Veja como a Toy House reduziu o excesso de estoque e melhorou a satisfação do cliente

Entenda como a Toy House conseguiu reduzir o excesso de estoque em 19%, reduzir as vendas perdidas em 26% e ainda manter 98% dos itens disponíveis em estoque.

A Toy House é líder nacional no varejo de brinquedos na Europa Oriental, com suas origens remontando a 1992, quando começou a vender brinquedos em quiosques. Hoje, opera 67 lojas e uma loja online, distribuídas em 18 grandes cidades, oferecendo uma média de 50.000 SKUs únicos.

Na busca por modernizar seu sistema de gestão de estoque, a Toy House colaborou com a LEAFIO AI para integrar software automatizado de gestão de estoque no varejo em seus processos comerciais. O principal objetivo era liberar capital para crescimento futuro através de uma melhor gestão de estoque, maior precisão na previsão, otimização da eficiência dos processos e geração automatizada de pedidos.

Assim como em todo negócio, a chave com certeza são as pessoas. Mas sem que os processos da empresa estejam bem definidos e sua execução seja automatizada, seria impossível, neste mercado de alta volatilidade, sempre funcionar em alta eficiência. É necessário que a empresa se mantenha sempre atenta para continuar competitiva em um ambiente de ritmo acelerado. É por isso que a gestão da Toy House decidiu automatizar o máximo de processos quanto possível, incluindo os caixas, a loja online e os processos operacionais dos armazéns. Seu maior foco foi na gestão eficiente de estoque. Uma das etapas era a otimização do estoque para alcançar os seguintes objetivos:

• Identificar e eliminar os produtos com estoque excessivo;
• Otimizar o processo de compras;
• Automatizar o processo de realização de pedidos e previsão de demanda;
• Criar um processo para a introdução de um novo produto;
• Aumentar o giro e diminuir a falta de estoque, diminuindo as vendas perdidas.

Várias lojas com um alto volume de produtos nos custam uma fortuna para mantê-las. É por isso que nós fizemos uma parceria com a LEAFIO e implementamos seu software de Otimização de Estoque há quatro anos atrás e, desde então, estamos mais do que satisfeitos com os resultados, — Vlad, co-fundador da Toy House.

O departamento de gestão de estoque precisava ser otimizado também. Cada gerente cuidava de 5 a 7 lojas, em média. Todas elas eram gerenciadas no Microsoft Excel já que a equipe tinha que não apenas atender aos prazos dos pedidos, mas também criar pedidos para os fornecedores e armazéns e ainda administrar a distribuição interna. Era um processo bastante trabalhoso e os especialistas geralmente passavam por dificuldades. A empresa possuía tendências sazonais claras já que a demanda, as vendas e o sortimento explodiam durante os feriados de Ano Novo. Mas havia um limite para o número de linhas no Excel e, portanto, era necessário uma nova ferramenta.

Ter processos corretos e escaláveis oferece muitas oportunidades de negócios. O software não é um milagre e não começará gerar renda apenas porque começou a ser implementado. O projeto funciona apenas se os fornecedores e a equipe de varejistas trabalharem como um todo: mergulhar nos processos atuais, implementar a metodologia da solução, configurar os algoritmos. É crucial ter um resultado holístico positivo em um projeto assim, porque todos são vencedores na cadeia de suprimentos apenas se o cliente comprar o produto fornecido pelo fornecedor.

A equipe de implementação do fornecedor dedicou tempo para entender os processos de negócios, aprimorá-los, otimizá-los e automatizá-los. Eles cuidaram desde o início até a conclusão da implementação. A Toy House adotou uma estratégia de gestão de estoque "puxada" — um modelo responsivo à demanda do cliente.

Esta estratégia incluiu o estabelecimento de um Centro de Distribuição funcional (DC) que se tornou o regulador central de toda a cadeia de suprimentos, servindo como ponto de contato e transferência para todos os pedidos e entregas de estoque entre locais de vendas online e físicos. Visando a otimização da cadeia de suprimentos, a Toy House integrou software de previsão de demanda no varejo, alimentado por IA, para garantir precisão na previsão de demanda e ajustes nos níveis de estoque em um ambiente de mercado volátil.

