Vivemos em um mundo onde opera o modelo de negócios omnichannel. Os clientes on-line que não querem esperar por um pacote podem pegar seu pedido na loja. Os Zoomers visam a presença da marca nas mídias sociais e preferem as compras pelo Instagram, e já outros gostam de tocar o cobertor na loja antes de comprá-lo on-line.
Como o comportamento do consumidor muda, o mesmo acontece com os varejistas. Embora continue sendo assim, o foco é sempre nos produtos, ou melhor, na importância de uma gestão confiável do estoque do varejista.
O QUE É UMA GESTÃO DE ESTOQUE OMNICHANNEL?
A gestão de estoque omnichannel é a administração de todo o estoque através de todos os canais que você usa para vender produtos.
A definição do BigCommerce é: "Estratégia Omnichannel são histórias que ajudam a vender tanto on-line quanto off-line, e na maioria das vezes através de múltiplos canais on-line ao mesmo tempo (por exemplo, Amazon, eBay, Facebook e B2B)".
O varejo multicanal é baseado no fato de que a empresa vende seus produtos através de vários canais on-line (por exemplo, em uma loja on-line, em mercados e em redes sociais). A estratégia de omnichannel é usada pelos varejistas com escritórios de representação tanto on-line quanto off-line e essa estratégia é uma abordagem moderna de vendas. Seu objetivo é proporcionar ao cliente a experiência unificadora do usuário em cada etapa da jornada do cliente.
Parece simples disponibilizar um produto onde quer que seus clientes estejam, mas a maior parte do trabalho é feita nos bastidores. Se você está considerando implementar uma estratégia omnichannel, aqui estão alguns pontos a serem considerados:
- Você tem o software adequado para trabalhar com um número suficiente de canais de venda?
- Você vê claramente o perfil de seus clientes: o que, onde e quanto eles querem?
- Você tem os relatórios ou previsões para pedir a quantidade certa de produtos para cada canal de distribuição, sem risco de esgotar o estoque?
- Seu negócio cresce o suficiente para passar para esta próxima etapa?
Vamos dar uma olhada nos obstáculos à gerenciamento de estoques omnichannel e como superá-los.
Eis alguns obstáculos que o senhor pode encontrar
- Cadeia de fornecimento circular.
A maioria dos varejistas começa a vender seus produtos através de um canal. Talvez você tenha iniciado seu negócio com uma pequena loja. Você poderia provavelmente projetar uma bela página da Instagram para promover seus serviços ou começou a vender seus produtos no eBay. É quando qualquer marca acrescenta novos canais que podem surgir dificuldades.
Muitas empresas não compreendem a importância de combinar canais e isso se aplica não só à gestão de estoque, mas também a outros processos. Se não conectar seus sistemas, terminará com cadeias de abastecimento díspares. Isso se dá quando os dados de pedidos e estoques de um canal são completamente separados dos dados dos outros.
Isso, por sua vez, pode causar vários problemas:
- Você não saberá o saldo exato do estoque de toda a sua organização.
- Seus pedidos de compra podem duplicar.
- Você terá que cancelar as ordens, já que alguns clientes não serão notificados quando o item estiver fora de estoque.
- Falta de visibilidade do estoque.
À medida que o negócio se expande por todos os canais, a manutenção da visibilidade do estoque se torna mais difícil. Se você tem uma loja, um armazém e um checkout, é fácil manter o controle dos pedidos e dos níveis de estoque. Se você tem mais PDVs ou armazéns, manter o controle dos pedidos e do saldo de estoque se torna mais um desafio.
A visibilidade do estoque talvez seja o maior obstáculo para uma gestão adequada do estoque em um ambiente omnichannel. Na falta disso, você não será capaz de acessar dados para gerar relatórios precisos ou prometer aos clientes que os itens estarão de volta ao estoque em todas as plataformas.
- Planejamento da demanda e do equilíbrio do estoque.
A administração efetiva de pedidos omnichannel é mais do que apenas manter o controle das circunstâncias atuais. Ela também ajuda as empresas a prever a demanda futura dos consumidores. Somente conhecendo o que você está vendendo através de todos os canais é que poderá compreender plenamente as necessidades e desejos de seus clientes.
A determinação incorreta do saldo de estoque em qualquer um desses casos é dispendiosa. No entanto, a probabilidade de tais erros aumenta à medida que novos canais são introduzidos.
- Altos custos de armazenagem do estoque.
Antes de criar uma estratégia omnichannel, você deve desenvolver um plano que leve em conta o grande espaço de armazenagem e seus custos.
Sem um planejamento adequado da demanda, você ficará com estoque obsoleto potencial que ocupará espaço e dinheiro para outras áreas do negócio. Se planejar com antecedência, você pode se preparar para picos e quedas de tráfego eliminando a necessidade de vendas rápidas para apressar o estoque que lhe custará mais do que vale.
Essas possibilidades estão se multiplicando à medida que se acrescentam os armazéns ou centros de distribuição. Os dados de estoque em todos os seus locais podem ser compartilhados e vistos no sistema de gestão de estoque omnichannel.
- Tecnologias e sistemas.
A verdadeira base da abordagem omnichannel é a administração do estoque ou do sistema de armazéns.
Sem o software correto, a gestão de estoque omnichannel é quase impossível. Tente rastrear pedidos, entregas e mais com um conjunto de planilhas e verá o que queremos dizer.
