A tecnologia está transformando o cenário do varejo moderno, forçando os varejistas a se adaptarem e evoluírem constantemente. As inovações e a prontidão para mudanças estão se tornando o núcleo do sucesso e um requisito fundamental para a existência dos negócios. De acordo com um estudo da PwC, quase 40% dos CEOs globais acreditam que sua empresa não será economicamente viável em 10 anos se continuar no caminho atual.
Atualmente, a automação dos processos de varejo - do controle de estoque ao atendimento ao cliente - está se tornando uma parte cada vez mais importante do setor. De acordo com um relatório da McKinsey, quase metade das operações de varejo pode ser automatizada. A integração de tais tecnologias permite otimizar processos comerciais importantes, reduzir os custos da empresa, melhorar a experiência do cliente e obter uma vantagem competitiva significativa.
Neste artigo, analisaremos as principais ferramentas de automação do varejo, os aspectos controversos, as previsões futuras e os principais desafios para os varejistas.
Principais conclusões
A automação no varejo transforma processos e gera valor sustentável.
Reduz custos operacionais.
Aumenta acuracidade de estoque.
Melhora experiência do cliente.
Potencializa previsões com IA.
Libera equipe para tarefas estratégicas.
Os benefícios da automação no setor de varejo
Os benefícios da automação do varejo podem ser vistos de diferentes perspectivas:
- Aumento da eficiência das operações. Os processos que antes exigiam muito trabalho manual agora podem ser executados com mais rapidez e precisão com a ajuda da tecnologia. Comparado a um ser humano, um programa de software especializado pode calcular mais dados por unidade de tempo, um robô de armazém pode executar mais tarefas, um chatbot pode se comunicar com mais clientes, etc.
- Redução de custos. A automação elimina a necessidade de executar manualmente os processos de rotina que costumavam exigir muito tempo e remuneração dos funcionários. As tecnologias ajudam a evitar perdas, aumentando a otimização de muitos processos e minimizando os erros que os acompanham. Por exemplo, a otimização das operações do depósito e do gerenciamento da cadeia de suprimentos pode reduzir a necessidade de espaço desnecessário no depósito ou os custos de transporte.
- Melhorar a experiência do cliente. As tecnologias não estão sujeitas à exaustão e podem funcionar 24 horas por dia, permitindo que os varejistas atendam aos clientes a qualquer momento. Graças aos serviços de IA, os clientes recebem serviços mais personalizados e mais rápidos. Por exemplo, um chatbot pode recomendar produtos ou ofertas que melhor atendam aos interesses do cliente. Os sistemas de automação também podem acelerar o processo de compra, por exemplo, por meio de caixas de autoatendimento.
- Tomada de decisão orientada por dados. Os algoritmos de IA podem processar grandes quantidades de dados e identificar padrões com muito mais eficiência do que os seres humanos ou até mesmo sistemas ERP simples. O software especializado em automação de varejo para gerenciamento de estoque ou de espaço nas prateleiras, por exemplo, analisa os dados e, com base neles, sinaliza oportunamente problemas que um funcionário pode perceber apenas mais tarde ou nunca perceber.
- Desenvolvimento dos negócios. A automação é um investimento em progresso porque, mesmo com custos iniciais substanciais, as soluções modernas de automação de varejo retornam o investimento ao longo do tempo e, em seguida, trazem apenas lucros maiores por meio da redução de custos e do aumento das vendas (os lucros podem ser investidos na expansão dos negócios). Se uma rede planeja crescer, em algum momento será impossível fazê-lo sem a automação de processos. Portanto, quanto mais cedo o senhor embarcar no caminho da automação, mais fácil será o processo de expansão no futuro.
A automação está fazendo melhorias significativas nas formas como os varejistas operam e interagem com os consumidores, e é uma das principais áreas de desenvolvimento do varejo. Por exemplo, em 2018, o Walmart China lançou o programa "Scan and Go", que permite que os clientes escaneiem os itens em seus carrinhos de compras e paguem por eles via Wechat Payment ou Alipay. O programa realizou 30% de todos os pagamentos nas lojas chinesas e até aumentou as vendas em algumas lojas em 10%.
