
Conteúdo
- O que é a gerenciamento de estoque omnichannel?
- Obstáculos que o senhor pode encontrar
- Como lidar com questões de gestão de estoque omnichannel
- Desenvolver sua própria estratégia omnichannel
Vivemos em um mundo onde opera o modelo de negócios omnichannel. Os clientes on-line que não querem esperar por um pacote podem pegar seu pedido na loja. Os Zoomers visam a presença da marca nas mídias sociais e preferem as compras da Instagram. Outros gostam de tocar a manta na loja antes de comprá-la on-line.
Como o comportamento do consumidor muda, o mesmo acontece com os varejistas. Embora continue sendo assim, o foco é sempre nos produtos, ou melhor, na importância de uma gestão confiável do estoque do varejista.
O que é gerenciamento de estoque omnichannel?
A gerenciamento de estoque omnichannel é a administração de todo o estoque através de todos os canais que o senhor usa para vender produtos.
A definição do BigCommerce é: "Estratégia Omnichannel são histórias que ajudam a vender tanto online quanto offline, e na maioria das vezes através de múltiplos canais online ao mesmo tempo (por exemplo, Amazon, eBay, Facebook, e B2B)".
O varejo multicanal é baseado no fato de que a companhia vende seus produtos através de vários canais online (por exemplo, em uma loja online, em mercados, em redes sociais). A estratégia de omnichannel é usada pelos varejistas com escritórios de representação tanto online quanto offline. Essa estratégia é uma abordagem moderna das vendas. Seu objetivo é proporcionar ao cliente a experiência unificadora do usuário em cada etapa da jornada do cliente.
Parece simples fornecer um produto onde quer que seus clientes estejam, mas a maior parte do trabalho é feita nos bastidores. Se o senhor está considerando implementar uma estratégia omnichannel, aqui estão alguns pontos a serem considerados:
- O senhor tem o software adequado para trabalhar com um número suficiente de canais de venda?
- O senhor vê claramente o perfil de seus clientes: o que, onde e quanto eles querem?
- O senhor tem os relatórios ou previsões para pedir a quantidade certa de produtos para cada canal de distribuição, sem risco de esgotar o estoque?
- Seu negócio cresce o suficiente para passar a esta próxima etapa?
Vamos dar uma olhada nos obstáculos à gerenciamento de estoques omnichannel e como superá-los.
Eis alguns obstáculos que o senhor pode encontrar
- Cadeia de fornecimento circular.
A maioria dos varejistas começa a vender seus produtos através de um canal. Talvez o senhor tenha iniciado seu negócio com uma pequena loja. O senhor poderia provavelmente projetar uma bela página da Instagram para promover seus serviços. Ou o senhor começou a vender seus produtos no eBay. É como qualquer marca que acrescenta novos canais que podem surgir dificuldades.
Muitas empresas não compreendem a importância de combinar canais. Isso se aplica não só à administração de estoques, mas também a outros processos. Se o senhor não conectar seus sistemas, terminará com cadeias de abastecimento díspares. Isso é quando os dados de pedidos e inventários de um canal são completamente separados dos dados dos outros.
Isso, por sua vez, pode causar vários problemas:
- O senhor não saberá o saldo exato do inventário de toda a sua organização.
- Seus pedidos de compra podem duplicar.
- O senhor terá que cancelar as ordens, já que alguns clientes não serão notificados quando o item estiver fora de estoque.
- Falta de visibilidade do estoque.
Medida que o negócio se expande por todos os canais, a manutenção da visibilidade do estoque se torna mais difícil. Se o senhor tem uma loja, um armazém e um checkout, é fácil manter o controle dos pedidos e dos níveis de estoque. Se o senhor tem mais PDV ou depósitos, manter o controle dos pedidos e do saldo de estoque se torna mais um desafio.
A visibilidade do inventário é talvez o maior obstáculo para uma administração adequada do estoque em um ambiente onicanal. Na falta disso, o senhor não será capaz de acessar dados para gerar relatórios precisos ou prometer aos clientes que os itens estarão de volta ao estoque em todas as plataformas.
- Planejamento da demanda e do equilíbrio do estoque.
A administração efetiva de pedidos omnichannel é mais do que apenas manter o controle das circunstâncias atuais. Ela também ajuda as empresas a prever a demanda futura dos consumidores. Somente conhecendo o que o senhor está vendendo através de todos os canais é que o senhor pode compreender plenamente as necessidades e desejos de seus clientes.
A determinação incorreta do saldo de estoque em qualquer um desses casos é dispendiosa. No entanto, a probabilidade de tais erros aumenta à medida que novos canais são introduzidos.
- Altos custos de armazenagem do estoque.
Antes de criar uma estratégia omnichannel, o senhor deve desenvolver um plano que leve em conta o grande espaço de armazenagem e seus custos.
Sem um planejamento adequado da demanda, o senhor ficará com estoque morto potencial que ocupará espaço e dinheiro para outras áreas do negócio. Se planejar com antecedência, o senhor pode se preparar para picos de tráfego eliminando a necessidade de vendas rápidas para apressar o estoque que lhe custará mais do que vale.
Essas possibilidades estão se multiplicando à medida que se acrescentam os armazéns ou centros de distribuição. Os dados de inventário em todos os seus locais podem ser compartilhados e vistos no sistema de gestão de inventário omnichannel.
- Tecnologias e sistemas de gerenciamento de estoque.
A verdadeira base da abordagem omnichannel é a administração do inventário ou do sistema de depósito.
Sem o software correto, a gestão de inventário omnichannel é quase impossível. Tente rastrear pedidos, entregas, e mais com um conjunto de planilhas e verá o que queremos dizer.
