmente o con software, ya tiene una idea de cuándo son los períodos típicos de poca actividad de la tienda. El personal debe prestar atención a los escaparates cuando hay menos clientes para que se pueda hacer lo más silenciosamente posible sin molestar a los compradores.

Si su tienda tiene mucho tráfico y no puede atenderla durante la jornada laboral, priorícela al final de cada día. De esta manera, podrá preparar los estantes para la apertura de la mañana siguiente y la fase de comercialización visual será más fluida gracias a los esfuerzos realizados el día anterior.

Durante las rebajas y las vacaciones, los productos se venden más rápido y el personal tiene más carga de trabajo. El aumento de la demanda de los clientes significa que hay más tráfico en la tienda y menos ventanas libres para los expositores. Por lo tanto, vale la pena crear un horario especial para colocar los productos en los estantes. Por ejemplo, asigne varias franjas horarias específicas durante el día y un miembro del equipo dedicado a cada una de ellas. Incluso durante los períodos de rebajas más concurridos, no debe colocar los productos en el estante trasero.

El personal de la tienda debe tener claro quién es el responsable de la atención al público: cajeros, dependientes o representantes de atención al cliente. Puede crear un horario para todos o asignar a una persona específica para que se haga cargo. Para controlar la ejecución diaria de esta tarea, los minoristas pueden utilizar productos especiales de cara al consumidor basados en el trabajo con IA para controlar los estantes de venta.

De hecho, con la aplicación LEAFIO Visual Merchandising, la oficina central puede enviar tareas al personal de la tienda. Las tareas pueden programarse o enviarse al empleado responsable al instante con un solo clic. Cuando el empleado complete la tarea, enviará una foto del expositor a través de la aplicación para su confirmación.

Cuanto más detalladas sean las tareas, mejor será el resultado. He aquí algunos ejemplos de tareas diarias específicas para el personal de su tienda:

• Coloque los productos con las etiquetas hacia delante.
• Vuelva a colocar los artículos que los clientes hayan movido.
• Tire de los artículos hacia la parte delantera de la estantería.
• Si hay espacios vacíos en el estante, llénelos.
• Asegúrese de que haya un espacio adecuado entre los productos.
• Si un producto está agotado, sustitúyalo por otro cercano o póngale una etiqueta de «agotado».
• Quite el polvo de la estantería antes de colocar el producto en ella.

El software moderno es uno de los pilares fundamentales del éxito en el comercio minorista. Con una solución innovadora de planificación de estanterías, un minorista puede controlar mejor el espacio de las estanterías y asegurarse de que los productos se exhiben perfectamente. Gracias a estas soluciones, puede crear planogramas precisos y visualizar atractivas fachadas de venta para que los empleados de la tienda las reproduzcan.

LEAFIO Shelf Efficiency es un software de comercialización que optimiza sin esfuerzo el espacio en las estanterías y mejora la comercialización visual. Ayuda a los minoristas a construir fácilmente fachadas de venta al por menor utilizando modelos de productos reales, lo que garantiza una planificación precisa y eficiente de las estanterías.

Con su función de visualización en 3D, puede previsualizar su futura exposición y determinar el número óptimo de caras para cada estante. Esto permite una gestión precisa del espacio y una comprensión clara de cómo aparecerán los productos en la tienda.

Además, puede integrar perfectamente estas pantallas en el plano de su tienda, lo que le proporcionará una visión en tiempo real de la disposición de la mercancía y le permitirá realizar los ajustes necesarios para lograr la máxima eficiencia.