Merchandising de tienda infantil: ¿Cuál es la dificultad?
Venta minorista mundial
Merchandising de tienda infantil: ¿Cuál es la dificultad?
La demanda de productos infantiles es estable, ya que la ropa y los accesorios deben cambiarse a menudo debido al crecimiento y la evolución del niño. La crisis económica apenas afecta a la demanda porque, por lo general, no es conveniente ahorrar dinero en los niños. Al mismo tiempo, el minorista tiene otra dificultad: el aumento de la competencia. Un negocio se enfrenta a una tarea difícil: hacer todo lo posible para que el comprador visite sólo su tienda. Para ello, tiene que reforzar su marca y el conocimiento de los consumidores ofreciendo un alto nivel de servicio.
El merchandising es una herramienta poderosa para fidelizar a los clientes, ya que incluye el trabajo con la gama de productos, la facilidad de exposición, la navegación adecuada, el escaparatismo y la decoración del comercio. Todo ello crea poco a poco una experiencia de compra positiva.
¿Quién es el verdadero cliente de las tiendas infantiles?
El merchandising de una tienda infantil tiene varios niveles y es muy exigente. Debe causar una impresión positiva no sólo en el cliente adulto, sino también en el principal: el niño.
La elección de una tienda por parte de los padres se basa en lo cómoda que resulta para ir de compras con un niño. En consecuencia, debe tener esto en cuenta a la hora de planificar y diseñar la tienda. Los pasillos entre las instalaciones deben ser espaciosos, y las cajas no deben estar sobrecargadas, la ropa debe estar bien planchada, el personal de ventas - amable y servicial.
La iluminación debe transmitir una atmósfera "infantil" de alegría y despreocupación. Esto puede conseguirse con lámparas de colores cálidos con un alto índice de reproducción cromática. Para los escaparates, es mejor elegir una iluminación de acento.
Otra categoría de clientes que pueden atraer las tiendas infantiles son los adolescentes. Para despertar el interés de los más mayores, puede decorar el suelo con un estilo tecno o cubrir las vitrinas con grafitis, dibujos y maniquíes con ropa juvenil.
Conclusión: se trata de un público objetivo indirecto y de un surtido diverso. Cuando se venden productos para niños, es necesario tener en cuenta las necesidades de los adultos, lo que complica la exposición. Tiene sus propias reglas que consideramos a continuación.
Zonificación en una tienda de productos infantiles
Antes de que los clientes entren en la tienda y evalúen el surtido, lo juzgan por la apariencia para averiguar el nivel de precios de este punto de venta.
La cara de la tienda es el escaparate
Si la tienda está diseñada para la clase media, exhiba en el escaparate juguetes y ropa populares y baratos. Si el público objetivo son personas con un alto nivel de ingresos, el escaparate debe incluir artículos de lujo exclusivos o ropa de marca.
Según las investigaciones, más del 70% de las compras impulsivas se realizan como resultado de mirar un producto en lugar de buscar uno específico. Por eso es mejor que ofrezca a sus clientes un surtido de tienda infantil fascinante y dispuesto de forma ventajosa.
Cuando planifique la tienda infantil y disponga el mobiliario, debe tener en cuenta los patrones de tráfico. Para ello, identifique las zonas clave en la superficie comercial:
- Ropa y calzado infantil;
- Juguetes;
- Productos para el cuidado del bebé.
Una vez identificadas las zonas clave, es necesario llevar a cabo la zonificación del suelo comercial, crear la lógica interna y las normas para la exposición de la gama de productos y determinar las rutas para la circulación de los visitantes.
A la hora de disponer las mercancías en los expositores, debe tenerse en cuenta el merchandising cruzado: se trata de la norma de colocar mercancías complementarias una junto a otra o de ofrecer recomendaciones sobre el uso de artículos complementarios de la gama de productos. Las colecciones de juguetes que ofrecen varios artículos o personajes generarán fácilmente compras de varios artículos en la cesta de la compra de un cliente.
Por regla general, los productos de una tienda infantil se exponen según el siguiente principio: los artículos que se compran con la emoción del momento (juguetes) se colocan a la vista, y los productos para compras dirigidas (ropa, muebles, cochecitos) se colocan al fondo o en el centro de la planta.
