Gerenciamento de estoque Omnichannel

Vivemos em um mundo onde opera o modelo de negócios omnichannel. Os clientes on-line que não querem esperar por um pacote podem pegar seu pedido na loja. Os Zoomers visam a presença da marca nas mídias sociais e preferem as compras da Instagram. Outros gostam de tocar a manta na loja antes de comprá-la on-line.

Como o comportamento do consumidor muda, o mesmo acontece com os varejistas. Embora continue sendo assim, o foco é sempre nos produtos, ou melhor, na importância de uma gestão confiável do estoque do varejista.

O que é gerenciamento de estoque omnichannel? 

A gerenciamento de estoque omnichannel é a administração de todo o estoque através de todos os canais que o senhor usa para vender produtos. 

A definição do BigCommerce é: "Estratégia Omnichannel são histórias que ajudam a vender tanto online quanto offline, e na maioria das vezes através de múltiplos canais online ao mesmo tempo (por exemplo, Amazon, eBay, Facebook, e B2B)".

O varejo multicanal é baseado no fato de que a companhia vende seus produtos através de vários canais online (por exemplo, em uma loja online, em mercados, em redes sociais). A estratégia de omnichannel é usada pelos varejistas com escritórios de representação tanto online quanto offline. Essa estratégia é uma abordagem moderna das vendas. Seu objetivo é proporcionar ao cliente a experiência unificadora do usuário em cada etapa da jornada do cliente.

Parece simples fornecer um produto onde quer que seus clientes estejam, mas a maior parte do trabalho é feita nos bastidores. Se o senhor está considerando implementar uma estratégia omnichannel, aqui estão alguns pontos a serem considerados:

• O senhor tem o software adequado para trabalhar com um número suficiente de canais de venda?
• O senhor vê claramente o perfil de seus clientes: o que, onde e quanto eles querem?
• O senhor tem os relatórios ou previsões para pedir a quantidade certa de produtos para cada canal de distribuição, sem risco de esgotar o estoque?
• Seu negócio cresce o suficiente para passar a esta próxima etapa?

Vamos dar uma olhada nos obstáculos à gerenciamento de estoques omnichannel e como superá-los.

Eis alguns obstáculos que o senhor pode encontrar

1. Cadeia de fornecimento circular.

A maioria dos varejistas começa a vender seus produtos através de um canal. Talvez o senhor tenha iniciado seu negócio com uma pequena loja. O senhor poderia provavelmente projetar uma bela página da Instagram para promover seus serviços. Ou o senhor começou a vender seus produtos no eBay. É como qualquer marca que acrescenta novos canais que podem surgir dificuldades.

Muitas empresas não compreendem a importância de combinar canais. Isso se aplica não só à administração de estoques, mas também a outros processos. Se o senhor não conectar seus sistemas, terminará com cadeias de abastecimento díspares. Isso é quando os dados de pedidos e inventários de um canal são completamente separados dos dados dos outros.

Isso, por sua vez, pode causar vários problemas:

• O senhor não saberá o saldo exato do inventário de toda a sua organização.
• Seus pedidos de compra podem duplicar.
• O senhor terá que cancelar as ordens, já que alguns clientes não serão notificados quando o item estiver fora de estoque.

2. Falta de visibilidade do estoque.

Medida que o negócio se expande por todos os canais, a manutenção da visibilidade do estoque se torna mais difícil. Se o senhor tem uma loja, um armazém e um checkout, é fácil manter o controle dos pedidos e dos níveis de estoque. Se o senhor tem mais PDV ou depósitos, manter o controle dos pedidos e do saldo de estoque se torna mais um desafio.

A visibilidade do inventário é talvez o maior obstáculo para uma administração adequada do estoque em um ambiente onicanal. Na falta disso, o senhor não será capaz de acessar dados para gerar relatórios precisos ou prometer aos clientes que os itens estarão de volta ao estoque em todas as plataformas.

3. Planejamento da demanda e do equilíbrio do estoque.

A administração efetiva de pedidos omnichannel é mais do que apenas manter o controle das circunstâncias atuais. Ela também ajuda as empresas a prever a demanda futura dos consumidores. Somente conhecendo o que o senhor está vendendo através de todos os canais é que o senhor pode compreender plenamente as necessidades e desejos de seus clientes.

A determinação incorreta do saldo de estoque em qualquer um desses casos é dispendiosa. No entanto, a probabilidade de tais erros aumenta à medida que novos canais são introduzidos.

4. Altos custos de armazenagem do estoque.

Antes de criar uma estratégia omnichannel, o senhor deve desenvolver um plano que leve em conta o grande espaço de armazenagem e seus custos.

Sem um planejamento adequado da demanda, o senhor ficará com estoque morto potencial que ocupará espaço e dinheiro para outras áreas do negócio. Se planejar com antecedência, o senhor pode se preparar para picos de tráfego eliminando a necessidade de vendas rápidas para apressar o estoque que lhe custará mais do que vale.

Essas possibilidades estão se multiplicando à medida que se acrescentam os armazéns ou centros de distribuição. Os dados de inventário em todos os seus locais podem ser compartilhados e vistos no sistema de gestão de inventário omnichannel.

5. Tecnologias e sistemas de gerenciamento de estoque.

A verdadeira base da abordagem omnichannel é a administração do inventário ou do sistema de depósito.

Sem o software correto, a gestão de inventário omnichannel é quase impossível. Tente rastrear pedidos, entregas, e mais com um conjunto de planilhas e verá o que queremos dizer.