Com o software de gerenciamento de estoque, os usuários podem não só aproveitar a solução em si, mas também integrá-la com outras áreas de seus negócios. Imagine dados de inventário, etiquetas de embarque, e informações sobre o canal de distribuição, tudo em um só lugar com total visibilidade.
Ações tomadas para tratar das questões de gerenciamento de estoque omnichannel
- Cadeia de abastecimento integrada.
O software de gerenciamento de estoque Omnichannel conecta diferentes partes de sua cadeia de suprimentos. O software que o senhor escolher deve ser capaz de se integrar com soluções de software tais como contabilidade, canais de gestão e entrega. Manutenção de verdadeira visibilidade.
Para proporcionar verdadeira visibilidade, o cliente tem que armazenar dados de estoque em todos os canais de venda em seu sistema de gestão de estoque. O número de produtos é atualizado entre os canais on-line, de modo que o senhor saiba exatamente o que está sendo vendido e onde. E mais importante, essa característica atenua o risco de falta ou de esgotamento do estoque.
Todos os dados devem ser armazenados no software para criar um fluxo livre preciso de informações entre os canais e permitir relatórios subseqüentes para uma otimização ainda maior.
- Melhorar a política de retorno.
A melhor maneira de começar nessa área é tratar as devoluções com o respeito que elas merecem. Não pense neles como um sintoma irritante das vendas pela Internet. Estabeleça uma política de retorno justa e transparente. Depois comunique essa política a seus clientes.
Seu objetivo é fazer com que as devoluções de produtos sejam tão fáceis e organizadas quanto possível.
A simplificação de tal procedimento é benéfica tanto para os compradores quanto para os varejistas. Globalmente, uma média de 15% dos consumidores abandonam uma marca após uma má experiência de devolução. Melhore sua logística reversa e o senhor também melhorará a retenção de clientes.
- A satisfação e a experiência do cliente estão em primeiro lugar.
Em um esforço para melhorar a administração do estoque, o senhor deve sempre pensar em seus clientes. O uso de técnicas de marketing digital pode ajudar a atrair clientes. No entanto, uma abordagem orientada ao cliente é o que contribui para a retenção de clientes. O mesmo vale para a administração de estoque omnichannel. A melhoria dos métodos e sistemas ajudará a reverter a tendência. Se todas as melhorias estiverem correlacionadas com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, isso levará sua marca a um novo nível.
Todos os nossos conselhos anteriores devem ser direcionados para a implementação desta última idéia. O senhor deve projetar as integrações de seu sistema para facilitar a vida de seus clientes. O senhor deve desenvolver sua política de retorno para manter seus clientes satisfeitos. Personalize e melhore sua gestão de estoques multicanais para o bem de seus clientes. Então o senhor poderá colher os benefícios.
Como desenvolver um sistema de gerenciamento de estoque "omnichannel
A implementação do conceito de omnichannel é mais difícil do que parece à primeira vista. Antes de tudo, o senhor tem que sincronizar os sistemas de informática responsáveis por cada canal. Caso contrário, não haverá conexão entre os canais de comunicação. O senhor pode evitar essas dificuldades implementando uma plataforma de automação com suporte de omnichannel. Isso resolverá problemas com a administração de conteúdo de produtos e processamento de pedidos em diferentes sites.
O sistema de gerenciamento de estoque Leafio será uma excelente solução para a gestão de um modelo de negócios omnichannel. Com essa solução de nuvem, o senhor poderá levar seu negócio para o próximo nível de gestão de estoque, o que, por sua vez:
- automação dos processos de negócios relacionados à cadeia de suprimentos em cada etapa;
- liberar recursos humanos para um melhor trabalho com estoque;
- uso do módulo analítico para uma compreensão abrangente do negócio e construção de uma estratégia de desenvolvimento.
A esta altura, o senhor deve compreender a importância da administração de estoques omnichannel. Mas como e onde o senhor pode começar a otimização?
Aqui estão alguns passos fáceis para ajudar o senhor:
- Fazer valer seu inventário. Antes de começar a melhorar qualquer sistema, o senhor deve entender melhor onde está. Dê um passo atrás e analise sua atual gestão de inventário. Pense em como funcionam suas cadeias de suprimentos e o que o senhor faz para acompanhar o inventário.
- Aloque recursos e use tecnologias apropriadas. Avalie as opções de software de negócios omnichannel. O senhor deve agora ter uma idéia de onde a maior melhoria é possível. Com base nisso, avalie as várias soluções de gestão de estoque existentes no mercado. Encontre aquela que traga mais valor à sua companhia.
- Faça das compras de qualidade e da experiência do usuário sua prioridade máxima. Quando o senhor implementar uma nova solução, assegure-se de não fazê-lo apenas por causa de mudanças. Cada uma de suas mudanças deve ser para melhorar a experiência do cliente.
Conclusões
Hoje, ninguém faz compras de uma só maneira. Pessoas de todas as gerações compram online, offline, e em mercados, de fabricantes conhecidos e marcas locais independentes. Uma conclusão simples pode ser tirada disso: os retornos são gerados a partir de diferentes fontes e diferentes dispositivos.
Uma estratégia de gestão de estoques é muito importante por muitas razões. Ela evita problemas com excesso ou falta de estoque, mantém a satisfação do cliente, aumenta o conhecimento da marca e, é claro, traz mais lucro do que nunca. E o mais importante, poupa ao senhor muitas dores de cabeça.
Para se manter à frente num mundo altamente competitivo de varejo, não importa em que canal você vende, você tem que administrar o estoque. Na verdade, a má administração do estoque pode causar-lhe um declínio financeiro e arruinar seus negócios, se não imediatamente, então algum dia mais tarde.
