Żyjemy w świecie, w którym funkcjonuje model biznesowy omnichannel. Klienci online, którzy nie chcą czekać na przesyłkę, mogą odebrać swoje zamówienie w sklepie. Zoomerzy celują w obecność marki w mediach społecznościowych i preferują zakupy na Instagramie. Inni lubią dotknąć koca w sklepie, zanim kupią go online.
Wraz ze zmianą zachowań konsumentów zmieniają się także sprzedawcy. Chociaż nadal w centrum uwagi pozostają produkty, a raczej znaczenie niezawodnego zarządzania zapasami przez detalistów.
Co to jest omnichannel inventory management?
Omnichannel inventory management to zarządzanie wszystkimi zapasami we wszystkich kanałach, za pomocą których sprzedają Państwo produkty.
Definicja BigCommerce brzmi: "Strategia omnichannel to historie, które pomagają w sprzedaży zarówno online, jak i offline, a najczęściej w wielu kanałach online jednocześnie (np. Amazon, eBay, Facebook, B2B)."
Handel wielokanałowy polega na tym, że firma sprzedaje swoje produkty za pośrednictwem kilku kanałów online (na przykład w sklepie internetowym, na targowiskach, na portalach społecznościowych). Strategię omnichannel stosują detaliści posiadający przedstawicielstwa zarówno online, jak i offline. Strategia ta jest nowoczesnym podejściem do sprzedaży. Jej celem jest zapewnienie klientowi jednolitego doświadczenia użytkownika na każdym etapie jego podróży.
Dostarczanie produktu wszędzie tam, gdzie są klienci, wydaje się proste, ale większość pracy wykonywana jest za kulisami. Jeżeli zastanawiają się Państwo nad wdrożeniem strategii omnichannel, oto kilka punktów do przemyślenia:
- Czy mają Państwo odpowiednie oprogramowanie do pracy z wystarczającą liczbą kanałów sprzedaży?
- Czy widzą Państwo wyraźnie profilowanie swoich klientów: co, gdzie i w jakich ilościach chcą?
- Czy mają Państwo odpowiednie raporty lub prognozy, aby zamawiać odpowiednią ilość produktów dla każdego kanału dystrybucji bez ryzyka wyczerpania zapasów?
- Czy Państwa firma rozwija się na tyle, aby przejść do kolejnego etapu?
Przyjrzyjmy się przeszkodom w zarządzaniu zapasami w kanale omnichannel i sposobom ich pokonania.
Poniżej przedstawiamy kilka powszechnych przeszkód, które mogą Państwo napotkać
- Cyrkularny łańcuch dostaw.
Większość sprzedawców rozpoczyna sprzedaż swoich produktów za pośrednictwem jednego kanału. Być może rozpoczęli Państwo swoją firmę od małego sklepu. Prawdopodobnie mogliby Państwo zaprojektować piękną stronę na Instagramie, aby promować swoje usługi. Albo zaczęli Państwo sprzedawać swoje artykuły na eBayu. Gdy każda marka dodaje nowe kanały, mogą pojawić się trudności.
Wiele firm nie rozumie, jak ważne jest łączenie kanałów. Dotyczy to nie tylko zarządzania zapasami, ale również innych procesów. Jeżeli nie połączą Państwo swoich systemów, to w końcu będą mieli Państwo rozbieżne łańcuchy dostaw. Jest to sytuacja, w której dane dotyczące zamówień i zapasów dla jednego kanału są całkowicie oddzielone od danych dla pozostałych.
To z kolei może spowodować kilka problemów:
- Nie znają Państwo dokładnego stanu zapasów dla całej organizacji.
- Państwa zamówienia mogą się podwoić.
- Będą Państwo musieli anulować zamówienia, ponieważ niektórzy klienci nie zostaną powiadomieni o wyczerpaniu zapasów.
- Brak widoczności stanów zapasów
W miarę rozwoju firmy we wszystkich kanałach, utrzymanie widoczności zapasów staje się coraz trudniejsze. Jeżeli mają Państwo jeden sklep, jeden magazyn i jedną kasę, śledzenie zamówień i stanów magazynowych jest łatwe. Jeżeli mają Państwo więcej punktów sprzedaży lub magazynów, śledzenie zamówień i stanu zapasów staje się większym wyzwaniem.
Widoczność zapasów jest prawdopodobnie największą przeszkodą w prawidłowym zarządzaniu zapasami w środowisku omnichannel. Bez niej nie będzie można uzyskać dostępu do danych, aby wygenerować dokładne raporty lub obiecać klientom, że artykuły będą ponownie dostępne na wszystkich platformach.
