Maximizar os resultados dos indicadores operacionais é o sonho de todo gestor do varejo. Os desafios estão chegando de todos os lados, e a adoção da tecnologia moderna parece ser a melhor resposta para todos eles. Para citar alguns: gerenciar as cadeias de suprimentos em meio à alta inflação e à instabilidade global, aumentar a concorrência das empresas de tecnologia e a crescente demanda dos consumidores por uma experiência mais conveniente e personalizada.
Investimentos ponderados, porém ousados, na automação do varejo podem enfrentar esses desafios multifacetados, simplificando as operações da cadeia de suprimentos e aumentando as vantagens competitivas. A automação do varejo é um sistema que compreende vários softwares, cada um servindo a um propósito exclusivo em uma empresa. Isso inclui software de otimização de estoque, merchandising, CRM e módulos de BI. Vamos examinar as práticas recomendadas para implementar cada um desses componentes e aprender como maximizar sua eficiência.
Principais conclusões
Automação eleva KPIs como GMROI e reduz erros.
Forecast automático.
Safety stock dinâmico.
Reposição sem intervenção humana.
BI para dashboards em tempo real.
Auditar execução com app.
4 principais aspectos da automação do varejo para maximizar os indicadores operacionais
De acordo com a McKinsey, as tecnologias de automação atuais podem reduzir em 55% a 65% as horas de trabalho necessárias para administrar uma mercearia típica. Essa estimativa leva em conta a maturidade variável das tecnologias usadas na automação de diversas tarefas em uma empresa de varejo. Um fator crucial que influencia a eficácia dessas tecnologias após a implementação é a integração adequada de vários sistemas de software.
É importante selecionar componentes de software que se encaixem naturalmente, como em um quebra-cabeça. A tentativa de forçar sistemas incompatíveis a trabalharem juntos pode aumentar o custo e reduzir a funcionalidade. Além disso, o sucesso da implementação dessas tecnologias também depende muito da consistência e da qualidade dos dados dentro da organização.
Se todos os elementos da automação do varejo puderem se comunicar perfeitamente entre si, os benefícios podem ser revolucionários para a empresa. Por exemplo, 30 a 40% da carga de trabalho de um funcionário de loja pode ser automatizada (McKinsey), incluindo tarefas como o gerenciamento de merchandising, que consome 20% do tempo do funcionário, uma tarefa que a tecnologia já consegue realizar há algum tempo. Portanto, vamos examinar detalhadamente as práticas recomendadas para implementar cada aspecto da automação do varejo:
Gerenciamento de estoque
A eficácia das soluções de gerenciamento de estoque depende muito da precisão e da pontualidade dos dados que elas processam. A automação eficaz do gerenciamento de estoques no varejo exige uma integração perfeita com outros sistemas comerciais, como ERP, PDV e software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. Essa integração permite atualizações frequentes e visibilidade abrangente em todos os canais. O gerenciamento automatizado de estoque ajuda a evitar o excesso e a falta de estoque, garantindo que os níveis de estoque sejam otimizados.
Uma das práticas recomendadas para a implementação de qualquer nova tecnologia é compilar uma lista dos maiores pontos problemáticos e das necessidades específicas de sua empresa. Entender as prioridades pode ajudar na seleção do fornecedor do software e agilizar o processo de negociação. Diferentes subsetores de varejo têm necessidades exclusivas de gerenciamento de estoque com base em seus produtos, padrões de vendas e demandas dos clientes. Por exemplo, os varejistas de moda precisam de um sistema que acomode muitos tamanhos e variantes do mesmo item, e os varejistas de supermercados devem estar atentos às datas de validade.
Além disso, ter uma interface de usuário intuitiva em uma solução automatizada de gerenciamento de estoque afeta diretamente a eficácia com que os funcionários de todos os níveis podem interagir com o sistema. Tanto a equipe do armazém quanto a gerência devem ser capazes de compreender a capacidade total do software implementado e aproveitar seus benefícios. No entanto, esses sistemas são complexos e o treinamento é necessário até mesmo para as interfaces mais fáceis de usar.
Assim como é fundamental garantir a qualidade dos dados no estágio de entrada, o fornecimento de dados de qualidade ao módulo de BI e de previsão de demanda pode gerar benefícios significativos. A frase comum "garbage in, garbage out" descreve situações em que dados de entrada de baixa qualidade resultam em resultados de baixa qualidade, afetando negativamente as decisões e operações comerciais.
Dados de boa qualidade e sistemas bem integrados são especialmente necessários para se beneficiar plenamente da incorporação de funcionalidades como a previsão de demanda. Ela se baseia em dados históricos de vendas e ferramentas analíticas para prever a demanda dos clientes por produtos no futuro. A precisão dessas previsões depende muito da qualidade dos dados inseridos nos modelos de previsão. Por sua vez, isso leva a um gerenciamento de estoque aprimorado, operações otimizadas da cadeia de suprimentos e melhor alocação de recursos.