Principais tecnologias para automação do varejo
Espera-se que a automação do varejo traga mudanças significativas para o setor no futuro, aumentando a eficiência, melhorando a experiência do cliente e as operações em geral. E, embora muitas dessas inovações já estejam sendo utilizadas por empresas de ponta, podemos dizer com segurança que essas tecnologias se tornarão comuns nas empresas de varejo nos próximos anos.
Inteligência artificial e aprendizado de máquina
A IA está se tornando a base para uma variedade de softwares inteligentes de automação de varejo que podem executar tarefas com maior eficiência. Os algoritmos de IA e ML ajudam a analisar grandes quantidades de dados e a treinar sistemas para entender o comportamento do cliente, evitar roubos, detectar fraudes ou erros humanos, analisar a plenitude e a eficiência do espaço nas prateleiras, prever a demanda e gerenciar as cadeias de suprimentos. A inteligência artificial e o aprendizado de máquina estão ajudando os varejistas a analisar os dados dos clientes e a oferecer experiências de compras personalizadas. Os chatbots e os assistentes virtuais podem oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, responder a perguntas e fornecer recomendações.
Automação de processos robóticos no varejo
Atualmente, os robôs já estão ativamente integrados ao varejo moderno. Eles ajudam os varejistas a otimizar os processos de logística e melhorar o atendimento ao cliente. Atualmente, há três áreas principais do varejo em que a robótica é usada:
- Automação de armazéns de varejo. Empresas como a Amazon usam robôs para automatizar a classificação e o armazenamento de mercadorias em depósitos. Os robôs executam tarefas que antes exigiam trabalho humano pesado, e o fazem de forma mais eficiente. A tecnologia permite um processamento mais rápido dos pedidos, reduz os custos de mão de obra e cria um ambiente de depósito mais seguro.
- Entrega autônoma. Algumas empresas estão usando drones e robôs de baixa velocidade para entregar mercadorias, o que pode reduzir significativamente o tempo de entrega e cortar custos. Por exemplo, a gigante do varejo digital Amazon tem mais de 200.000 drones que ajudam a entregar mais de 350 milhões de produtos diferentes em uma cadeia de suprimentos contínua. Outro exemplo notável é o Walmart, o maior varejista dos Estados Unidos, que lançou a entrega por drones pela primeira vez em 2021 e atualmente está desenvolvendo rapidamente um serviço que permite que os clientes façam pedidos de milhares de produtos e os recebam em 30 minutos.
"Sempre fui motivado a contrariar o sistema, a inovar, a levar as coisas além do que já foram", disse Samuel Walton, fundador do Walmart.
- Robôs nas lojas. Os varejistas estão usando robôs móveis para facilitar o trabalho da equipe e melhorar o atendimento ao cliente. Os robôs estão sendo implantados em ambientes de varejo para auxiliar em tarefas como reabastecimento de prateleiras, orientação de clientes para produtos e até mesmo fornecimento de informações. Por exemplo, as lojas Lowe's nos Estados Unidos usam um robô assistente para ajudar os clientes a encontrar produtos e fornecer informações sobre suas características e localização.
Criação automatizada de planogramas
Os sistemas modernos permitem que os varejistas automatizem totalmente o gerenciamento do layout da loja: desde o processo de criação de um layout de loja com base em dados de vendas, fluxo de clientes, margens de produtos e outros fatores, até a implementação do layout na loja, avaliando sua eficácia e fazendo alterações.
Graças ao LEAFIO, a Plum Market desenvolveu uma abordagem padronizada para gerenciar planogramas em toda a rede. Todos os planogramas são digitalizados e armazenados em um só lugar, permitindo que a equipe os otimize e controle com facilidade. Como resultado, a nova loja de 14.000 SKUs ficou pronta para abrir em apenas 4,5 dias, em vez dos 14 dias que levava anteriormente.
Checkout automatizado e lojas sem caixa
Os self-checkouts (SCOs) permitem que os clientes escaneiem os itens, selecionem o pagamento e concluam as compras sem ter que esperar na fila do caixa. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera e melhora a experiência do cliente. Os sistemas de autoatendimento também ajudam a reduzir os erros nas operações de caixa, reduzem os custos de mão de obra e economizam espaço na loja (já que os caixas de autoatendimento são menores do que os caixas tradicionais).
