Cómo maximizar los indicadores operacionales con automatización en el comercio minorista

Maximizar los resultados de los indicadores operativos es el sueño de todo gerente minorista. A los minoristas les llegan retos por todos lados, y adoptar la tecnología moderna parece la mejor respuesta para todos ellos. Por nombrar algunos: la gestión de las cadenas de suministro en medio de la alta inflación y la inestabilidad mundial, la creciente competencia de las empresas tecnológicas y el aumento de la demanda de los consumidores de una experiencia del cliente más cómoda y personalizada.

Las inversiones meditadas pero audaces en la automatización del comercio minorista pueden abordar estos retos polifacéticos agilizando las operaciones de la cadena de suministro y mejorando las ventajas competitivas. La automatización del comercio minorista es un sistema que comprende varios programas informáticos, cada uno de los cuales sirve a un propósito único dentro de una empresa. Esto incluye software de optimización de inventarios, merchandising, CRM y módulos de BI. Veamos las mejores prácticas para implantar cada uno de estos componentes y aprendamos a maximizar su eficacia.

Principales conclusiones

Automatizar eleva KPIs operativos liberando recursos.

• Menos errores de stock. 

• Reposición más rápida.

• Mejora fill rate y OSA. 

• Reduce costos laborales. 

• Optimiza compras y cash flow.

Según McKinsey, las tecnologías de automatización actuales pueden reducir entre un 55% y un 65% las horas de trabajo necesarias para gestionar una tienda de comestibles típica. Esa estimación explica la diferente madurez de las tecnologías utilizadas en la automatización de diversas tareas en un negocio minorista. Un factor crucial que influye en la eficacia de estas tecnologías una vez implantadas es la integración adecuada de varios sistemas de software.

Es importante seleccionar componentes de software que encajen de forma natural, como un puzzle. Intentar forzar sistemas incompatibles para que trabajen juntos puede aumentar los costes y reducir la funcionalidad. Además, el éxito de la implantación de estas tecnologías también depende en gran medida de la coherencia y la calidad de los datos dentro de la organización.

Las soluciones de automatización del comercio minorista reducen la carga de trabajo de forma significativaSi todos los elementos de la automatización del comercio minorista pueden comunicarse perfectamente entre sí, los beneficios pueden ser revolucionarios para la empresa. Por ejemplo, entre el 30 y el 40% de la carga de trabajo de un empleado en una tienda puede automatizarse (McKinsey), incluidas tareas como la gestión del merchandising, que ocupa el 20% de su tiempo, una tarea de la que la tecnología puede encargarse desde hace tiempo. Así pues, examinemos en detalle las mejores prácticas para aplicar cada aspecto de la automatización del comercio minorista:

La eficacia de las soluciones de gestión de inventarios depende en gran medida de la precisión y puntualidad de los datos que procesan. La automatización eficaz de la gestión del inventario en el comercio minorista requiere una integración perfecta con otros sistemas empresariales, como el ERP, el TPV y el software de gestión de la cadena de suministro. Esta integración permite actualizaciones frecuentes y una visibilidad completa en todos los canales. La gestión automatizada del inventario ayuda a evitar el exceso y la falta de existencias, garantizando la optimización de los niveles de inventario.

Una de las mejores prácticas para implantar cualquier tecnología nueva es elaborar una lista de los principales puntos débiles y necesidades de su empresa. Comprender las prioridades puede ayudar a seleccionar el proveedor del software y agilizar el proceso de negociación. Las distintas subindustrias minoristas tienen necesidades únicas de gestión del inventario en función de sus productos, patrones de venta y demandas de los clientes. Por ejemplo, los minoristas de moda necesitan un sistema que se adapte a muchas tallas y variantes del mismo artículo, y los minoristas de comestibles deben estar atentos a las fechas de caducidad.

Además, disponer de una interfaz de usuario intuitiva en una solución automatizada de gestión de inventarios repercute directamente en la eficacia con la que el personal de todos los niveles puede interactuar con el sistema. Tanto el personal del almacén como la dirección deben ser capaces de comprender toda la capacidad del software implantado y aprovechar sus ventajas. Sin embargo, se trata de sistemas complejos y la formación es necesaria incluso para las interfaces más fáciles de usar.

Del mismo modo que es crucial garantizar la calidad de los datos en la fase de entrada, la entrega de datos de calidad al módulo de BI y previsión de la demanda puede reportar importantes beneficios. La frase común "basura dentro, basura fuera" describe situaciones en las que unos datos de entrada de mala calidad dan lugar a unos resultados de mala calidad, lo que repercute negativamente en las decisiones y operaciones empresariales. 

Unos datos de buena calidad y unos sistemas bien integrados son especialmente necesarios para beneficiarse plenamente de la incorporación de funciones como la previsión de la demanda. Ésta se basa en datos históricos de ventas y en herramientas analíticas para predecir la demanda de productos por parte de los clientes en el futuro. La precisión de estas previsiones depende en gran medida de la calidad de los datos introducidos en los modelos de previsión. A su vez, esto conduce a una mejor gestión del inventario, a la optimización de las operaciones de la cadena de suministro y a una mejor asignación de recursos.

