Jak ujednolicone platformy zmieniają środowisko handlu detalicznego?

Źródło: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2024/03/04/how-unified-platforms-are-transforming-the-retail-environment/

Sektor handlu detalicznego jest bez wątpienia jedną z najbardziej obiecujących branż, która utrzyma się w obliczu globalnych przemian. Jednocześnie napotyka on na poważne wyzwania. Aby zachować skuteczność, firmy muszą stale monitorować krytyczne aspekty zarządzania sprzedażą detaliczną.

Wiąże się to z dostosowywaniem asortymentu do zmieniających się preferencji klientów, planowaniem atrakcyjnych ekspozycji, utrzymywaniem optymalnej dostępności produktów na półkach oraz organizowaniem nowych kampanii promocyjnych i programów lojalnościowych. Czynniki zewnętrzne, takie jak pogoda, zmiany społeczne, epidemie i konflikty dodatkowo komplikują środowisko handlu detalicznego.

Aby odnieść sukces w tym dynamicznym świecie, sprzedawcy detaliczni muszą być elastyczni i dostosowywać się do zmian - i właśnie w tym mogą tu pomóc technologie automatyzacji. Nie obywa się to jednak bez komplikacji. Jak zauważył eTail w swoim przeglądzie wyzwań związanych z handlem detalicznym, istnieje wiele technologii, ale nie wydają się one ze sobą współpracować. Tutaj opowiem o tym, jak różne funkcje sprzedaży detalicznej mogą uzyskać solidną synergię dzięki ujednoliconym platformom.

Główne wnioski

Unified commerce upraszcza operacje i poprawia doświadczenia klienta.

• Jedno źródło prawdy dla danych o zapasach. 

• Szybsza realizacja click&collect. 

• Cross-channel loyalty. 

• Monitoring zgodności promocji we wszystkich kanałach.

• Redukcja kosztów dzięki automatyzacji procesów.

Handel detaliczny działa w branży skoncentrowanej na danych, a nawigacja bez optymalnych narzędzi cyfrowych stawia nas w niekorzystnej sytuacji. Tradycyjnie sprzedawcy detaliczni stają przed wyborem między szeroko zakrojonymi systemami ERP a specjalistycznym oprogramowaniem. Systemy ERP zajmują się różnymi kwestiami, ale brakuje im wiedzy specjalistycznej w określonych obszarach, podczas gdy wyspecjalizowane systemy obsługują poszczególne zadania i procesy. Niektórzy decydują się nawet na rozwiązania szyte na miarę, a co zaskakujące, arkusze kalkulacyjne również pozostają powszechne.

W rezultacie zestaw narzędzi technologicznych firmy detalicznej czasami przypomina mozaikę różnych rozwiązań gromadzonych w czasie przez różne działy i zmieniające się kierownictwo. W miarę pojawiania się nowych wyzwań, systemy są rozbudowywane, udoskonalane i dostosowywane. Brak interakcji i współdzielenia danych między tymi narzędziami skutkuje nieporęczną architekturą, która utrudnia skalowanie biznesu i nie odpowiada już potrzebom.

Niejednolite systemy oferują niewielkie możliwości rozwoju i konkurencyjności. Nic dziwnego, że połowa sprzedawców detalicznych wskazuje integrację systemów technologicznych jako krytyczną przeszkodę wewnętrzną. Jakie jest rozwiązanie?

Sprzedawcy detaliczni nie mogą zmienić czynników wpływających na ich działalność, ale mogą zwiększyć swoją zdolność reagowania na te zmiany. Jak twierdzi Forrester, organizacje wykazujące zdolność adaptacji i odporność są "skoncentrowane na ekosystemie", wykorzystując oprogramowanie i systemy, które płynnie współdziałają z technologiami obejmującymi cały ich stos technologiczny.

W tym miejscu do gry wkraczają ujednolicone platformy z wzajemnie połączonymi modułami i pojedynczą bramą do wymiany z istniejącym systemem sprzedawcy detalicznego. W ten sposób system zapewnia całościowy obraz tego, co dzieje się w firmie lub w określonej funkcji. Daje to niesamowitą szybkość reakcji na wyzwania i podejmowania decyzji.