Internet das Coisas (IoT) para gerenciamento de inventário
A Internet das Coisas (Internet of Things - IoT) é um conceito que envolve a conexão de uma variedade de dispositivos que podem trocar dados e interagir entre si sem fio. Em termos de gerenciamento de estoque, esses sistemas, por exemplo, ajudam a rastrear as condições de armazenamento e a quantidade de mercadorias em um depósito ou loja em tempo real. Tudo isso é feito por meio de uma rede de sensores e detectores.
O mais recente relatório IoT Analytics State of IoT-Spring 2023 mostra que o número de conexões globais de IoT cresceu 18% em 2022, chegando a 14,3 bilhões de endpoints ativos de IoT.
Análise de dados
Os varejistas estão aproveitando a análise de dados para tomar decisões informadas sobre estoque, preços e merchandising. A análise preditiva pode ajudar a identificar tendências, prever a demanda e otimizar o sortimento de produtos. Além disso, com base nos dados, são criadas rotas de entrega e layouts de lojas.
Prateleiras inteligentes e displays interativos
Prateleiras inteligentes equipadas com tecnologia RFID e displays interativos estão sendo usadas para aprimorar a experiência na loja. Essas tecnologias podem fornecer informações sobre produtos, preços e promoções em tempo real para os compradores.
Realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR)
Os varejistas estão usando a RV e a RA para aprimorar a experiência de compra, permitindo que os clientes visualizem os produtos em suas próprias casas ou experimentem-nos virtualmente antes de fazer uma compra.
Desafios da automação de processos de negócios no varejo
Apesar de seus muitos benefícios, a automação do varejo também enfrenta alguns desafios:
- Redução ou realocação de empregos. A automação pode levar a uma redução no número de empregos para pessoas que costumavam realizar tarefas rotineiras (por exemplo, em armazéns ou caixas registradoras). A solução para esse problema é treinar novamente os funcionários para realizar outras tarefas, como a manutenção de sistemas automatizados.
- Segurança de dados. A coleta e o armazenamento de grandes quantidades de dados de clientes podem ser objeto de interesse dos criminosos cibernéticos. É por isso que os varejistas devem assegurar o nível máximo de proteção, garantindo a privacidade do cliente.
- Dificuldade de integração de sistemas automatizados. Garantir a operação correta de diferentes sistemas pode ser uma tarefa complexa que exige esforço e recursos. Ao mesmo tempo, a equipe precisa ser treinada e familiarizada com as novas ferramentas para usá-las com eficiência em seu trabalho diário. É por isso que vale a pena procurar a ajuda de desenvolvedores de software especializados que possam garantir um processo rápido e confortável de implementação das ferramentas necessárias. Por exemplo, a integração da solução de merchandising Shelf Efficiency ocorre em várias etapas padronizadas, incluindo a troca de dados, o treinamento da equipe, a conexão do sortimento ao sistema, a configuração de análises e a adaptação geral do sistema às necessidades comerciais da emp
- Custo de implementação. A automação exige investimentos em hardware, software e infraestrutura. Para as pequenas e médias empresas, isso pode representar um desafio financeiro significativo. Nesses casos, é melhor não investir no desenvolvimento de suas próprias tecnologias, mas usar soluções inovadoras prontas e cooperar com as empresas de automação de varejo que as fornecem. Por exemplo, os cálculos médios mostram que o ROI da integração do sistema LEAFIO é de 100% no primeiro ano de implementação e, a partir de 2 a 3 anos, aumenta várias vezes.
Para uma automação bem-sucedida no varejo, é importante levar em conta esses desafios, bem como buscar soluções e desenvolver estratégias que facilitem uma transição eficiente e de alta qualidade.
Dicas úteis para uma automação comercial de varejo bem-sucedida
A tarefa de automação comercial pode se tornar muito mais complicada se o varejista não estiver preparado para possíveis desafios e problemas. Quando um varejista decide integrar novas ferramentas, geralmente há uma falsa sensação de "pílula mágica". Por exemplo, parece que novas previsões precisas para otimização de suprimentos ajudarão imediatamente a melhorar os principais indicadores de negócios. Mas se o restante dos processos da cadeia de suprimentos não estiver funcionando adequadamente, mesmo as previsões mais precisas não farão a empresa avançar. Portanto, o senhor precisa manter a objetividade e não cair na armadilha das falsas expectativas.