- Planowanie popytu i bilansu zapasów.
Efektywne zarządzanie zamówieniami omnichannel to coś więcej niż śledzenie bieżącej sytuacji. To także pomoc dla firm w prognozowaniu przyszłego popytu konsumenckiego. Tylko wiedząc, co Państwo sprzedają we wszystkich kanałach, można w pełni zrozumieć potrzeby i pragnienia klientów.
Błędne określenie stanu zapasów w każdym z tych przypadków jest kosztowne. Prawdopodobieństwo takich błędów wzrasta jednak wraz z wprowadzaniem nowych kanałów.
- Wysokie koszty składowania zapasów.
Przed stworzeniem strategii omnichannel należy opracować plan, który uwzględni dużą powierzchnię magazynową i jej koszty.
Bez odpowiedniego planowania popytu, zostaną Państwo z potencjalnymi martwymi zapasami, które zabiorą miejsce i pieniądze dla innych obszarów działalności firmy. Planując z wyprzedzeniem, mogą Państwo przygotować się na szczyty i kryzysy w ruchu, eliminując konieczność przeprowadzania błyskawicznych wyprzedaży, które kosztują Państwa więcej niż są warte.
Możliwości te mnożą się wraz z dodawaniem magazynów lub centrów dystrybucyjnych. Dane o zapasach we wszystkich lokalizacjach mogą być współdzielone i przeglądane w systemie zarządzania zapasami omnichannel.
- Technologie i systemy.
Prawdziwą podstawą podejścia omnichannel jest zarządzanie inwentaryzacją lub systemem magazynowym.
Bez odpowiedniego oprogramowania zarządzanie zapasami w omnichannel jest prawie niemożliwe. Proszę spróbować śledzić zamówienia, dostawy i inne rzeczy za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, a zobaczą Państwo, co mamy na myśli.
Dzięki oprogramowaniu do zarządzania zapasami użytkownicy mogą nie tylko korzystać z samego rozwiązania, ale również zintegrować je z innymi obszarami działalności Waszej firmy. Proszę sobie wyobrazić, że dane o zapasach, etykiety wysyłkowe i informacje o kanałach dystrybucji znajdują się w jednym miejscu i są w pełni widoczne.
Działania podjęte w celu rozwiązania problemów związanych z zarządzaniem zapasami w omnichannel
- Zintegrowany łańcuch dostaw.
Oprogramowanie do omnichannel inventory management łączy różne części Państwa łańcucha dostaw. Wybrane przez Państwa oprogramowanie powinno mieć możliwość integracji z takimi rozwiązaniami programowymi jak księgowość, kanały zarządzania i dostawy.
- Utrzymanie prawdziwej widoczności.
Aby zapewnić prawdziwą widoczność, muszą Państwo przechowywać dane o zapasach we wszystkich kanałach sprzedaży w swoim systemie zarządzania zapasami. Liczba produktów jest aktualizowana pomiędzy kanałami online, dzięki czemu wiedzą Państwo dokładnie, co i gdzie jest sprzedawane. A co ważniejsze, ta funkcja zmniejsza ryzyko braku lub wyczerpania zapasów.
Wszystkie dane powinny być przechowywane w oprogramowaniu, aby stworzyć dokładny, swobodny przepływ informacji między kanałami i umożliwić późniejsze raportowanie w celu jeszcze większej optymalizacji.
- Poprawa polityki zwrotów.
Najlepszym sposobem na rozpoczęcie pracy w tej dziedzinie jest traktowanie zwrotów z szacunkiem, na jaki zasługują. Nie należy myśleć o nich jak o irytującym objawie sprzedaży internetowej. Należy ustalić sprawiedliwą i przejrzystą politykę zwrotów. Następnie należy zakomunikować tę politykę swoim klientom.
Państwa celem jest, aby zwroty produktów były jak najłatwiejsze i jak najlepiej zorganizowane.
Uproszczenie takiej procedury jest korzystne zarówno dla kupujących, jak i sprzedawców. Na całym świecie średnio 15% konsumentów porzuca markę po złych doświadczeniach ze zwrotem. Ulepszając logistykę zwrotów, poprawią Państwo również utrzymanie klientów.
- Satysfakcja i doświadczenie klienta są na pierwszym miejscu.