Merchandising
Quando o estoque chega às lojas na quantidade ideal, a próxima etapa é colocá-lo nas prateleiras de forma a maximizar as vendas. De acordo com nossos dados, a solução de merchandising LEAFIO AI pode economizar até 50% das horas gastas na criação de planogramas e levar a um aumento de 8% nas vendas por metro.
Assim como no aspecto anterior, os dados de entrada são fundamentais para os resultados que o software avançado fornecerá. Além dos dados de vendas, as ferramentas avançadas de merchandising levam em conta tudo, desde o histórico de compras até as respostas a campanhas de marketing, interações de atendimento ao cliente e comportamentos de navegação on-line. Isso permite que os algoritmos planejem campanhas promocionais, layouts ideais de prateleiras e estratégias de preços.
Um recurso crucial que os varejistas devem considerar ao escolher um fornecedor de software de merchandising é a adaptabilidade e a escalabilidade do software. O sistema deve ser capaz de se adaptar às novas tendências do mercado. Por exemplo, se uma nova tendência da moda aumentar repentinamente a demanda por um produto específico, o sistema deve ser capaz de ajustar rapidamente o estoque e as estratégias de merchandising.
Alguns modelos analíticos não foram projetados para respostas rápidas: seu intervalo de ajuste geralmente excede a duração média de uma tendência. A Solução de Planogramação LEAFIO pode detectar e indicar rapidamente a necessidade de ajustes. Isso permite que os varejistas maximizem as vendas adaptando os planogramas localmente e em todas as lojas.
CRM e personalização do varejo
A personalização é o novo normal, mesmo no setor de varejo. Ela pode variar de nada a um algoritmo no nível da Netflix que pode prever estatisticamente sua próxima marca favorita de biscoitos. O mercado de hiperpersonalização está projetado para crescer quase 400% nos próximos dez anos, destacando a demanda em expansão (Statista). Manter-se relevante, maximizando os retornos da implementação de um sistema avançado de CRM automatizado que permita marketing e recomendações personalizadas, significa compreender a posição ideal nessa escala.
A automação do CRM permite o uso de grandes quantidades de dados de clientes que eles coletam e processam para oferecer campanhas de marketing altamente direcionadas e personalizadas, recomendações de produtos e interações de atendimento ao cliente. Os sistemas de CRM automatizados usam esses dados para criar perfis detalhados de clientes, que incluem preferências, histórico de compras e interações com a marca.
Para tirar o máximo proveito disso, primeiro, entenda quais elementos da experiência do cliente podem ser personalizados com a infraestrutura existente. Por exemplo, um varejista tradicional off-line pode nunca ter precisado de um sistema de CRM, e a personalização não se encaixa em seu modelo de negócios. Em contrapartida, uma grande plataforma de comércio eletrônico normalmente tem uma ampla infraestrutura digital, que armazena e processa dados de milhares de contas de clientes, o que permite uma personalização sofisticada por meio da análise do comportamento de navegação, do histórico de compras e das preferências do cliente.
As plataformas on-line podem adaptar quase todos os aspectos da experiência do cliente, desde recomendações de produtos e e-mails de marketing direcionados até conteúdo personalizado na Web e preços dinâmicos. Nesse exemplo extremo, as duas empresas têm capacidades muito diferentes e, portanto, não podem almejar o mesmo nível de personalização.
Em última análise, a personalização é apenas outra maneira de economizar o tempo dos consumidores e tornar suas compras mais convenientes. Embora permaneça mais acessível aos negócios digitais, o investimento em CRM automatizado e personalização também terá um impacto nas lojas off-line. Cerca de 80% das pessoas usam um aplicativo móvel para fazer compras na loja (Emarketer). Elas verificam as especificações dos produtos, comparam custos ou determinam se podem usar os benefícios de seus programas de fidelidade, entre outras atividades. A integração de elementos digitais e off-line melhora substancialmente a experiência geral e promove a fidelidade à marca.
Além disso, as soluções automatizadas de marketing e gerenciamento de fidelidade permitem que as empresas forneçam comunicações e ofertas direcionadas e personalizadas aos clientes com base em seu histórico de compras e preferências. Essa abordagem personalizada faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, o que aumenta a satisfação e o envolvimento deles com a marca.
Inteligência de negócios
A integração de ferramentas de BI oferece inúmeras vantagens e pode melhorar significativamente a tomada de decisões e a eficiência operacional. O último nó é o sistema de automação de varejo que apresenta um quadro completo da organização. Ele destaca os pontos mais fortes e os mais fracos e permite que os varejistas solucionem vários processos de forma eficaz. Aqui estão nossas dicas para a implementação de um módulo de BI:
- Definir objetivos: Defina claramente os objetivos que o senhor pretende alcançar com as ferramentas de BI. Isso pode incluir melhorar as vendas, aumentar a satisfação do cliente ou otimizar o gerenciamento de estoque. Certifique-se de que cada departamento possa articular seus requisitos ao selecionar a solução. Personalize os painéis e relatórios de BI para atender às necessidades exclusivas de diferentes departamentos, como vendas, marketing e gerenciamento de estoque.