Com o software de gestão de estoque, os usuários podem não só aproveitar a solução em si, mas também integrá-la com outras áreas de seus negócios. Imagine dados de estoque, etiquetas de envio e informações sobre o canal de distribuição, tudo em um só lugar com total visibilidade.
AÇÕES TOMADAS PARA TRATAR DAS QUESTÕES DE GESTÃO DE ESTOQUE OMNICHANNEL
- Cadeia de abastecimento integrada.
O software de gestão de estoque omnichannel conecta diferentes partes de sua cadeia de abastecimento. O software que você escolher deve ser capaz de se integrar com soluções de software tais como contabilidade, canais de gestão e entrega.
Para proporcionar verdadeira visibilidade, você tem que armazenar dados de estoque em todos os canais de venda em seu sistema de gestão de estoque. O número de produtos é atualizado entre os canais on-line, de modo que você saiba exatamente o que está sendo vendido e onde. E mais importante, essa característica atenua o risco de falta ou de esgotamento do estoque.
Todos os dados devem ser armazenados no software para criar um fluxo livre preciso de informações entre os canais e permitir relatórios subsequentes para uma otimização ainda maior.
- Melhorar a política de retorno.
A melhor maneira de começar nessa área é tratar as devoluções com o respeito que elas merecem. Não pense neles como um sintoma irritante das vendas pela Internet. Estabeleça uma política de devolução justa e transparente e logo comunique essa política a seus clientes.
Seu objetivo é fazer com que as devoluções de produtos sejam tão fáceis e organizadas quanto possível.
A simplificação de tal procedimento é benéfica tanto para os compradores quanto para os varejistas. Globalmente, uma média de 15% dos consumidores abandonam uma marca após uma má experiência de devolução. Melhore sua logística reversa e também melhorará a retenção de clientes.
- A satisfação e a experiência do cliente estão em primeiro lugar.
Em um esforço para melhorar a gestão do estoque, você deve sempre pensar em seus clientes e o uso de técnicas de marketing digital pode ajudar a atrai-los. No entanto, uma abordagem orientada ao cliente é o que contribui para a retenção deles. O mesmo vale para a gestão de estoque omnichannel. A melhoria dos métodos e sistemas ajudará a reverter a tendência. Se todas as melhorias estiverem correlacionadas com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, isso levará sua marca a um novo patamar.
Todos os nossos conselhos anteriores devem ser direcionados para a implementação desta última ideia. Você deve projetar as integrações de seu sistema para facilitar a vida de seus clientes e desenvolver sua política de devolução para mantê-los satisfeitos. Personalize e melhore sua gestão de estoques multicanais para o bem de seus clientes e então poderá colher os benefícios.
COMO DESENVOLVER SUA PRÓPRIA ESTRATÉGIA "OMNICHANNEL"
A implementação do conceito de omnichannel é mais difícil do que parece à primeira vista. Antes de tudo, é preciso sincronizar os sistemas de informática responsáveis por cada canal. Caso contrário, não haverá conexão entre os canais de comunicação. Você pode evitar essas dificuldades implementando uma plataforma de automação com suporte de omnichannel. Isso resolverá problemas com a gestão de conteúdo de produtos e processamento de pedidos em diferentes locais.
O sistema de gestão de Otimização de Estoque Leafio será uma excelente solução para a gestão de um modelo de negócios omnichannel. Com essa solução baseada em nuvem, você poderá levar seu negócio para o próximo nível de gestão de estoque, o que, por sua vez:
- automatiza os processos de negócios relacionados à cadeia de abastecimento em cada etapa;
- libera recursos humanos para um melhor trabalho com estoque;
- faz uso do módulo analítico para uma compreensão abrangente do negócio e construção de uma estratégia de desenvolvimento.
A esta altura, você deve compreender a importância da gestão de estoque omnichannel. Mas como e por onde você pode começar a otimização?
Aqui estão alguns passos fáceis para ajudá-lo:
- Faça valer seu estoque. Antes de começar a melhorar qualquer sistema, deve entender melhor onde se encontra. Dê um passo atrás e analise sua atual gestão de estoque. Pense em como funcionam suas cadeias de abastecimento e o que você faz para acompanhar o estoque.
- Aloque recursos e use tecnologias apropriadas. Avalie as opções de software de negócios omnichannel. Você deve agora ter uma idéia de onde a maior melhoria é possível e, com base nisso, avalie as várias soluções de gestão de estoque existentes no mercado. Encontre aquela que traga mais valor à sua empresa.
- Faça das compras de qualidade e da experiência do usuário sua prioridade máxima. Quando implementar uma nova solução, assegure-se de não fazê-lo apenas por causa de mudanças. Cada uma de suas mudanças deve ser para melhorar a experiência do cliente.
Conclusões
Hoje, ninguém faz compras de uma só maneira. Pessoas de todas as gerações compram on-line, off-line, em mercados, de fabricantes conhecidos e marcas locais independentes. Uma conclusão simples pode ser tirada disso: as devoluções são geradas a partir de diferentes fontes e diferentes dispositivos.
Uma estratégia de gestão de estoque é muito importante por muitas razões. Ela evita problemas com excesso ou falta de estoque, mantém a satisfação do cliente, aumenta o conhecimento da marca e, é claro, traz mais lucro do que nunca. E o mais importante, lhe poupa muitas dores de cabeça.
Para se manter à frente no mundo altamente competitivo do varejo, não importa em que canal você venda, precisa gerenciar o estoque. Na verdade, a má gestão do estoque pode causar-lhe um declínio financeiro e arruinar seus negócios, se não imediatamente, logo no futuro.
