O setor de varejo é, sem dúvida, um dos setores mais promissores que persistirá em meio às transformações globais. Ao mesmo tempo, ele enfrenta desafios significativos. Para permanecerem eficazes, as empresas devem monitorar constantemente os aspectos críticos da gestão do varejo.
Isso envolve ajustar os sortimentos às preferências dos clientes em constante evolução, planejar displays atraentes, manter a disponibilidade ideal dos produtos nas prateleiras e orquestrar novas campanhas promocionais e programas de fidelidade. Fatores externos, como clima, mudanças sociais, epidemias e conflitos, complicam ainda mais o ambiente do varejo.
Para ter sucesso neste mundo dinâmico, os varejistas devem ser flexíveis e adaptáveis às mudanças - e é aí que as tecnologias de automação podem ajudar. Mas isso também não é isento de complexidades. Como a eTail observou em sua visão geral dos desafios do varejo, existem várias tecnologias, mas elas parecem não funcionar juntas. Aqui, falarei sobre como diferentes funções do varejo podem obter uma sinergia robusta por meio de plataformas unificadas.
Principais conclusões
Plataformas unificadas criam experiências fluidas e rentáveis.
Integram estoque, vendas e BI.
Reduzem rupturas com dados unificados.
Permitem promoções omnichannel.
Facilitam auditorias e relatórios.
Potencializam machine learning no sortimento.
O caminho clássico da evolução da tecnologia do varejo
O varejo opera como um setor centrado em dados, e navegar sem as ferramentas digitais ideais coloca a empresa em desvantagem. Tradicionalmente, os varejistas enfrentam a escolha entre sistemas ERP de amplo alcance e softwares especializados. Os ERPs tratam de vários problemas, mas não possuem conhecimento em áreas específicas, enquanto os sistemas especializados atendem a tarefas e processos individuais. Alguns até optam por soluções sob medida e, surpreendentemente, as planilhas também continuam predominando.
Consequentemente, o conjunto de ferramentas tecnológicas de uma empresa de varejo, às vezes, se assemelha a um mosaico de soluções divergentes acumuladas ao longo do tempo por vários departamentos e mudanças na administração. À medida que surgem novos desafios, os sistemas são desenvolvidos, refinados e personalizados. A falta de interação e compartilhamento de dados entre essas ferramentas resulta em uma arquitetura pesada que impede a expansão dos negócios e não corresponde mais às necessidades.
Sabemos que sistemas desarticulados oferecem poucas oportunidades de desenvolvimento e competitividade. Por isso, não é de se surpreender que metade dos varejistas aponte a integração do sistema de tecnologia como um obstáculo interno crítico. Mas qual é a solução para isso?
Ecossistemas tecnológicos
Os varejistas não podem mudar os fatores que afetam seus negócios, mas podem aumentar sua capacidade de resposta a essas mudanças. Como afirma a Forrester, as organizações que demonstram adaptabilidade e resiliência são "centradas no ecossistema", utilizando softwares e sistemas que interagem perfeitamente com tecnologias diferentes.
É nesse ponto que as plataformas unificadas entram em ação, com módulos interconectados e um único gateway para troca com o sistema existente do varejista. Assim, o sistema fornece uma visão holística do que está acontecendo na empresa ou em uma função específica. Isso proporciona uma incrível velocidade de reação aos desafios e à tomada de decisões.
Aqui está um exemplo simples de como um ecossistema funciona: digamos, por exemplo, que você queira testar novos SKUs. Em um ecossistema unificado, quando um gerente de categoria adiciona novos produtos ao sortimento, a tarefa de alocação de espaço na prateleira será imediatamente enviada ao módulo de gerenciamento de planogramas. Assim, o módulo de otimização de estoque fará automaticamente o pedido no momento certo. Com isso, o gerente de categoria terá uma ideia rápida do desempenho desses SKUs e da necessidade de dimensioná-los ou, ao contrário, removê-los imediatamente do sortimento.
Parece uma ideia fascinante, não é?. Por que, então, as empresas ainda hesitam em substituir seus "mosaicos" de TI por plataformas integradas? Vamos dar uma olhada mais de perto em alguns equívocos comuns que impedem a decisão da mudança.
Adoção de plataformas: Desfazendo cinco preconceitos comuns
Preconceito nº 1: "Teremos que abandonar nosso sistema de contabilidade ou ERP e, afinal de contas, ele nos custa muito dinheiro com tantos processos vinculados a ele."
Realidade: A plataforma não substitui o sistema de contabilidade ou ERP de um varejista e pode ser integrada a qualquer sistema mundialmente famoso ou específico no local. Nesse caso, a plataforma pode funcionar como um aprimorador de recursos e uma fonte de insights valiosos com base nos dados do seu sistema.
Preconceito nº 2: "A implementação de uma plataforma leva muito tempo e exige recursos técnicos significativos da empresa."
Realidade: De fato, algumas plataformas podem levar de dois a cinco anos para serem implementadas. Ao mesmo tempo, outras podem ser totalmente implementadas de seis a 12 meses. Portanto, é fundamental negociar imediatamente os possíveis cronogramas, as complexidades e as condições para uma implementação bem-sucedida com o seu fornecedor em potencial. Em termos de recursos técnicos, a maioria dos varejistas escolhe plataformas baseadas em nuvem. Isso reduz o custo do investimento inicial.
Preconceito nº 3: "As plataformas são adequadas para grandes corporações; embora nossa empresa não seja tão grande, é melhor usar sistemas conhecidos."
A realidade: Você não precisa implementar todas as soluções de uma só vez. Assim, pode começar a implementar o módulo de que precisa para resolver seus problemas comerciais atuais. Em seguida, sugerimos que conecte gradualmente o restante do ecossistema. A vantagem disso é que a integração com o seu sistema de contabilidade é feita apenas uma vez. Todos os blocos subsequentes são conectados com base nessa conexão. Ao implementar uma plataforma nos estágios iniciais do desenvolvimento do negócio, você evitará um "beco sem saída" tecnológico, pois suas ferramentas de TI crescerão e se desenvolverão junto com o seu negócio.
Preconceito nº 4: "As plataformas têm um preço significativo. No mundo instável de hoje, é uma despesa proibitiva."
A realidade: Conforme mencionado anteriormente, as plataformas de nuvem não exigem necessariamente um investimento inicial significativo no componente técnico e podem ser implementadas de forma modular. Além disso, a opção de assinatura significa que você paga mensalmente pelo uso do sistema. Com isso, pode usar a plataforma exatamente enquanto ela beneficiar a sua empresa. Já vi plataformas para gerenciamento de estoque, por exemplo, que se pagam no primeiro ano após a implementação e, depois de dois ou três anos, dão um retorno sobre o investimento de 200% a 300%.
Preconceito nº 5: "Estamos acostumados com as interfaces de programas conhecidos, e fazer uma mudança pode ser inconveniente, exigindo uma curva de aprendizado acentuada."
A realidade: Na verdade, pode ser exatamente o contrário. As interfaces dos módulos de uma plataforma são semelhantes e desenvolvidas com base no mesmo princípio. Assim, os usuários não devem ter dificuldades para usar diferentes módulos da plataforma, como acontece quando usam sistemas de diversos fornecedores.
As plataformas estão se tornando parte integrante do setor de negócios do varejo. O tempo das soluções autônomas é coisa do passado, assim como as planilhas. A única questão é a velocidade da decisão e a escolha do sistema e do provedor que se alinham com as necessidades atuais de uma empresa.
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Jane Medwin
LEAFIO Co-Founder, Retail Optimization Expert
