Los electrodomésticos y la electrónica de consumo como mercancía tienen sus propias peculiaridades a la hora de tomar una decisión de compra y de realizar la compra en sí.
Por regla general, todos compramos electrodomésticos a largo plazo, por lo que somos reflexivos a la hora de hacer nuestra elección. Antes de comprar algo, a menudo necesitamos familiarizarnos con el producto en detalle, pedir consejo, comparar ofertas, buscar y esperar bonificaciones.
Todo esto y muchas otras características están relacionadas con el merchandising: organizando adecuadamente el espacio de la tienda y la exposición de los productos, creará una experiencia positiva para sus clientes, lo que significa que aumentará su fidelidad y, posiblemente, el importe de su cheque.
Las soluciones de software modernas le ayudarán a hacerlo de forma más rápida y eficaz. En este blog, hablaremos de cómo y a qué debe prestar atención a la hora de planificar e implementar la exposición en las tiendas de electrodomésticos y electrónica de consumo.
Principales conclusiones
El merchandising en electrónica destaca tecnología y facilita decisión de compra.
Muestra productos encendidos y funcionando.
Crea zonas por estilo de vida (gaming, hogar).
Informa con fichas técnicas claras.
Destaca garantías y servicios.
Renueva displays para reflejar lanzamientos.
Macroespaciado en la electrónica de consumo: empezar por el principio
Es mejor empezar a planificar una tienda de electrodomésticos con la zonificación a nivel macro, porque el espacio comercial en este sector minorista tiene una serie de características que difieren de otras áreas (alimentación, ropa, menaje, etc.).
Un macroespacio, bien pensado y una zonificación correcta en la fase inicial facilitarán enormemente el trabajo posterior con la colocación de las mercancías en la sala y la dirección de los clientes en ella.
El software moderno de merchandising, como LEAFIO Shelf Efficiency, facilita y acelera enormemente este proceso. Sin embargo, definamos primero por qué es tan importante la zonificación.
Compras selectivas
En la gran mayoría de los casos, un comprador potencial de electrodomésticos acude a la tienda en busca de algo específico. Y su tarea consiste en ayudar al cliente a encontrar fácilmente lo que busca.
Por eso, en general, la zonificación es más importante para una tienda de electrónica que, por ejemplo, para un minorista de alimentación, donde un cliente pone en una cesta muchos productos de diferentes categorías.
En electrónica, la organización lógica de las mercancías es mucho más importante para la comodidad de los clientes, porque la zonificación y la colocación correctas de las mercancías en ella preparan al comprador para una compra más selectiva.
Demostración adecuada
La necesidad de zonificación en las tiendas de electrónica también se debe a la heterogeneidad en la exposición y el acceso a las diferentes categorías de mercancías.
Por ejemplo, un comprador puede evaluar la calidad de la imagen de un televisor desde una gran distancia, las puertas de los frigoríficos y las lavadoras deben abrirse libremente para su inspección y no interferir con el paso de otros visitantes, por lo que los pasillos de los departamentos de televisores y grandes electrodomésticos deben ser más amplios.
Los pequeños electrodomésticos colocados en estanterías, por el contrario, son cómodos de inspeccionar de cerca, a la altura de los ojos y de las manos. Por lo tanto, es aconsejable clasificar los productos por tipo y marca en las tiendas de electrodomésticos a nivel macro, y esto no deben hacerlo ni siquiera los comerciantes, sino los diseñadores y los gestores de categorías.
Zonas de marca eficaces y atractivas
Otra "característica" de las tiendas de electrónica personal y electrodomésticos relacionada con la zonificación son las zonas de marca, que a menudo forman parte de la asociación de la cadena con fabricantes y/o grandes distribuidores.
Estas zonas de marca pueden ser a largo plazo o incluso permanentes, y puede haber varias de la misma marca o de marcas diferentes al mismo tiempo.
Todo esto, por supuesto, crea un reto a la hora de asignar el espacio en la tienda, teniendo en cuenta muchos factores: los requisitos de la marca, la zonificación y la estética general de la zona de venta, el solapamiento de los competidores, evitar el efecto del ruido informativo y visual, etc.
Un lugar para ayudar a los clientes y comprobar el equipo
No todas las tiendas de electrónica disponen de zonas para demostrar las capacidades y probar el rendimiento de los dispositivos que un comprador potencial planea adquirir, pero su presencia aumenta significativamente la fidelidad del cliente.
Por lo tanto, si el espacio lo permite, sin comprometer la libre circulación y la seguridad de las personas en la tienda, asegúrese de hacerles un hueco a nivel macro.
Integración con el canal de venta en línea
No es ningún secreto que la cuota de ventas en línea y la popularidad de las compras en línea están creciendo rápidamente. Queremos hacer hincapié en la importancia de organizar una zona para este tipo de compras en su tienda.