Depois disso, a equipe de sucesso do cliente da LEAFIO AI assumiu e continua apoiando a Toy House há quatro anos. A LEAFIO AI continua aprimorando seu produto com novos recursos. A empresa ouve os feedbacks dos varejistas, ajudam nas configurações, configuram novos relatórios que têm valor comercial direto e estão sempre atualizados com novos lançamentos e integrações.

Bem, eu sinceramente não faço ideia de quando eles param para descansar pois estão sempre à disposição 24 horas por dia na semana inteira. O pessoal da LEAFIO se envolve bastante no processo,— Vlad.

A Toy House possui objetivos comerciais bem definidos. Já que o maior investimento a ser feito é nos estoques e a disponibilidade de produtos nas lojas é de suma importância para a empresa, decidimos inicialmente dar prioridade aos seguintes fatores:

• Melhorar o nível de serviço
• Aumentar o giro dos produtos
• Acabar com os estoques excessivos

Conseguimos alcançar todas as metas, e a empresa continua melhorando seu desempenho em todos os aspectos. O projeto trouxe resultados como:

• Automação completa do processo de geração de pedidos;
• Agendamento estruturado dos pedidos;
• Transparência na execução dos pedidos;
• Relatórios e análises de credibilidade dos fornecedores;
• Gestão e otimização do sortimento;
• Gestão de lojas análogas;
• Gestão da variação da demanda sazonal;
• Relatórios e análises extensivas distribuídas para a rede inteira de lojas.

A Toy House melhorou significativamente sua gestão de estoque ao integrar o software de previsão de demanda da LEAFIO AI, que utiliza machine learning e análise preditiva para gerenciar dinamicamente os níveis de estoque de segurança. Este sistema calcula e ajusta automaticamente o estoque de segurança necessário para todas as localizações em tempo real, com base na demanda atual, frequência de pedidos e tendências de mercado.

Além disso, o software garante exibições ideais nas prateleiras mantendo um equilíbrio entre estoque de segurança, produtos promocionais e estoque de emergência, resultando em maior satisfação do cliente. Relatórios personalizáveis fornecem insights instantâneos para tomada de decisões estratégicas, enquanto algoritmos avançados gerenciam o excesso de estoque e o inventário promocional, otimizando a cadeia de suprimentos e minimizando interrupções.

Quando o armazém, o centro de distribuição e as operações de entrega e suprimentos da loja foram sincronizados com a ajuda de uma ferramenta inteligente de gestão de estoque, a empresa conseguiu manter seus custos de entrega baixos, seus clientes satisfeitos e seus funcionários produtivos.

Por exemplo, nós reduzimos significativamente os excessos de estoque e melhoramos a disponibilidade de produtos nas prateleiras. Com isso, nossos clientes perceberam as mudanças e nós, é claro, notamos isso. Agora, nós somos capazes de manter as promessas que fizemos aos nossos clientes e eles sempre podem encontrar os produtos que nós anunciamos. Eu acho que isso não seria possível sem o principal - processos automatizados e eficientes de previsão de vendas, gestão de promoções, sazonalidade e a nossa capacidade de manter os níveis de serviço. A nossa cadeia de suprimento se tornou uma base sólida para as nossas estratégias de marketing e para a nossa loja online, garantindo um faturamento constante para a empresa. Portanto, é essencial escolher o parceiro ideal de automação para que o projeto seja um sucesso, — diz o co-fundador da Toy House.

• 10% de aumento de vendas;
• 98% de disponibilidade de SKUs em estoque;
• 26% menos vendas perdidas;
• 19% de redução de excesso de estoque.

Como você pode ver, a Toy House reduziu seu nível de estoque excessivo graças ao software de planejamento de demanda da LEAFIO AI. Devido às previsões de demanda altamente precisas, aumentou dramaticamente sua taxa de giro de estoque, reduzindo assim os custos logísticos e de entrega. Entre 2018 e 2019, a empresa aumentou sua taxa de reordenação automática de produtos de 72,1% para 96,2%. Todo o processo de planejamento de demanda no varejo agora é gerenciado por apenas duas pessoas, graças ao software eficaz de planejamento de demanda.