A Philip Morris Suíça opera em um ambiente de varejo altamente complexo, gerenciando 24 contas-chave, 4.000 pontos de venda e aproximadamente 580 layouts de gôndola únicos.
Por mais de duas décadas, a PMSS dependeu de outro software de merchandising para gerenciar o merchandising e os planogramas. Embora o sistema tivesse atendido às suas necessidades em algum momento, ele havia estagnado, sem oferecer desenvolvimento contínuo ou atualizações de funcionalidades.
"Após 20 anos usando a mesma ferramenta, buscávamos um software que oferecesse uma solução de planogramas 'pronta para usar', com funcionalidades automatizadas, capacidades analíticas aprimoradas e eficiência nos layouts", Deborah Garbi, Visual Merchandising Lead, Philip Morris Switzerland
O processo desatualizado exigia atualizações trimestrais mais alterações adicionais para cada lançamento de produto, gerando uma carga operacional considerável.
Desafios antes do LEAFIO
1. Grave ineficiência na criação de planogramas
Criar um único planograma exigia mais de 2 horas de trabalho manual. Multiplicado por centenas de layouts, isso se tornou um dreno significativo de recursos, especialmente durante os frequentes lançamentos de produtos ou mudanças regulatórias.
2. Falta de suporte contínuo
A solução anterior não oferecia assistência proativa nem soluções personalizadas. Os problemas exigiam longos tempos de resolução, deixando a PMSS com agilidade operacional limitada.
3. Exigências regulatórias e de mercado complexas
A PMSS enfrentou mudanças no marco regulatório que exigiam a maximização do espaço em gôndola, enquanto atuava como capitã de categoria para uma grande rede local.
4. Gestão legada de planogramas
Os planogramas eram gerenciados principalmente em papel, enquanto os PDFs eram armazenados em pastas compartilhadas para que os colaboradores de campo e a linha de frente pudessem acessá-los. Essa abordagem desacelerava as atualizações e as verificações de conformidade, pois não havia disponibilidade em tempo real das informações de planogramas no campo.
A solução do Aplicativo Mobile da LEAFIO foi introduzida para resolver esse problema, fornecendo acesso digital instantâneo aos planogramas e garantindo informações atualizadas para cada visita à loja.
Gatilho para a mudança
A convergência das pressões regulatórias, das responsabilidades de capitania de categoria e das ferramentas legadas ineficientes tornou a automação inegociável. A PMSS precisava de uma solução que pudesse:
- Gerenciar planogramas complexos de múltiplas marcas
- Maximizar a eficiência do espaço em gôndola
- Oferecer suporte em tempo real e personalizado
Por que a LEAFIO?
A PMSS selecionou a LEAFIO pelo seu modelo de suporte atencioso, inovação contínua e solução sistemática e fácil de usar.
Deborah destacou:"O primeiro problema que queria resolver era ter suporte personalizado. A gerente de projeto Anastasia estava sempre disponível, mesmo em casos muito urgentes."
Fatores-chave na decisão:
- Suporte consistente e em tempo real por meio de videochamadas e mensagens durante o processo de implementação
- Uma abordagem orientada a resultados demonstrada pela equipe de implementação da LEAFIO
- Personalização flexível de configurações — por exemplo, solução de empurrador duplex para TEREA, posicionamento diagonal para ZYN e configurações especializadas de plug-in para VEEV
Jornada de implementação
Uma abordagem em fases garantiu uma adoção tranquila. O lançamento começou com um Parceiro como máxima prioridade, abrangendo:
- 2.000 pontos de venda
- Mais de 400 produtos
- Integração gradual do aplicativo mobile para uso da equipe de campo
Em seis meses, 75% da criação de gôndolas foi concluída na solução LEAFIO Shelf Efficiency. O aplicativo mobile foi introduzido primeiro para um varejista e agora está se expandindo para outras redes. Essa abordagem permitiu que a equipe gerenciasse a mudança sem interromper os fluxos de trabalho existentes.
Resultados e impacto nos negócios
1. Tempo de criação de planogramas reduzido em mais de 80%
A PMSS alcançou melhorias dramáticas em velocidade, passando de mais de 2 horas de criação de planogramas para um processo muito mais eficiente.
2. Melhor execução em campo
O trabalho manual foi significativamente reduzido, e o aplicativo mobile permite que as equipes de campo comparem os layouts reais de gôndola com as configurações planejadas para um melhor monitoramento da conformidade.
3. Soluções de merchandising personalizadas
Ferramentas customizadas para tipos de exposição únicos melhoraram a visibilidade dos produtos e a flexibilidade no gerenciamento de categorias.
"A LEAFIO introduziu capacidades de merchandising personalizadas que não apenas suportaram requisitos especiais de exposição, como empurradores duplex para TEREA ou posicionamento diagonal para ZYN, mas também permitiram a criação de planogramas tanto baseados em formato quanto específicos por loja."
Jane Medwin, cofundadora da LEAFIO
Essa abordagem deu à PM Switzerland a capacidade de escalar rapidamente em tipos de exposição similares, mantendo ao mesmo tempo a flexibilidade para personalizar os layouts para lojas individuais quando necessário, garantindo um equilíbrio eficaz entre eficiência operacional e precisão localizada.
4. Feedback positivo dos parceiros comerciais
O modelo de suporte aprimorado representa uma melhoria dramática em relação ao relacionamento com o fornecedor anterior, com muito mais colaboração e capacidade de resposta.
"Foi a implementação mais rápida de todas as mudanças de universo que precisávamos fazer em janeiro-março. Funcionou sem problemas e sem grandes desafios", disseram os representantes do parceiro.
5. Centralização de dados
Todos os planogramas estão agora em um único sistema com acesso a:
- Definições de sortimento por ponto de venda e tipo de planograma
- Rastreamento histórico de alterações nos layouts
Uma corrida contra o tempo regulatório
A transformação da PMSS não foi apenas uma atualização de software — foi uma corrida crítica de conformidade regulatória. Diante de prazos regulatórios iminentes e com 4.000 layouts de pontos de venda em operação, precisavam modernizar a gestão de planogramas antes que as condições de mercado mudassem. A LEAFIO permitiu que a PMSS atendesse a essas exigências sem interrupções operacionais.
Principais conclusões
Para os fabricantes de bens de consumo, o gerenciamento de merchandising e planogramas costuma envolver problemas recorrentes: trabalho manual que consome tempo, dados fragmentados e lenta adaptação a mudanças regulatórias ou impulsionadas pelos varejistas. A LEAFIO aborda esses desafios combinando automação, escalabilidade e suporte personalizado.
- Ganhos de eficiência: Criação de planogramas reduzida de mais de 2 horas para uma fração do tempo
- Satisfação do parceiro: O parceiro classificou como seu lançamento mais tranquilo
- Agilidade operacional: Conformidade mais rápida com as mudanças regulatórias
- Visibilidade estratégica: Dados centralizados
- Lançamento escalável: A abordagem em fases garantiu estabilidade e adoção