Disponer de ordenadores (grandes pantallas táctiles) con acceso a Internet y la posibilidad de realizar pedidos en su sitio de comercio electrónico "aquí y ahora" no es una herramienta nueva, pero sí popular y eficaz, que sirve para varios propósitos a la vez. En primer lugar, usted dispone de un escaparate digital "de goma" con todo el surtido en una tienda real con asesores.
En segundo lugar, si los dependientes son profesionales, puede aumentar significativamente las ventas de accesorios y productos relacionados con la compra principal.
Lo mismo puede decirse de los puntos de recogida de pedidos en línea: además de proporcionar comodidad a los clientes al permitirles comprobar la mercancía adquirida y liberar recursos del servicio de entrega, si se organizan adecuadamente, pueden ser zonas eficaces para las compras impulsivas de diversos artículos pequeños.
Sin embargo, es mejor pensar en estas zonas de la tienda integradas con el canal en línea a nivel macro.
Por supuesto, gran parte de lo anterior se refiere más bien a los aspectos visuales y espaciales del merchandising. Se podría decir que se puede dibujar un plano de planta en cualquier editor gráfico. Sin embargo, el software especializado en merchandising no sólo trata de dibujar, sino también de realizar experimentos específicos y análisis de eficiencia. LEAFIO Shelf Efficiency le ayudará a:
- Cree rápidamente un plano de la sala de ventas, realice su zonificación y experimente con las opciones;
- si tiene una cadena de tiendas, la acumulación de datos en el sistema en combinación con algoritmos le permitirá tener en cuenta la experiencia previa (tanto positiva como negativa);
- compare el impacto y la eficacia de las zonas de marca, los expositores promocionales y otras herramientas especiales en comparación con los expositores de estantería convencionales;
- estandarizar y formatear la disposición (crear planogramas de formato) para aplicar prácticas eficaces en tiendas de formato y zona similares de la cadena ahora o en el futuro;
- para escalar los casos de éxito y viceversa- para eliminar rápidamente las consecuencias de las decisiones fallidas en toda la red;
- acelerar la apertura de nuevas tiendas y la renovación/modernización de las existentes.
Selección de surtido en una tienda de electrónica. Planogramas que funcionan
Es a partir del reto de ser moderno y mantenerse al día con las nuevas tecnologías como algo imprescindible para las tiendas de electrodomésticos y electrónica que nos proponemos pasar a las cuestiones de la selección del surtido y la exposición eficaz.
La rápida adaptación a las nuevas tecnologías y a los cambios en las preferencias de los clientes tiene dos aspectos que ayudarán a su cadena a mantenerse al día: ajustar los planogramas en función de la dinámica de las preferencias de los consumidores y organizar compras cómodas y confortables utilizando Internet y las tecnologías digitales.
En primer lugar, preste atención a las características del público de un punto de venta concreto y no pierda de vista los nuevos productos del surtido. Por ejemplo, si en su tienda A hay más gente joven, céntrese en los gadgets y los vehículos personales, mientras que en la tienda B, situada cerca de una nueva zona residencial, es más apropiado prestar más atención y espacio a los electrodomésticos.
En segundo lugar, nos referimos a las áreas antes mencionadas para la realización y emisión de pedidos en línea. Una selección adecuada del surtido en estas áreas, combinada con la formación del personal y un sistema de recomendaciones en la página web, es la clave para aumentar el importe del cheque y el éxito de las ventas de accesorios (bolsas, fundas, packs de inicio) y productos no básicos (por ejemplo, detergentes para la ropa y productos para el cuidado de los electrodomésticos).
En general, la selección del surtido es un reto clave en la gestión del merchandising de una tienda de electrodomésticos: siempre hay que presentar más productos de los que se pueden colocar en la tienda sin saturarla. Por eso la disposición necesita un análisis y una optimización constantes, que el gerente debe tener en cuenta:
- mercancías voluminosas de determinadas categorías (electrodomésticos grandes, televisores). Aquí, el categorizador debe determinar qué mercancías se exponen mejor en el escaparate y cuáles pueden estar "en reserva" en el almacén;
- la posible ausencia de almacén (la tienda es un almacén) o la utilización de un almacén como punto de entrega de los pedidos en línea. Aquí es también donde se decide qué estará en los estantes y qué no.
- almacenamiento del inventario en las estanterías. El primer estante de una tienda de electrónica puede ser un estante de presentación, y entonces habrá inventario. Al mismo tiempo, es posible que algunos productos no se almacenen en absoluto en el almacén, estando totalmente surtidos en el escaparate (ésta es una práctica habitual para los pequeños accesorios. En este caso, el responsable de la categoría debe disponer de información completa sobre las existencias y la suficiencia de la mercancía para formar una disposición de presentación ordenada y mantener un equilibrio entre presentación y existencias.