La exposición en una tienda infantil: comodidad, seguridad y orden
Una exposición adecuada, la decoración del suelo comercial, las vitrinas y las instalaciones suelen desempeñar uno de los papeles clave en el funcionamiento de toda la cadena. Las estanterías y los estantes no deben obstruir la visión general del suelo. Los productos se colocan mejor a una altura accesible para los niños. Por eso, lo más frecuente es utilizar mobiliario especial para tiendas de ropa infantil. Existen elevados requisitos de seguridad para los suelos comerciales de productos infantiles: es importante evitar las esquinas afiladas, las estructuras inestables y los cristales fáciles de romper.
Algunos principios del merchandising de las tiendas infantiles no difieren del diseño de otras tiendas de concepción, pero aun así, existen algunas normas especiales. Esto se aplica a la exposición de alimentos infantiles. Distribuir la gama de productos por grupos de edad es un diseño cómodo para el cliente. Los padres jóvenes suelen sentirse confusos a la hora de elegir el primer alimento para su bebé, por lo tanto, cuanto mejor oriente la empresa a los clientes, más fieles serán en el futuro. Asegúrese de colocar folletos informativos del fabricante en la zona de alimentos para bebés.
Exposición de juguetes en el espacio comercial
El merchandising de juguetes tiene como política colocar los productos en la dirección del tráfico principal de clientes.
Al principio de la zona de selección deben exponerse los juguetes caros, y al final, los más baratos. Esta planificación de la tienda infantil estimula la venta de productos caros.
Puede clasificar los juguetes por su color y por series. Utilice el color para llamar la atención. Intente alinear los expositores verticales de un solo color en los accesorios.
Los artículos caros deben estar a la vista de los padres, no de los niños, para que no surjan conflictos. Es mejor exponer los productos más populares inmediatamente en el escaparate para convencer a los clientes del centro comercial de que entren y vean la gama de productos.
Los materiales para el punto de venta desempeñan un gran papel tanto en la navegación por el centro comercial como en la publicidad. Los materiales promocionales suelen ser ofrecidos por los proveedores, y lo único que tiene que hacer el gerente es elaborar su beneficioso diseño. Los modernos programas de gestión de merchandising proporcionan ayuda para ello.
Un ejemplo de planograma de tienda de juguete del software de optimización de planogramas LEAFIO teniendo en cuenta la ubicación de los carteles publicitarios y las características específicas de los accesorios.
A menudo ocurre que un nuevo lote de juguetes no puede llegar al minorista hasta pasados varios meses (porque se importan de China o de otros países). Al mismo tiempo, la exposición puede planificarse con antelación seleccionando el diseño del suelo y los accesorios. Dada la oferta de nuevos productos, la empresa puede lanzar campañas publicitarias y organizar promociones en la tienda.
Unas estanterías y vitrinas bien surtidas aumentan el atractivo visual y fomentan las compras por impulso. Para optimizar el merchandising de la cadena de tiendas infantiles, los gerentes necesitan una herramienta moderna.
LEAFIO Planogram Optimization es un sistema que ayuda a gestionar de forma integral la exposición en toda la cadena. Permite elaborar planogramas y supervisar su aplicación. Para una juguetería, el programa dispone de las siguientes herramientas útiles:
- Disposición del suelo comercial;
- Diseñador de mobiliario con plantillas ya preparadas;
- Posibilidad de planificar no sólo la colocación de las mercancías, sino también los materiales promocionales;
- Una aplicación móvil mediante la cual se pueden establecer tareas para los encargados y recibir fotos de realograma directamente en la central.
Además de optimizar las tareas operativas, la Optimización de Planogramas LEAFIO dispone de un amplio bloque de análisis. En unos pocos clics, puede obtener los informes necesarios sobre la eficiencia del expositor: Análisis ABC, informe de rotación y ventas por metro de lineal.
Todo ello le ayudará a organizar las actividades operativas del departamento de merchandising a un nuevo nivel, y a tomar decisiones de gestión basadas también en datos y números.
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Andrew MaxEnd-to-end merchandising process expert