Com o software de gerenciamento de estoque, os usuários podem não só aproveitar a solução em si, mas também integrá-la com outras áreas de seus negócios. Imagine dados de inventário, etiquetas de embarque, e informações sobre o canal de distribuição, tudo em um só lugar com total visibilidade.

Ações tomadas para tratar das questões de gerenciamento de estoque omnichannel

1.  Cadeia de abastecimento integrada.

O software de gerenciamento de estoque Omnichannel conecta diferentes partes de sua cadeia de suprimentos. O software que o senhor escolher deve ser capaz de se integrar com soluções de software tais como contabilidade, canais de gestão e entrega.  Manutenção de verdadeira visibilidade.

Para proporcionar verdadeira visibilidade, o cliente tem que armazenar dados de estoque em todos os canais de venda em seu sistema de gestão de estoque. O número de produtos é atualizado entre os canais on-line, de modo que o senhor saiba exatamente o que está sendo vendido e onde. E mais importante, essa característica atenua o risco de falta ou de esgotamento do estoque.

Todos os dados devem ser armazenados no software para criar um fluxo livre preciso de informações entre os canais e permitir relatórios subseqüentes para uma otimização ainda maior.

3.  Melhorar a política de retorno.

A melhor maneira de começar nessa área é tratar as devoluções com o respeito que elas merecem. Não pense neles como um sintoma irritante das vendas pela Internet. Estabeleça uma política de retorno justa e transparente. Depois comunique essa política a seus clientes.

Seu objetivo é fazer com que as devoluções de produtos sejam tão fáceis e organizadas quanto possível.

A simplificação de tal procedimento é benéfica tanto para os compradores quanto para os varejistas. Globalmente, uma média de 15% dos consumidores abandonam uma marca após uma má experiência de devolução. Melhore sua logística reversa e o senhor também melhorará a retenção de clientes.

4.  A satisfação e a experiência do cliente estão em primeiro lugar.

Em um esforço para melhorar a administração do estoque, o senhor deve sempre pensar em seus clientes. O uso de técnicas de marketing digital pode ajudar a atrair clientes. No entanto, uma abordagem orientada ao cliente é o que contribui para a retenção de clientes. O mesmo vale para a administração de estoque omnichannel. A melhoria dos métodos e sistemas ajudará a reverter a tendência. Se todas as melhorias estiverem correlacionadas com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, isso levará sua marca a um novo nível.

Todos os nossos conselhos anteriores devem ser direcionados para a implementação desta última idéia. O senhor deve projetar as integrações de seu sistema para facilitar a vida de seus clientes. O senhor deve desenvolver sua política de retorno para manter seus clientes satisfeitos. Personalize e melhore sua gestão de estoques multicanais para o bem de seus clientes. Então o senhor poderá colher os benefícios.

Como desenvolver um sistema de gerenciamento de estoque "omnichannel

A implementação do conceito de omnichannel é mais difícil do que parece à primeira vista. Antes de tudo, o senhor tem que sincronizar os sistemas de informática responsáveis por cada canal. Caso contrário, não haverá conexão entre os canais de comunicação. O senhor pode evitar essas dificuldades implementando uma plataforma de automação com suporte de omnichannel. Isso resolverá problemas com a administração de conteúdo de produtos e processamento de pedidos em diferentes sites.

O sistema de gerenciamento de estoque Leafio será uma excelente solução para a gestão de um modelo de negócios omnichannel. Com essa solução de nuvem, o senhor poderá levar seu negócio para o próximo nível de gestão de estoque, o que, por sua vez:

• automação dos processos de negócios relacionados à cadeia de suprimentos em cada etapa;
• liberar recursos humanos para um melhor trabalho com estoque;
• uso do módulo analítico para uma compreensão abrangente do negócio e construção de uma estratégia de desenvolvimento.

A esta altura, o senhor deve compreender a importância da administração de estoques omnichannel. Mas como e onde o senhor pode começar a otimização?

Aqui estão alguns passos fáceis para ajudar o senhor:

• Fazer valer seu inventário. Antes de começar a melhorar qualquer sistema, o senhor deve entender melhor onde está. Dê um passo atrás e analise sua atual gestão de inventário. Pense em como funcionam suas cadeias de suprimentos e o que o senhor faz para acompanhar o inventário.
• Aloque recursos e use tecnologias apropriadas. Avalie as opções de software de negócios omnichannel. O senhor deve agora ter uma idéia de onde a maior melhoria é possível. Com base nisso, avalie as várias soluções de gestão de estoque existentes no mercado. Encontre aquela que traga mais valor à sua companhia.
• Faça das compras de qualidade e da experiência do usuário sua prioridade máxima. Quando o senhor implementar uma nova solução, assegure-se de não fazê-lo apenas por causa de mudanças. Cada uma de suas mudanças deve ser para melhorar a experiência do cliente. 

Conclusões

Hoje, ninguém faz compras de uma só maneira. Pessoas de todas as gerações compram online, offline, e em mercados, de fabricantes conhecidos e marcas locais independentes. Uma conclusão simples pode ser tirada disso: os retornos são gerados a partir de diferentes fontes e diferentes dispositivos.

Uma estratégia de gestão de estoques é muito importante por muitas razões. Ela evita problemas com excesso ou falta de estoque, mantém a satisfação do cliente, aumenta o conhecimento da marca e, é claro, traz mais lucro do que nunca. E o mais importante, poupa ao senhor muitas dores de cabeça.

Para se manter à frente num mundo altamente competitivo de varejo, não importa em que canal você vende, você tem que administrar o estoque. Na verdade, a má administração do estoque pode causar-lhe um declínio financeiro e arruinar seus negócios, se não imediatamente, então algum dia mais tarde.