- La inestabilidad del surtido (característica sobre todo de los pequeños electrodomésticos y los artículos del segmento de precios más bajos que no dependen claramente de la marca. Es decir, en la mayoría de los casos, al comprador no le importa qué tipo de tetera o tostadora barata comprar). Al planificar la exposición, el responsable de la categoría presta atención a una serie de factores, como los acuerdos con los fabricantes, la presencia de sus propias marcas, las promociones, las tendencias, los eventos de la competencia, etc.
Por supuesto, no todos los factores anteriores pueden tener un impacto simultáneo, algunos de ellos pueden no ser relevantes en absoluto para una tienda en particular, pero en cualquier caso, gracias al potente módulo analítico, LEAFIO Shelf Efficiency facilitará enormemente el trabajo rutinario del responsable de categoría y le ayudará en la toma de decisiones a la hora de optimizar el surtido.
Además, los análisis sencillos y claros que proporciona el sistema pondrán de relieve y sugerirán oportunidades para añadir o eliminar productos del lineal, garantizando que la visión de conjunto sea completa.
Más arriba ya hemos mencionado las características y la importancia de una exposición eficaz de los accesorios y productos relacionados, que en el caso de los electrodomésticos rara vez se venden sin el producto principal, y cuando se venden con él, por el contrario, suelen ser productos de impulso.
Tanto más importante es colocar estos productos complementarios junto al producto principal (polvos y secadores cerca de las lavadoras, cables, ratones, bolsas cerca de los ordenadores portátiles, altavoces de cine en casa cerca de los televisores, etc.).
Al igual que en el comercio minorista normal, la zona de impulso en las tiendas de electrodomésticos es la zona de cajas, pero la característica que las diferencia de otras tiendas son los llamados productos ancla, que desempeñan un papel importante a la hora de zonificar y dirigir el flujo de clientes.
Estos productos ancla pueden colocarse en estanterías finales, a granel, cerca de zonas de demostración, áreas de servicio y como amortiguadores entre distintos departamentos. A menudo pueden ser promocionales, haciendo hincapié en un gran descuento o un regalo valioso.
Cómo LEAFIO ayuda a gestionar el merchandising en las tiendas de electrónica de consumo
Con LEAFIO, construirá un proceso empresarial completo para la gestión del merchandising, desde el establecimiento de las tareas de la tienda y la creación de planogramas hasta la supervisión remota de su aplicación, el análisis y la optimización de la exposición.
LEAFIO Shelf Efficiency ofrece las siguientes funciones:
- creación rápida de planogramas basados en cualquiera de las características que elija o en una combinación de ellas (datos de ventas y/o facturación, marca, tamaño, envase, etc;)
- crear planogramas por separado para los productos promocionales;
- rápida rotación del surtido en las estanterías de toda la red;
- Creación y modificación de planogramas de formatos, mediante los cuales realiza cambios en todos los formatos de tienda vinculados a la vez;
- Optimizar el surtido en las tiendas utilizando el módulo analítico de rentabilidad de los productos;
- trabajo con el plano de planta: creación, zonificación, colocación de equipos en él, análisis del plano según diversos parámetros (rendimiento por metro cuadrado, ocupación de mercancías, etc.);
- análisis de la eficacia de la presentación y del trabajo de los gestores responsables de este proceso. El sistema ofrece más de 20 informes analíticos sobre la disposición en todas las secciones necesarias.
Además de la solución de escritorio para los gerentes, LEAFIO Shelf Efficiency cuenta con una aplicación móvil para los empleados de las tiendas, donde reciben planogramas e instrucciones visualmente comprensibles, así como informes en tiempo real sobre la aplicación de los planogramas.
Conclusión
Al concluir nuestra exploración de los entresijos del merchandising en las tiendas de electrónica de consumo, queda clara la importancia de una exposición eficaz y una selección estratégica del surtido.
Para dominar realmente el arte del merchandising en este dinámico sector minorista, es importante utilizar soluciones de software modernas.
Un software especializado como LEAFIO Shelf Efficiency no sólo simplifica la planificación e implementación de la disposición de las tiendas, sino que también facilita la realización de experimentos específicos y el análisis del rendimiento.
Desde la macrodisposición hasta la optimización de las zonas de marca, LEAFIO permite a los minoristas ir un paso por delante.
Es hora de ver el impacto transformador de LEAFIO Shelf Efficiency de primera mano. Solicite una demostración hoy mismo y marque el comienzo de una nueva era en la gestión del merchandising.
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Darlan Moraes
Diretor da LEAFIO para o Brasil