Para evitar decepções na implementação de inovações, recomendamos que o senhor siga as sugestões a seguir antes de desenvolver sua própria estratégia:
- Identificar os principais objetivos comerciais. É importante analisar os problemas existentes e identificar possíveis pontos de crescimento, otimização e aprimoramento.
- Defina os KPIs do projeto. O acompanhamento e a análise regulares dos indicadores do projeto permitirão que o senhor avalie o impacto da nova ferramenta e tome decisões baseadas em dados para otimização adicional.
- Crie uma previsão do impacto da implementação nos funcionários e nos processos de negócios da empresa. Vale a pena concentrar-se no gerenciamento dessas mudanças: comunicar-se com os funcionários, desenvolver um treinamento abrangente e usar outros métodos para uma adaptação tranquila.
- Avalie a necessidade de escalabilidade e adaptabilidade. É importante incorporar antecipadamente os recursos das novas tecnologias nos planos de longo prazo da empresa, levando em conta o desenvolvimento futuro do produto e a frequência das atualizações.
O fator humano na conceituação do futuro da automação do varejo
De acordo com um estudo da PwC com CEOs de 105 países, o investimento em tecnologia é uma prioridade máxima: quase ¾ das empresas estão focadas em automação, desenvolvimento de habilidades e implantação de tecnologias avançadas, incluindo IA. Aproximadamente 60% estão concentrados em repensar seus negócios para o futuro.
Os recursos humanos são um campo de controvérsia quando se trata da implementação de sistemas inovadores no varejo. Como o processo de automação envolve cortes de empregos e mudanças nas funções dos funcionários, ele gera dúvidas e insatisfação na sociedade. No entanto, a tecnologia abre tantas oportunidades para a participação das pessoas quanto as fecha.
Uma das principais funções dos trabalhadores do varejo continua sendo o atendimento ao cliente. Embora muitas operações de rotina possam ser automatizadas, os consumidores geralmente buscam atenção e aconselhamento personalizados, portanto, essa experiência continua sendo uma parte importante do sucesso do varejo. O marketing criativo também está se tornando mais importante e requer recursos humanos, pois a criatividade e a inovação exigem que as pessoas apresentem ideias e estratégias exclusivas.
O potencial da tecnologia em termos de aprimoramento e reciclagem de pessoal também é digno de nota. Em vez de executar tarefas rotineiras, os funcionários podem concentrar seu tempo e atenção no desenvolvimento de novas habilidades e na aquisição de conhecimentos que atendam às exigências de um mercado dinâmico. A aquisição de novas habilidades relevantes pode garantir a implementação em um ambiente automatizado.
3 dos 5 empregos mais automatizados nos EUA estão no varejo. De acordo com a McKinsey, a automação terá um impacto sobre os cargos com os níveis mais baixos de qualificação e a maior rotatividade de funcionários:
Portanto, a automação e a mudança no uso de recursos humanos devem se tornar a principal tarefa de toda equipe de gerenciamento de varejo. No futuro, manter um equilíbrio nessa área será crucial para a implementação bem-sucedida de inovações no varejo.
Outra questão ética relacionada à automação do varejo é o viés algorítmico. Por exemplo, a inteligência artificial pode favorecer determinados grupos de clientes com base em raça, gênero ou origem social ao tomar decisões. Portanto, é importante garantir a justiça e a transparência nos processos dos sistemas, a capacidade de avaliar os algoritmos quanto à parcialidade e uma variedade de dados e experiências para treinar a IA, o que permitirá que os sistemas tomem decisões mais objetivas.
Vamos resumir
Atualmente, a automação está impulsionando a transformação do varejo. Novas tecnologias estão ditando as regras do jogo, proporcionando cada vez mais novas oportunidades para os varejistas. Esses processos só serão acelerados no futuro. A automação se tornará um elemento-chave da competitividade dos negócios, portanto, os varejistas devem se manter atentos e procurar as melhores maneiras e ferramentas para envolver gradualmente suas redes nas mudanças.
É importante abordar a questão da automação no varejo de forma abrangente e responsável, para formular uma estratégia clara que leve em conta os possíveis desafios, tendências, necessidades e objetivos do negócio - isso ajudará a realizar a transformação da forma mais eficiente possível e a transformar suas ambições em um sucesso impressionante.
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Helen Kom
Inventory Optimization Product Director