Oto prosty przykład tego, jak działa ekosystem: Załóżmy na przykład, że chcą Państwo przetestować nowe jednostki SKU. W ujednoliconym ekosystemie, gdy menedżer kategorii doda nowe produkty do asortymentu, zadanie alokacji miejsca na półce zostanie natychmiast wysłane do modułu zarządzania planogramem, a moduł optymalizacji zapasów automatycznie złoży zamówienie we właściwym czasie. Menedżer kategorii szybko zorientuje się w wydajności tych SKU i potrzebie ich skalowania lub wręcz przeciwnie, natychmiast usunie je z asortymentu.

Brzmi to jak fascynujący pomysł. Dlaczego więc firmy wciąż wahają się przed zastąpieniem swoich "mozaik" IT platformami? Przyjrzyjmy się bliżej niektórym powszechnym błędnym przekonaniom, które utrudniają podjęcie decyzji o zmianie.

Uprzedzenie nr 1: "Będziemy musieli zrezygnować z naszego systemu księgowego lub ERP, w końcu kosztuje nas to dużo pieniędzy, ponieważ jest z nim powiązanych tak wiele procesów".

Rzeczywistość: Platforma nie zastępuje systemu księgowego lub ERP sprzedawcy detalicznego i może być zintegrowana z dowolnym znanym na całym świecie lub specyficznym egzotycznym systemem lokalnym. W takim przypadku platforma może działać jako rozszerzenie możliwości i źródło cennych informacji opartych na danych z Państwa systemu.

Uprzedzenie nr 2: "Wdrożenie platformy zajmuje dużo czasu i wymaga znacznych zasobów technicznych firmy".

Rzeczywistość: Rzeczywiście, wdrożenie niektórych platform może zająć od dwóch do pięciu lat. Jednocześnie inne mogą zostać w pełni wdrożone w ciągu sześciu do 12 miesięcy. W związku z tym ważne jest, aby natychmiast wynegocjować z potencjalnym dostawcą możliwe terminy, złożoność i warunki udanego wdrożenia. Jeśli chodzi o zasoby techniczne, większość sprzedawców detalicznych wybiera platformy oparte na chmurze. Zmniejsza to początkowy koszt inwestycji.

Uprzedzenie nr 3: "Platformy są odpowiednie dla dużych korporacji; podczas gdy nasza firma nie jest tak duża, lepiej jest używać znanych systemów".

Rzeczywistość: Nie muszą Państwo wdrażać wszystkich rozwiązań jednocześnie. Mogą Państwo zacząć od wdrożenia modułu potrzebnego do rozwiązania bieżących problemów biznesowych. Następnie proszę stopniowo podłączać resztę ekosystemu. Zaletą jest to, że integracja z Państwa systemem księgowym odbywa się tylko raz. Wszystkie kolejne bloki są łączone w oparciu o to połączenie. Wdrażając platformę na wczesnych etapach rozwoju firmy, unikną Państwo technologicznego "ślepego zaułka", ponieważ Państwa narzędzia IT będą rosły i rozwijały się wraz z Państwa firmą.

Uprzedzenie nr 4: "Platformy wiążą się z wysoką ceną. W dzisiejszym niestabilnym świecie to zaporowy wydatek".

Rzeczywistość: Jak wspomniano wcześniej, platformy chmurowe niekoniecznie wymagają znacznych inwestycji z góry w komponent techniczny i mogą być wdrażane modułowo. Ponadto opcja subskrypcji oznacza, że płacą Państwo za korzystanie z systemu co miesiąc. Mogą Państwo korzystać z platformy dokładnie tak długo, jak jest to korzystne dla Państwa firmy. Widziałem na przykład platformy do zarządzania zapasami, które zwróciły się w pierwszym roku po wdrożeniu, a po dwóch do trzech latach dały zwrot z inwestycji w wysokości od 200% do 300%.

Uprzedzenie nr 5: "Jesteśmy przyzwyczajeni do interfejsów znanych programów, a zmiana może być niewygodna i wymagać stromej krzywej uczenia się".

Rzeczywistość: W rzeczywistości może być dokładnie odwrotnie. Interfejsy modułów jednej platformy są podobne i opracowane na tej samej zasadzie. W związku z tym użytkownicy nie powinni mieć trudności z korzystaniem z różnych modułów platformy, jak ma to miejsce w przypadku korzystania z systemów różnych dostawców.

Platformy stają się integralną częścią branży handlu detalicznego. Czasy samodzielnych rozwiązań należą już do przeszłości, podobnie jak arkusze kalkulacyjne. Jedyną kwestią jest szybkość podejmowania decyzji oraz wybór systemu i dostawcy, który odpowiada bieżącym potrzebom firmy.