Cuando el inventario llega a las tiendas en la cantidad óptima, el siguiente paso es colocarlo en las estanterías de forma que maximice las ventas. Según nuestros datos, la solución de merchandising LEAFIO AI puede ahorrar hasta un 50% de las horas dedicadas a la creación de planogramas y dar lugar a un aumento del 8% de las ventas por pie.

Al igual que en el aspecto anterior, los datos de entrada son primordiales para los resultados que ofrecerá el software avanzado. Más allá de los datos de ventas, las herramientas avanzadas de merchandising lo tienen todo en cuenta, desde el historial de compras hasta las respuestas a las campañas de marketing, las interacciones con el servicio de atención al cliente y los comportamientos de navegación en línea. Esto permite a los algoritmos planificar campañas promocionales, disposiciones óptimas de los estantes y estrategias de precios.

Una característica crucial que los minoristas deben tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de software de merchandising es la adaptabilidad y escalabilidad del software. El sistema debe ser capaz de adaptarse a las nuevas tendencias del mercado. Por ejemplo, si una nueva tendencia de moda aumenta repentinamente la demanda de un producto específico, el sistema debe ser capaz de ajustar rápidamente las estrategias de inventario y merchandising.

Algunos modelos analíticos no están diseñados para dar respuestas rápidas: su intervalo de ajuste suele superar la duración media de una tendencia. El software de Planogramas LEAFIO puede detectar e indicar rápidamente la necesidad de realizar ajustes. Esto permite a los minoristas maximizar las ventas adaptando los planogramas tanto localmente como en todas las tiendas.

La personalización es la nueva normalidad, incluso en el sector minorista. Puede ir desde ninguna hasta un algoritmo del nivel de Netflix capaz de predecir estadísticamente su próxima marca favorita de galletas. Se prevé que el mercado de la hiperpersonalización crezca casi un 400% en los próximos diez años, lo que pone de manifiesto el auge de la demanda (Statista). Mantenerse relevante maximizando los beneficios de la implantación de un sistema CRM automatizado avanzado que permita el marketing y las recomendaciones a medida consiste en comprender la posición óptima en esta escala. 

Los CRM automatizados permiten utilizar las enormes cantidades de datos de los clientes que recopilan y procesan para ofrecer campañas de marketing, recomendaciones de productos e interacciones de atención al cliente altamente dirigidas y personalizadas. Los sistemas CRM automatizados utilizan estos datos para crear perfiles detallados de los clientes, que incluyen preferencias, historial de compras e interacciones con la marca.

Para sacarle el máximo partido, lo primero es comprender qué elementos de la experiencia del cliente pueden personalizarse con la infraestructura existente. Por ejemplo, un minorista tradicional que sólo vende fuera de línea puede no haber necesitado nunca un sistema CRM, y la personalización no encaja en su modelo de negocio. Por el contrario, una gran plataforma de comercio electrónico suele contar con una amplia infraestructura digital, que almacena y procesa los datos de miles de cuentas de clientes, lo que permite una personalización sofisticada mediante el análisis del comportamiento de navegación, el historial de compras y las preferencias de los clientes.

Las plataformas en línea pueden adaptar casi cualquier aspecto de la experiencia del cliente, desde las recomendaciones de productos y los correos electrónicos de marketing dirigidos hasta el contenido personalizado de la web y los precios dinámicos. En este ejemplo extremo, las dos empresas tienen capacidades muy diferentes y, por tanto, no pueden aspirar al mismo nivel de personalización. 

En última instancia, la personalización no es más que otra forma de ahorrar tiempo a los consumidores y hacer que sus compras sean más cómodas. Aunque sigue siendo más accesible para las empresas digitales, la inversión en CRM automatizado y personalización también tendrá repercusiones en las tiendas fuera de línea. Casi el 80% de las personas utilizan una aplicación móvil para comprar en la tienda (Emarketer).

Comprueban las características específicas de los productos, comparan costes o determinan si pueden utilizar los beneficios de sus programas de fidelización, entre otras actividades. Integrar los elementos digitales y offline mejora sustancialmente la experiencia global y fomenta la fidelidad a la marca. Además, las soluciones automatizadas de marketing y gestión de la fidelidad permiten a las empresas ofrecer a los clientes comunicaciones y ofertas específicas y personalizadas basadas en su historial de compras y sus preferencias. Este enfoque personalizado hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que aumenta su satisfacción y compromiso con la marca.

