Obalamy pięć mitów na temat automatyzacji zarządzania asortymentem

Źródło: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/12/08/dispelling-five-myths-about-assortment-management-automation/

Współzałożyciel  LEAFIO AI Retail Solutions, ekspert w dziedzinie optymalizacji i automatyzacji łańcucha dostaw dla handlu detalicznego, dystrybucji i produkcji CPG.

Tworzenie i utrzymywanie atrakcyjnego i poszukiwanego wyboru produktów w sklepach detalicznych jest kluczowym czynnikiem utrzymania konkurencyjności. W związku z tym każdy sprzedawca detaliczny musi sprostać wyzwaniu zarządzania asortymentem produktów za pomocą odpowiednich narzędzi. Niektórzy korzystają z Excela lub modułów BI, podczas gdy inni wykorzystują systemy księgowe lub ERP o różnym stopniu złożoności. Niemniej jednak nie wszyscy detaliści przyjmują systematyczne podejście, a tylko mniejszość decyduje się na automatyzację procesu.

Mając bogate doświadczenie w kontaktach ze sprzedawcami detalicznymi różnego rodzaju, zauważyłem pewne podobieństwa w obawach, oczekiwaniach i błędnych przekonaniach, które powstrzymują kadrę kierowniczą przed wdrażaniem nowoczesnych systemów automatyzacji zarządzania asortymentem. Poniżej podzielę się z Państwem pięcioma najczęstszymi mitami dotyczącymi tego procesu.

Główne wnioski

Mit: automatyzacja zawsze oznacza utratę kontroli. Faktycznie daje większą przewidywalność i czas dla category managera.

• Nie zastępuje ludzi, wspiera ich decyzje. 

• Redukuje ryzyko błędów manualnych. 

• Daje scenariusze „co-jeśli”. 

• Automatyczne KPIs i alarmy. 

• Oszczędza czas na analizy Excelowe.

Rzeczywistość: Zarządzanie asortymentem nigdy nie będzie całkowicie zautomatyzowane. Firma musi zidentyfikować swoją unikalną niszę i oferować wyróżniające się produkty, które odróżniają ją od konkurentów na rynku. A system będzie funkcjonował jako cenne narzędzie dla wykwalifikowanego menedżera kategorii.

Ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że asortyment sklepu zaspokaja określone zapotrzebowanie rynku i odzwierciedla preferencje konsumentów. Pełna automatyzacja mogłaby skutkować rozwiązaniami naśladowanymi przez innych detalistów. Dlatego tylko menedżerowie kategorii z dogłębnym zrozumieniem wszystkich aspektów produktu i dostępem do praktycznych narzędzi mogą stworzyć wyjątkowy asortyment.

Rzeczywistość: Wdrożenie automatyzacji ma na celu zwiększenie umiejętności specjalistów, zwiększenie sprzedaży i konsekwentne spełnianie określonych wskaźników KPI.

W handlu detalicznym automatyzacja jest wprowadzana w celu zwiększenia wydajności i usprawnienia operacji, a nie zastąpienia pracowników. Jej głównym celem jest uwolnienie menedżerów kategorii od przyziemnych zadań, umożliwiając im przeznaczenie większej ilości czasu i skupienie się na kwestiach strategicznych oraz podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. Co więcej, automatyzacja ułatwia przyjęcie najlepszych praktyk, standardów i zoptymalizowanych procesów, ostatecznie prowadząc do poprawy wydajności i osiągania celów.

Rzeczywistość: Panuje powszechne przekonanie, że wdrażanie nowego oprogramowania i zdobywanie biegłości w jego obsłudze stanowi ciągłe wyzwanie, często ze względu na skomplikowane interfejsy i nieznane procedury potrzebne do osiągnięcia pożądanych rezultatów. Jednak w dzisiejszym krajobrazie to przekonanie jest bezpodstawne.

Proszę wybrać dostawcę z dużym doświadczeniem we wdrażaniu systemów i dobrym zrozumieniem Państwa branży. Doświadczone zespoły wdrożeniowe są dobrze zorientowane w skutecznej integracji i skalowaniu systemu, a w razie potrzeby dostosowują go dokładnie do Państwa unikalnych wymagań i celów. Doświadczeni programiści priorytetowo traktują intuicyjność i łatwość obsługi swoich rozwiązań. Proszę poprosić o demonstrację, aby przekonać się o tym osobiście.

Co więcej, dzięki towarzyszącym procesowi wdrażania szkoleniom, nawet początkujący menedżerowie kategorii z łatwością zrozumieją, co jest niezbędne do osiągnięcia ich celów.