Starając się poprawić zarządzanie zapasami, należy zawsze myśleć o klientach. Wykorzystanie technik marketingu cyfrowego może pomóc w przyciągnięciu klientów. Jednak podejście zorientowane na klienta jest tym, co przyczynia się do jego zatrzymania. To samo dotyczy omnichannel inventory management. Ulepszenie metod i systemów pomoże odwrócić ten trend. Jeżeli wszystkie ulepszenia będą skorelowane z celem, jakim jest poprawa doświadczenia klienta, to wyniesie to Państwa markę na nowy poziom.
Wszystkie nasze wcześniejsze rady powinny być skierowane na realizację tego ostatniego pomysłu. Powinni Państwo zaprojektować integrację systemów, aby ułatwić życie swoim klientom. Należy opracować politykę zwrotów, aby klienci byli zadowoleni. Należy dostosować i ulepszyć wielokanałowe zarządzanie zapasami dla dobra Państwa klientów. Wtedy będą Państwo mogli czerpać korzyści.
Jak opracować własną strategię omnichannel
Wdrożenie koncepcji omnichannel jest trudniejsze niż się wydaje na pierwszy rzut oka. Przede wszystkim trzeba zsynchronizować systemy IT odpowiedzialne za każdy kanał. W przeciwnym razie nie będzie połączenia między kanałami komunikacji. Można uniknąć tych trudności, wdrażając platformę automatyzacji z obsługą omnichannel. To rozwiąże problemy z zarządzaniem treścią produktów i realizacją zamówień na różnych stronach.
System zarządzania optymalizacją zapasów Leafio będzie doskonałym rozwiązaniem do zarządzania modelem biznesowym omnichannel. Dzięki temu rozwiązaniu w chmurze mogą Państwo przenieść Waszą firmę na wyższy poziom zarządzania zapasami, co z kolei:
- automatyzacja procesów biznesowych związanych z łańcuchem dostaw na każdym etapie;
- uwolnienie zasobów ludzkich do lepszej pracy z zapasami;
- wykorzystanie modułu analitycznego do kompleksowego zrozumienia biznesu i budowania strategii rozwoju.
Do tej pory powinni Państwo zrozumieć, jak ważne jest omnichannelowe zarządzanie zapasami. Ale jak i gdzie można rozpocząć optymalizację?
Poniżej przedstawiamy kilka prostych kroków, które mogą Państwu pomóc:
- Niech się liczy inwentaryzacja. Zanim zacznie Pan ulepszać jakikolwiek system, lepiej zrozumieć, gdzie Pan jest. Proszę cofnąć się o krok i przeanalizować swoje obecne zarządzanie zapasami. Proszę zastanowić się, jak działają Państwa łańcuchy dostaw i co Państwo robią, aby śledzić zapasy.
- Przydzielić zasoby i zastosować odpowiednie technologie. Ocenić opcje oprogramowania dla firm omnichannel. Teraz powinni Państwo mieć pojęcie, gdzie można dokonać największej poprawy. Na tej podstawie należy ocenić różne rozwiązania w zakresie zarządzania zapasami dostępne na rynku. Proszę znaleźć takie, które przyniesie największą wartość dla Państwa firmy.
- Priorytetem niech będzie jakość zakupów i doświadczenie użytkownika. Wdrażając nowe rozwiązanie, należy pamiętać, aby nie robić tego tylko dla samej zmiany. Każda ze zmian powinna służyć poprawie doświadczenia klienta.
Podsumowanie
W dzisiejszych czasach nikt nie robi zakupów tylko w jeden sposób. Ludzie wszystkich pokoleń kupują online, offline i na targowiskach, od znanych producentów i niezależnych marek lokalnych. Można z tego wyciągnąć prosty wniosek: zwroty są generowane z różnych źródeł i różnych urządzeń.
Strategia zarządzania zapasami jest bardzo ważna z wielu powodów. Zapobiega problemom z nadmiarem lub niedoborem towarów, utrzymuje zadowolenie klientów, zwiększa świadomość marki i oczywiście przynosi Państwu większe niż kiedykolwiek zyski. A co najważniejsze, oszczędza Państwu wielu bólów głowy.
Aby utrzymać się na czele w wysoce konkurencyjnym świecie handlu detalicznego, niezależnie od tego, w jakim kanale Państwo sprzedają, muszą Państwo zarządzać zapasami. W rzeczywistości złe zarządzanie zapasami może spowodować upadek finansowy i zrujnować Waszą firmę, jeśli nie od razu, to za jakiś czas.
