Philip Morris Suiza opera en un entorno de retail altamente complejo, gestionando 24 cuentas clave, 4.000 puntos de venta y aproximadamente 580 diseños de góndola únicos.
Durante más de dos décadas, PMSS dependió de otro software de merchandising para gestionar el merchandising y los planogramas. Si bien el sistema había satisfecho sus necesidades en su momento, se había estancado, sin ofrecer desarrollo continuo ni actualizaciones de funcionalidades.
"Después de 20 años usando la misma herramienta, buscábamos un software que ofreciera una solución de planogramas 'lista para usar', con funcionalidades automatizadas, capacidades analíticas mejoradas y eficiencia en los diseños",Deborah Garbi, Visual Merchandising Lead, Philip Morris Switzerland
El proceso desactualizado requería actualizaciones trimestrales más cambios adicionales por cada lanzamiento de producto, generando una carga operativa considerable.
Desafíos antes de LEAFIO
1. Grave ineficiencia en la creación de planogramas
Crear un solo planograma requería más de 2 horas de trabajo manual. Multiplicado por cientos de diseños, esto se convirtió en un drenaje significativo de recursos, especialmente durante los frecuentes lanzamientos de productos o cambios regulatorios.
2. Falta de soporte continuo
La solución anterior no ofrecía asistencia proactiva ni soluciones personalizadas. Los problemas requerían largos tiempos de resolución, dejando a PMSS con una agilidad operativa limitada.
3. Exigencias regulatorias y de mercado complejas
PMSS enfrentó cambios en el marco regulatorio que requerían maximizar el espacio en góndola, mientras actuaba como capitán de categoría para una importante cadena local.
4. Gestión de planogramas heredada
Los planogramas se gestionaban principalmente en papel, mientras que los PDFs se almacenaban en carpetas compartidas para que los empleados de campo y el personal de primera línea pudieran acceder a ellos. Este enfoque ralentizaba las actualizaciones y las verificaciones de cumplimiento, ya que no había disponibilidad en tiempo real de la información de planogramas en el campo.
La solución de la App Móvil de LEAFIO fue introducida para resolver este problema, proporcionando acceso digital instantáneo a los planogramas y garantizando información actualizada para cada visita a la tienda.
Detonante del cambio
La convergencia de las presiones regulatorias, las responsabilidades de capitán de categoría y las herramientas heredadas ineficientes hicieron que la automatización fuera innegociable. PMSS necesitaba una solución que pudiera:
- Gestionar planogramas complejos de múltiples marcas
- Maximizar la eficiencia del espacio en góndola
- Ofrecer soporte en tiempo real y personalizado
¿Por qué LEAFIO?
PMSS seleccionó LEAFIO por su modelo de soporte atento, su innovación continua y su solución sistemática y fácil de usar.
Deborah destacó:"El primer problema que quería resolver era tener soporte personalizado. La project manager Anastasia siempre estaba disponible, incluso en casos muy urgentes."
Factores clave en la decisión:
- Soporte consistente y en tiempo real a través de videollamadas y mensajería durante el proceso de implementación
- Un enfoque orientado a resultados demostrado por el equipo de implementación de LEAFIO
- Personalización flexible de configuraciones — por ejemplo, solución de empujador dúplex para TEREA, colocación diagonal para ZYN y configuraciones especializadas de plug-in para VEEV
Proceso de implementación
Un enfoque por fases garantizó una adopción fluida. El lanzamiento comenzó con un Partner como máxima prioridad, abarcando:
- 2.000 puntos de venta
- Más de 400 productos
- Integración gradual de la app móvil para uso del equipo de campo
En seis meses, el 75% de la creación de góndolas se completó en la solución LEAFIO Shelf Efficiency. La app móvil se introdujo primero para un retailer y ahora se está expandiendo a otras cadenas. Este enfoque permitió al equipo gestionar el cambio sin interrumpir los flujos de trabajo existentes.
Resultados e impacto en el negocio
1. Tiempo de creación de planogramas reducido en más del 80%
PMSS logró mejoras dramáticas en velocidad, pasando de más de 2 horas de creación de planogramas a un proceso mucho más eficiente.
2. Mejor ejecución en campo
El trabajo manual se redujo significativamente, y la app móvil permite a los equipos de campo comparar los diseños reales de góndola con las configuraciones planificadas para un mejor monitoreo del cumplimiento.
3. Soluciones de merchandising personalizadas
Las herramientas personalizadas para tipos de exhibición únicos mejoraron la visibilidad de los productos y la flexibilidad en la gestión de categorías.
"LEAFIO introdujo capacidades de merchandising personalizadas que no solo soportaron requisitos especiales de exhibición, como empujadores dúplex para TEREA o colocación diagonal para ZYN, sino que también permitieron la creación de planogramas tanto basados en formato como específicos por tienda."
Jane Medwin, cofundadora de LEAFIO
Este enfoque le dio a PM Switzerland la capacidad de escalar rápidamente en tipos de exhibición similares, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad para personalizar los diseños para tiendas individuales cuando fuera necesario, garantizando un equilibrio efectivo entre eficiencia operativa y precisión localizada.
4. Retroalimentación positiva de los socios comerciales
El modelo de soporte mejorado representa una mejora dramática respecto a la relación con el proveedor anterior, con una colaboración y capacidad de respuesta mucho mejores.
"Fue la implementación más rápida de todos los cambios de universo que tuvimos que hacer en enero-marzo. Funcionó sin problemas y sin grandes desafíos",
dijeron los representantes del partner.
5. Centralización de datos
Todos los planogramas están ahora en un solo sistema con acceso a:
- Definiciones de surtido por punto de venta y tipo de planograma
- Seguimiento histórico de cambios en los diseños
Una carrera contra el tiempo regulatorio
La transformación de PMSS no fue solo una actualización de software — fue una carrera crítica de cumplimiento normativo. Ante inminentes plazos regulatorios y con 4.000 diseños de puntos de venta en operación, necesitaban modernizar la gestión de planogramas antes de que las condiciones del mercado cambiaran. LEAFIO permitió a PMSS cumplir con estas exigencias sin interrupciones operativas.
Conclusiones clave
Para los fabricantes de bienes de consumo masivo, la gestión del merchandising y los planogramas suele implicar problemas recurrentes: trabajo manual que consume tiempo, datos fragmentados y lenta adaptación a cambios regulatorios o impulsados por los retailers. LEAFIO aborda estos desafíos combinando automatización, escalabilidad y soporte personalizado.
- Ganancias en eficiencia: Creación de planogramas reducida de más de 2 horas a una fracción del tiempo
- Satisfacción del partner: El partner lo calificó como su lanzamiento más fluido
- Agilidad operativa: Cumplimiento más rápido de los cambios regulatorios
- Visibilidad estratégica: Datos centralizados
- Lanzamiento escalable: El enfoque por fases garantizó estabilidad y adopción