Rzeczywistość: Chociaż prawdą jest, że znajomość narzędzi przez menedżera kategorii jest jednym z aspektów optymalizacji, ważne jest, aby powrócić do wcześniejszych punktów dotyczących osiągnięcia zrównoważonego podejścia. Uznanie, że pojawiają się nowe rozwiązania ma kluczowe znaczenie. Na przykład, technologie oparte na sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (ML) oraz ich zdolność do wprowadzania nowych możliwości wzbudzają duże podekscytowanie. Ważne jest jednak, aby rozwiać przekonanie, że sztuczna inteligencja jest magiczną czarną skrzynką, w której wprowadzasz dane, a ona wykonuje wszystkie zadania niezależnie.

W rzeczywistości system sztucznej inteligencji służy jako cenny asystent, prowadząc menedżerów kategorii do podniesienia ich umiejętności zarządzania poprzez oferowanie wnikliwych sugestii i zaleceń, których nie może zapewnić żadne inne narzędzie. Automatyzacja wyposaża zatem menedżerów kategorii w dodatkowe możliwości i narzędzia, zwiększając ich skuteczność w podejmowaniu strategicznych decyzji.

Rzeczywistość: Początkowo rozwiązania w zakresie automatyzacji asortymentu sklepowego mogą wydawać się kosztowne, ale ważne jest, aby postrzegać je w kontekście długoterminowych korzyści.

Korzyści te obejmują wydajne planowanie, optymalizację asortymentu, zmniejszenie ilości odpadów produktowych oraz usprawnienie procesów zamawiania i dostawy. W rezultacie firma może osiągnąć oszczędności kosztów, zwiększoną sprzedaż, wyższe obroty i lepszą ogólną wydajność biznesową.

Wielu dostawców oferuje elastyczne modele cenowe oparte na rozwiązaniach chmurowych, co oznacza, że koszty zależą od wielkości sieci i ilości danych. Miesięczna subskrypcja zapewnia, że dostawca nadal inwestuje w Państwa bieżące wyniki finansowe. Mogą Państwo korzystać z produktu, jeśli przynosi on wymierne rezultaty, a w razie potrzeby przełączyć się na inne rozwiązanie.

Mając na uwadze te mity, przyjrzyjmy się dwóm rzeczywistym przeszkodom, na które mogą się Państwo przygotować:

1. "Czasami automatyzacja nie wchodzi w grę". Przy wszystkich zaletach opisanych powyżej, istnieją przypadki, w których automatyzacja nie jest opcją. Z mojego doświadczenia wynika, że takie przypadki obejmują butikowe sklepy detaliczne, reprezentowane przez jeden lub dwa sklepy, w których asortymentem zarządzają kierownicy lokalizacji lub właściciele firm. W takim przypadku często traktują oni asortyment nie z punktu widzenia optymalizacji i zwiększania zysków, ale jako szczególny rodzaj sztuki, w którą lubią być zaangażowani i którą sami wykonują. Trudno byłoby przekazać kontrolę systemowi, więc automatyzacja nie jest dla nich.

2. "Proszę być przygotowanym na wywrócenie tego do góry nogami". Jeśli nadal koncentrują się Państwo na poszukiwaniu optymalnych rozwiązań i zwiększaniu wydajności, automatyzacja zarządzania asortymentem nie staje się modną fanaberią, ale koniecznością. Należy jednak być gotowym na rzeczywiste i czasami dramatyczne zmiany. Na przykład, jeden z naszych klientów początkowo miał źle zaprojektowane narzędzie do zarządzania kategoriami, które nie pozwalało mu na pracę z dużymi zbiorami danych. Spowodowało to dodatki do systemu, które wraz ze wzrostem liczby SKU uniemożliwiły śledzenie asortymentu pojedynczego sklepu, a także wprowadzanie w nim zmian. Teraz muszą zmierzyć się z poważnymi zmianami metodologicznymi i technicznymi, na które nie wszyscy uczestnicy tego procesu są gotowi.

Znając wszystkie pułapki, które napotkają Państwo podczas automatyzacji zarządzania kategoriami, będą Państwo przygotowani na wszystko, co może stanąć na drodze do sukcesu biznesowego. W końcu wdrażając automatyzację zarządzania asortymentem, kadra kierownicza przygotowuje swoje organizacje do zrównoważonego wzrostu, doskonałości operacyjnej i odporności w obliczu niepewności w branży.