Principais dicas de atendimento ao varejo para maximizar a satisfação do cliente e aumentar as vendas

Muitos culpam o crescimento do comércio eletrônico pela saída de clientes das lojas físicas. No entanto, a pesquisa conta uma história diferente: 86% dos clientes ainda fazem mais da metade de suas compras em lojas físicas de varejo. O problema real está no fato de que muitos varejistas abandonaram os princípios básicos de melhorar a experiência do cliente por meio de prateleiras organizadas e mercadorias bem arrumadas.

É hora de falar sobre os princípios básicos de atendimento e considerar dicas importantes de atendimento ao varejo que certamente ajudarão a melhorar a satisfação do cliente e aumentar as vendas.

No varejo, o termo facing é usado de duas maneiras. O substantivo se refere ao número de produtos semelhantes (ou SKUs idênticos) em uma prateleira que visam os clientes de maneiras específicas, mas o verbo denota o processo de exibição de mercadorias de forma que elas fiquem bem posicionadas na borda da prateleira com a frente voltada para a frente.

Em ambos os casos, a ideia é a mesma: a equipe da loja deve garantir que os produtos estejam adequadamente organizados e com aparência atraente.

O revestimento não é apenas algo que os varejistas fazem por capricho, um artifício estético ou uma forma de perfeccionismo. Ela faz parte de qualquer estratégia sólida de visual merchandising e é uma maneira eficaz de influenciar os clientes. Quanto melhor a exposição dos produtos, mais atenção eles atraem.

A face também faz parte do atendimento ao cliente. De fato, 70% dos compradores relataram uma experiência negativa nos últimos seis meses em lojas físicas de varejo, de acordo com o Brick and Mortar Retail Report. Uma experiência de compra negativa devido a prateleiras desorganizadas e vazias é um dos principais motivos pelos quais os clientes abandonam uma loja. Em uma situação como essa, o revestimento é a maneira mais fácil e óbvia de tornar essa experiência mais agradável e incentivar os clientes a voltarem sempre.

Então, por que o facing no varejo é importante? Ela aumenta as vendas das seguintes maneiras:

• Melhorar a visibilidade no varejo. Colocar os produtos na frente da prateleira com o rótulo voltado para a frente garante que os clientes os encontrem rapidamente.
• Melhorar a experiência do cliente. Quando todos os produtos estão em seu lugar e são facilmente acessíveis, é mais fácil para os clientes encontrarem os produtos certos.
• Criar a aparência de abundância. Prateleiras bem estocadas atraem os clientes e os incentivam a comprar mais.
• Levando a compras por impulso. Uma exibição visualmente atraente de rótulos brilhantes promove compras por impulso e adicionais.
• Otimização do gerenciamento de estoque. Se a equipe verificar regularmente as prateleiras, poderá detectar a falta de produtos mais rapidamente. Além disso, eles podem ver determinados itens que são mais populares do que o normal ou quando as prateleiras permanecem totalmente estocadas por mais tempo. Ou determinar se é necessário alocar mais espaço nas prateleiras para um produto específico ou para toda a categoria de produtos.
• Incentivar os clientes a voltarem a visitar a loja. Uma loja bem organizada, limpa e totalmente abastecida satisfaz as necessidades dos clientes e aumenta as vendas repetidas.

Aqui estão algumas maneiras de tornar o enfrentamento uma parte regular das operações diárias de sua loja.

Se você rastreia o tráfego de pedestres em sua loja, seja manualmente ou com software, já tem uma ideia de quando são os períodos típicos de lentidão da loja. A equipe deve prestar atenção aos revestimentos quando houver menos clientes, para que isso possa ser feito da forma mais silenciosa possível, sem incomodar os clientes.

Se a sua loja tiver tráfego intenso e você não puder enfrentar a loja durante o dia de trabalho, dê prioridade a isso no final de cada dia. Dessa forma, você pode preparar as prateleiras para a abertura na manhã seguinte e a fase de visual merchandising será mais tranquila graças aos esforços feitos no dia anterior.

Durante as vendas e feriados, os produtos são vendidos mais rapidamente e a equipe tem mais carga de trabalho. O aumento da demanda dos clientes significa que há mais tráfego na loja e menos janelas livres para exposição. Portanto, vale a pena criar um cronograma especial para a exposição de suas prateleiras. Por exemplo, aloque vários intervalos de tempo específicos durante o dia e um membro da equipe dedicado a cada um deles. Mesmo durante os períodos de vendas mais movimentados, você não deve colocar o revestimento na prateleira de trás.

A equipe da loja deve ter clareza sobre quem é responsável pelo enfrentamento: caixas, associados de vendas ou representantes de atendimento ao cliente. Você pode criar uma programação para todos ou designar uma pessoa específica para assumir a responsabilidade. Para controlar a execução diária dessa tarefa, os varejistas podem usar produtos especiais de atendimento ao consumidor baseados no trabalho com IA para controlar as prateleiras de vendas.

De fato, com o aplicativo LEAFIO Visual Merchandising, o escritório central pode enviar tarefas para a equipe da loja. As tarefas podem ser programadas ou enviadas instantaneamente para o funcionário responsável com um único clique. Quando o funcionário concluir a tarefa, ele enviará uma foto do mostruário por meio do aplicativo para confirmação.

Quanto mais detalhadas forem as tarefas, melhor será o resultado. Aqui estão alguns exemplos de tarefas diárias específicas para a equipe de sua loja:

• Coloque os produtos com as etiquetas voltadas para a frente.
• Colocar de volta os itens que foram movidos pelos clientes.
• Puxe os itens para a frente da prateleira.
• Se houver espaços vazios na prateleira, preencha-os.
• Garantir espaço adequado nas prateleiras entre os produtos.
• Se um produto estiver fora de estoque, substitua-o por um produto próximo ou coloque uma etiqueta “fora de estoque” nele.
• Remova a poeira da prateleira antes de colocar o produto nela.

O software moderno é um dos principais componentes para o sucesso do varejo. Com uma solução inovadora de planejamento de prateleiras, um varejista pode controlar melhor o espaço nas prateleiras e garantir que os produtos sejam expostos com perfeição. Graças a essas soluções, é possível criar planogramas precisos e visualizar fachadas de varejo atraentes para os funcionários da loja reproduzirem.

O LEAFIO Shelf Efficiency é um software de merchandising que otimiza sem esforço o espaço nas prateleiras e aprimora o merchandising visual. Ele ajuda os varejistas a criar facilmente fachadas de varejo usando modelos reais de produtos, garantindo um planejamento preciso e eficiente das prateleiras.

Com o recurso de visualização em 3D, você pode visualizar seu futuro display e determinar o número ideal de revestimentos para cada prateleira. Isso permite um gerenciamento preciso do espaço e uma compreensão clara de como os produtos aparecerão na loja.

Além disso, é possível integrar perfeitamente esses displays à planta baixa da loja, fornecendo uma visão em tempo real do layout de merchandising e fazendo ajustes conforme necessário para obter o máximo de eficiência.