La integración de herramientas de BI ofrece numerosas ventajas y puede mejorar significativamente la toma de decisiones y la eficacia operativa. El último nodo es el sistema de automatización del comercio minorista que presenta una imagen completa de la organización. Pone de relieve los puntos más fuertes y los más débiles y permite a los minoristas solucionar eficazmente los distintos procesos. Estos son nuestros consejos para implantar un módulo de BI: 

1. Defina los objetivos: Defina claramente los objetivos que pretende alcanzar con las herramientas de BI. Estos podrían incluir la mejora de las ventas, el aumento de la satisfacción del cliente o la optimización de la gestión del inventario. Asegúrese de que cada departamento pueda articular sus requisitos a la hora de seleccionar la solución. Personalice los cuadros de mando y los informes de BI para satisfacer las necesidades únicas de los distintos departamentos, como ventas, marketing y gestión de inventarios.
   
2. Datos, datos, datos: Asegúrese de que los datos de ventas, los datos de los clientes, los sistemas de inventario y las herramientas de gestión de la cadena de suministro pueden integrarse perfectamente con el módulo de BI. Disponer de datos unificados puede ofrecer una visión global de las operaciones empresariales. Unos datos limpios y de alta calidad son vitales para un análisis fiable.
   
3. Formar a los empleados: Ofrezca una formación completa a los empleados sobre cómo utilizar eficazmente las herramientas de BI. Dotar al personal de las habilidades necesarias para interpretar los datos correctamente garantiza una mejor toma de decisiones en toda la organización.
   
4. Supervisar y evaluar: Supervise continuamente el rendimiento de las herramientas de BI y evalúe su impacto en los objetivos empresariales. Actualice regularmente el sistema y perfeccione los procesos basándose en los comentarios y en la evolución de las necesidades empresariales.
   

LEAFIO AI Retail Platform es un sistema de gestión minorista basado en IA en la nube. El sistema fue creado para la optimización de la cadena de suministro y el inventario, la planificación del surtido y la gestión de la comercialización ante el cambio constante y la imprevisibilidad, típicos de las empresas minoristas.

Al implantar la plataforma, los minoristas obtienen varios beneficios tangibles:

#1 Previsión precisa de la demanda

Los algoritmos realizan previsiones de ventas a corto, medio y largo plazo para una planificación de hasta un año. Con él, los minoristas pueden evaluar la variabilidad de las ventas previstas, la carga de los almacenes y, en general, aumentar la precisión de la planificación de ventas y operaciones e incrementar la exactitud de las previsiones y promociones estacionales.

#2 Reposición totalmente automatizada

Mediante un sistema, los minoristas pueden generar y enviar automáticamente pedidos a los proveedores o almacenes sin ninguna intervención manual de los planificadores de la demanda. Elimina errores y libera a los empleados de tareas rutinarias.

#3 Planificación y ejecución eficaces de la promoción

El sistema permite a los minoristas abastecerse a tiempo para una actividad promocional planificada, adaptar el stock a las ventas promocionales reales, completarla con el stock mínimo y analizar la eficacia de la promoción.

#4 Optimización del surtido

El sistema ayuda a calcular el pedido de nuevas SKU y a realizar un seguimiento de su eficacia. En caso de ineficacia, el software ayudará a eliminar sin problemas el producto del surtido, teniendo en cuenta las existencias actuales y las características de la cadena de suministro.

#5 Gestión de macroespacios y planogramas basados en datos

Como parte de esta funcionalidad, los minoristas pueden crear planogramas de trabajo y borradores de la planta de ventas, organizar y cambiar la posición de los expositores y analizar la eficacia de estas acciones. Los minoristas pueden crear automáticamente planogramas eficaces (planes de exposición) basados en los datos de ventas y márgenes de los productos.

#6 Perspectivas instantáneas y visualización de datos

El tablero de inventario de LEAFIO AI es una herramienta que permite a un gestor centrarse en lo esencial y comprender los problemas de un vistazo sin necesidad de un análisis profundo. Evalúa rápidamente el estado del inventario, las tareas actuales y los KPI. El panel de control de la Eficiencia de Estantería incluye análisis y métricas esenciales para el merchandising visual. El módulo de análisis del rendimiento del surtido ofrece perspectivas basadas en el aprendizaje automático para una gestión eficaz de las categorías.

El hilo común que une las distintas facetas de la automatización del comercio minorista -incluida la gestión de inventarios, la comercialización, el CRM y la inteligencia empresarial - es la perfecta integración de los sistemas y la calidad de las entradas de datos. Optar por una solución de ecosistema integral como LEAFIO AI reduce los costes iniciales de integración, elimina los costes ocultos relacionados con la integración de software y garantiza un intercambio de datos impecable entre los sistemas. Todo esto es fundamental para maximizar los resultados de los indicadores operativos de un comercio minorista.

Nuestra plataforma le permite acceder a sus valiosos conocimientos y asistencia desde cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo con acceso a Internet. Estos pasos mejoran la eficacia operativa y la precisión en la toma de decisiones.

El futuro de la automatización del comercio minorista es inteligente y se basa en los datos. Está preparado para liberar su potencial con la plataforma LEAFIO AI Retail? Solicite ahora una demostración gratuita!