- Dados, dados, dados: Certifique-se de que os dados de vendas, os dados dos clientes, os sistemas de estoque e as ferramentas de gerenciamento da cadeia de suprimentos possam se integrar perfeitamente ao módulo de BI. Ter dados unificados pode proporcionar uma visão abrangente das operações comerciais. Dados limpos e de alta qualidade são essenciais para uma análise confiável.
- Treinar os funcionários: Forneça treinamento abrangente aos funcionários sobre como usar as ferramentas de BI de forma eficaz. Capacitar a equipe com as habilidades necessárias para interpretar os dados corretamente garante uma melhor tomada de decisões em toda a organização.
- Monitorar e avaliar: Monitore continuamente o desempenho das ferramentas de BI e avalie seu impacto nos objetivos comerciais. Atualize regularmente o sistema e refine os processos com base no feedback e na evolução das necessidades do negócio.
Automação inigualável do varejo com a LEAFIO AI Retail Platform
A LEAFIO AI Retail Platform é um sistema de gerenciamento de varejo baseado em IA na nuvem. O sistema foi criado para a otimização da cadeia de suprimentos e do estoque, planejamento de sortimento e gerenciamento de merchandising em face de mudanças constantes e imprevisibilidade, o que é típico para empresas de varejo. Tudo isso influencia diretamente nos indicadores operacionais da empresa.
Ao implementar a plataforma, os varejistas recebem vários benefícios tangíveis:
#1 Previsão precisa da demanda
Os algoritmos fazem previsões de vendas de curto, médio e longo prazo para até um ano de planejamento. Com ele, os varejistas podem avaliar a variabilidade das vendas planejadas, a carga do depósito e, em geral, aumentar a precisão do planejamento operacional e de vendas e melhorar a precisão das previsões e promoções sazonais.
#2 Reabastecimento totalmente automatizado
Usando um sistema, os varejistas podem gerar e enviar pedidos automaticamente para fornecedores ou depósitos sem nenhuma intervenção manual dos planejadores de demanda. Isso elimina erros e libera os funcionários das tarefas rotineiras.
#3 Planejamento e execução eficazes de promoções
O sistema permite que os varejistas façam estoque para uma atividade promocional planejada em tempo hábil, adaptem o estoque às vendas promocionais reais, concluam-na com o estoque mínimo e analisem a eficácia da promoção.
O sistema ajuda a calcular o pedido de novas SKUs e a acompanhar sua eficácia. Em caso de ineficiência, o software ajudará a remover o produto do sortimento sem problemas, considerando o estoque atual e os recursos da cadeia de suprimentos.
#5 Gerenciamento de espaço macro e planogramas orientados por dados
Como parte dessa funcionalidade, os varejistas podem criar layouts de trabalho e de rascunho do piso de vendas, organizar e alterar a posição dos acessórios e analisar a eficácia dessas ações. Os varejistas podem criar automaticamente planogramas eficazes (planos de exibição) com base nos dados de vendas e de margem do produto.
#6 Insights instantâneos e visualização de dados
O painel de estoque da LEAFIO AI é uma ferramenta que permite que o gerente se concentre no essencial e compreenda os problemas em um relance, sem uma análise profunda. Ele avalia rapidamente o status do inventário, as tarefas atuais e os KPIs. O painel de controle da Solução de Planogramação inclui análises e métricas essenciais para o visual merchandising. O módulo de análise Performance de Sortimento oferece insights baseados em aprendizado de máquina para o gerenciamento eficiente de categorias.
Conclusão
O fio condutor que liga várias facetas da automação do varejo - incluindo gerenciamento de estoque, merchandising, CRM e business intelligence - é a integração perfeita dos sistemas e a qualidade das entradas de dados. Optar por uma solução de ecossistema abrangente como a LEAFIO AI reduz os custos iniciais de integração, elimina os custos ocultos relacionados à integração de software e garante uma troca de dados perfeita entre os sistemas. Tudo isso é fundamental para maximizar os resultados dos indicadores operacionais de um varejo.
Nossa plataforma permite que você acesse seus valiosos insights e suporte de qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer dispositivo com acesso à Internet. Essas etapas aumentam a eficiência operacional e a precisão da tomada de decisões.
O futuro da automação de varejo é inteligente e orientado por dados. Você está pronto para desbloquear seu potencial com a LEAFIO AI Retail Platform? Solicite uma demonstração gratuita agora!
Tem alguma pergunta?
Tem dúvidas sobre automação ou otimização de varejo? Fale com nossos especialistas para obter soluções!
Darlan Moraes
Diretor da LEAFIO para o Brasil
